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Numero Verde Engie: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti Engie chiama il numero verde 800 422 422, disponibile dal lunedì al sabato 8-22. Puoi anche usare WhatsApp, l’app ENGIE Italia oppure l’area clienti online.

Il numero verde e i contatti di Engie

Se sei un cliente di Engie, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Engie mette a disposizione diversi canali di assistenza per supportare al meglio i propri clienti, domestici e business, nelle varie esigenze legate a luce, gas e servizi aggiuntivi.

Come funziona il numero verde Engie 800 422 422

Il numero verde Engie 800 422 422 è il canale principale per ricevere assistenza sui contratti di luce e gas, oltre ai servizi collegati, ed è attivo con orari ampi.

Quando chiami, puoi scegliere tra diverse opzioni per essere indirizzato rapidamente all'operatore giusto. Ad esempio, puoi ottenere supporto per:

• Informazioni sulle offerte e attivazione nuove forniture;
• Comunicazione dell'autolettura contatore;
• Gestione pagamenti e fatture;
• Richiesta di modifiche contrattuali o subentri;
• Assistenza tecnica e servizi aggiuntivi per la casa;
• Assistenza clienti business (con navigazione tra opzioni dedicate).

Se chiami dall'estero, puoi utilizzare il numero 02 395 688, che è dedicato agli utenti fuori dall'Italia, anche se potrebbe essere a tariffazione internazionale a seconda del tuo operatore telefonico.

Per l'invio delle autoletture, oltre al numero è possibile utilizzare anche l'App ENGIE Italia o lo Spazio Clienti online, canali rapidi e intuitivi per aggiornare i consumi con facilità.

Il numero di WhatsApp +39 320 201 412 offre un contatto rapido e comodo tramite messaggi, dove si può ricevere assistenza e inviare documenti o fotografie legate alla fornitura.

I reclami scritti vanno indirizzati all’indirizzo e-mail reclami-ita @ engie.com, dove il cliente può ricevere risposte entro i tempi fissati dalle normative vigenti. Per segnalazioni di guasti alla rete elettrica o gas, è necessario rivolgersi direttamente al distributore locale indicato in bolletta, poiché Engie non gestisce gli interventi di pronto intervento tecnico.

Il servizio clienti Engie è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00, esclusi i giorni festivi. Per ridurre i tempi di attesa e parlare con un operatore, è consigliabile chiamare al mattino presto, tra le ore 8:00 e 10:00, o nel primo pomeriggio, evitando gli orari di punta come la pausa pranzo e il tardo pomeriggio, quando le chiamate sono più frequenti.

Come segnalare un guasto a Engie

In caso di guasti o interruzioni della rete elettrica o del gas con fornitura Engie, il primo passo è contattare il distributore locale, non il fornitore. Il numero di pronto intervento del distributore, attivo 24 ore su 24 e gratuito, è indicato in bolletta. Ad esempio, per la corrente elettrica principali numeri sono e‑Distribuzione 803 500 o Unareti 800 933 301; per il gas, si segnalano Italgas 800 900 999 e 2i Rete Gas 800 901 313.

Per richieste amministrative o informazioni sull’utenza, puoi contattare il servizio clienti Engie al numero verde 800 422 422, attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 22:00 (festivi esclusi). Ricorda che solo il distributore può intervenire tecnicamente per ripristini urgenti o situazioni pericolose.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Engie

L’area clienti online di Engie è uno spazio dedicato agli abbonati dove, previa registrazione e accesso con credenziali, è possibile consultare tutte le informazioni sul proprio contratto, visualizzare e pagare le bollette, inserire l’autolettura del contatore e gestire documenti e servizi. Sul sito ufficiale è inoltre disponibile una chat per parlare in tempo reale con un operatore, facilitando così ogni richiesta di assistenza per luce e gas.

Engie è presente anche su tutti i principali social network: Facebook, Instagram, Linkedin e Twitter. I clienti possono inviare messaggi diretti alle pagine ufficiali per ricevere supporto dal servizio clienti anche tramite queste piattaforme social, offrendo un canale di contatto alternativo e comodo.

Come funziona l'App di Engie?

L'app di Engie è disponibile gratuitamente per dispositivi mobili iOS e Android, ed è scaricabile dai rispettivi store online e dal sito del fornitore.

L'app del servizio clienti Engie è uno strumento completo per la gestione delle forniture di luce e gas, gestendo i seguenti servizi comodamente dal tuo smartphone o pc:

• Visualizzazione e pagamento bollette: consulta le bollette e paga tramite carta di credito o domiciliazione bancaria.
• Autolettura del contatore gas: invia l'autolettura nei periodi consigliati per bollette precise.
• Accesso ai documenti contrattuali: visualizza, scarica o richiedi documenti relativi ai tuoi contratti.
• Storico dei consumi: consulta lo storico dei consumi fino a 2 anni per luce e gas.
• Monitoraggio attivazione fornitura: segui passo dopo passo l'attivazione della tua fornitura direttamente dall'app.
• Contatti rapidi: ricevi supporto tramite telefono, WhatsApp o Messenger, anche con possibilità di inviare foto e allegati.

Gli sportelli e i negozi di Engie

Engie non dispone di negozi monomarca diffusi come gli "Spazi Enel" o i "Punti Enel", ma offre alcuni sportelli fisici in città italiane principali come Milano, Roma, Torino, Bologna e Cagliari. In questi uffici puoi effettuare operazioni di assistenza clienti, informazioni commerciali, gestione contratti di luce e gas e supporto su servizi aggiuntivi come efficienza energetica e manutenzioni. Per trovare lo sportello Engie più vicino a te, è consigliato visitare il sito ufficiale o contattare il servizio clienti, poiché gli indirizzi e gli orari possono variare e spesso è preferibile prenotare un appuntamento per evitare attese.

Inoltre, gran parte delle operazioni si svolgono comodamente online tramite l’App ENGIE Italia o l’area clienti MyEngie, dove puoi gestire bollette, pagamenti, autoletture e monitorare consumi in autonomia.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico