Numero Verde Engie: i Contatti del Servizio Clienti

Di Ivano Vangone

Esperto Energia e TLC

Il numero verde Engie è 800 422 422, disponibile gratuitamente da linea fissa dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 22. Da cellulare o dall'estero puoi parlare con un operatore Engie chiamando lo 02395688. Scopri gli altri recapiti e informazioni utili per inviare raccomandate, reclami e richiedere assistenza per l'autolettura e per ottenere ragguagli sulle tue bollette.

Numero verde Engie 800 422 422

È possibile contattare l'assistenza Engie al numero verde 800 422 422, numerazione attiva dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 22, ad esclusione delle festività nazionali. In alternativa, se chiami da cellulare o se ti trovi all'estero, è possibile contattare il +39 02395688, con costi variabili secondo il piano tariffario previsto dal proprio operatore telefonico.

Sia che tu debba richiedere una voltura, un'attivazione del contatore, o un allaccio, oppure nel caso in cui sia già cliente di Engie (ex Gdf Suez) per luce, gas e/o altri servizi e necessiti di supporto, sappi che parlare con un operatore non è l'unica soluzione disponibile. Oltre al numero del servizio clienti Engie puoi ricorrere alla chat online, oppure alla pagina ufficiale su Facebook e tramite altri canali social.

Assistenza Engie da area clienti

L'area clienti Engie è lo spazio digitale che permette di gestire le utenze della luce e del gas comodamente da pc o tramite app, senza la necessità di contattare il numero verde e rischiare di trascorrere lunghi minuti al telefono. Dallo spazio clienti Engi potrai, tra l'altro:

• controllare le bollette e verificare emissione e scadenza delle fatture, anche attivando la bolletta digitale; 
• richiedere un duplicato della fattura, cambiare l'indirizzo di fatturazione e, tra breve, richiedere lo scontrino dell'energia;
• verificare il saldo e la regolarità dei pagamenti;
• monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, inviare l'autolettura gas, chiudere la fornitura con posa dei sigilli per il gas o chiusura da remoto per il contatore luce, chiedere modifiche all'impianto, variare la potenza del contatore, richiedere la verifica del gruppo di misura;
• gestire i consensi per la privacy, leggere l'informativa del tuo contratto luce gas e inviare un reclamo.

Se hai riscontrato un aumento sostanziale delle bollette, puoi contattare l'assistenza clienti Engie per provare a cambiare prodotto; in alternativa, puoi verificare quali sono le tariffe luce e gas più convenienti sul mercato.

Servizio clienti Engie business

Engie è un fornitore luce e gas che offre i propri servizi anche alle aziende, alle imprese e ai professionisti con partita IVA. Ciascun tipo di cliente può ricevere assistenza contattando dei numeri di telefono dedicati, in modo da effettuare una richiesta mirata ad un operatore specializzato. Di norma, per l'utenza Engie business è possibile contattare l'800.422.422 per i già clienti, mentre professionisti e commercianti che desiderassero diventare clienti possono comporre l'800901199.

In alternativa, esiste un'area dedicata sul sito all'interno della quale puoi compilare un form online per il ricontatto, in modo da essere ricontattato dall'assistenza Engie. Puoi richiedere supporto per differenti prodotti o servizi, come ad esempio:

• per attivazione offerte Gas e Power;
• per autoproduzione ecosostenibile ed energia rinnovabile;
• per efficientamento energetico;
• per servizi di Facility Management;
• per la building renovation;
• per i data center (solo per grandi aziende).

Numero verde per professionisti e commercianti

Se sei un professionista con partita IVA o un commerciante hai a disposizione due numeri di telefono, a seconda che tu sia già cliente Engie, o lo stia ancora diventando.

• Se stai diventando cliente, il numero verde da chiamare è 800 904 448;
• Se sei già cliente, puoi contattare il numero verde 800 422 422.

Contatti Engie per condomini

Se sei un amministratore di condominio, puoi contattare l'assistenza clienti Engie a seconda del servizio di cui usufruisci:

• Se per il tuo condominio hai un contratto Energy puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 904 658 oppure attraverso la live chat dedicata sul sito (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21 e il sabato dalle 8 alle 18, festivi esclusi);
• Se sei un cliente Engie Servizi per il tuo condominio puoi rivolgerti direttamente al tuo commerciale di riferimento; in alternativa, puoi telefonare al numero verde 800 911 167 tutti i giorni dalle 8 alle 22.

Come comunicare l'autolettura gas a Engie?

Se sei un cliente Engie è possibile abbia necessità di comunicare periodicamente i consumi del tuo contatore. Ma come comunicare l'autolettura a Engie? Per comunicare l'autolettura gas puoi registrarti all'area clienti riservata, inserendo i tuoi dati e il tuo codice cliente (cioè il numero che permette al tuo fornitore di identificare la tua utenza), oppure seguire le istruzioni riportate all'interno della tua bolletta.

Quali sono i numeri da comunicare per l'autolettura del gas? Per i contatori standard sarà necessario comunicare le cifre su sfondo nero precedute dalla virgola; per i contatori elettronici con display digitale troverai una guida all'autolettura nel manuale di istruzioni. Sul sito di Engie puoi reperire i manuali dei modelli di contatore gas più diffusi sul territorio italiano.

Ogni quanto comunicare la lettura contatore?

Il periodo corretto viene di volta in volta comunicato all'interno della bolletta Engie, precisamente nella seconda pagina. Non è infatti necessario comunicarla tutti i mesi. Ricorda che, nel caso ti dimenticassi di inviare la lettura gas, la spesa in bolletta verrà calcolata su consumi stimati, e solo in seguito verrà fatto un ricalcolo basato su consumi effettivi.

Come inviare un reclamo a Engie

Le recensioni su Engie sono solitamente positive ma, come accade con ogni fornitore, è possibile che vi possano essere disavventure. Per inviare un reclamo a Engie, nel caso tu abbia riscontrato problemi nella fornitura, per importi anomali in bolletta e per motivi differenti, puoi procedere attraverso differenti modalità. Il fornitore luce e gas risponderà quanto prima alle tue richieste entro i livelli di qualità commerciale previsti dalla delibera 413/2016/R/COM dell'Autorità. Ecco come inviare il tuo reclamo a Engie:

• da Spazio Clienti Engie online tramite area clienti del sito;
• scaricando il modulo apposito, compilandolo e inviandolo a ENGIE Italia S.p.A. - Milano Cordusio, Casella Postale n. 242 - 20123, Milano;
• inviando il modulo di cui sopra via fax al numero 02 3290 3200.

Quali dati sono necessari per l'invio del reclamo? Per inviare il reclamo ti occorrerà indicare la tipologia di richiesta (tra reclamo, richiesta scritta di informazioni, reclamo per importi anomali); inserire i dati anagrafici e la tipologia di fornitura con rispettivo codice identificativo dell'utenza, POD per la luce o PDR per il gas; infine dovrai spiegare i motivi della segnalazione ed allegare eventuali documenti.