Numero Verde Sorgenia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti Sorgenia, puoi chiamare i numeri verdi dedicati, scrivere via email, inviare messaggi WhatsApp o utilizzare la chat nell’Area Clienti e nell’app MySorgenia, attive negli orari indicati.

Il numero verde e i contatti di Sorgenia

Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Sorgenia offre un servizio clienti multicanale pensato per rispondere efficacemente alle diverse esigenze dei clienti. Di seguito trovi i principali numeri di telefono e recapiti per ottenere assistenza, comunicare autoletture, inviare reclami o segnalare guasti, oltre al canale WhatsApp per un supporto rapido e diretto.

Dettagli sul numero verde clienti attivi 800.294.333

Il numero verde 800.294.333 è dedicato ai clienti già attivi con Sorgenia e offre assistenza per tutte le necessità relative alla fornitura di luce e gas.

È possibile contattare il servizio per:

• Richiedere informazioni sulle offerte e sui contratti in essere;
• Segnalare problemi o disservizi legati alla fornitura;
• Ottenere supporto per la gestione del proprio conto e delle bollette;
• Comunicare l’autolettura del contatore;
• Ricevere spiegazioni su fatture e pagamenti;
• Richiedere assistenza tecnica o amministrativa.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00, esclusi i giorni festivi nazionali.

Quando conviene chiamare il servizio clienti Sorgenia

Per trovare meno attesa al telefono con l’operatore, è consigliabile chiamare il servizio clienti Sorgenia durante i giorni infrasettimanali, soprattutto a metà mattinata o nel primo pomeriggio, evitando gli orari di apertura, ossia le prime ore del mattino, e la fascia finale della giornata lavorativa.

Il sabato, l’assistenza è attiva solo fino alle 15:00, quindi conviene anticipare la chiamata nella mattinata se possibile. Il lunedì mattina e i giorni successivi a festivi sono generalmente i momenti con più traffico, meglio evitarli per ridurre i tempi di attesa.

Come segnalare un guasto a Sorgenia

In caso di guasti o interruzioni sulla rete elettrica o problemi al contatore, non è Sorgenia a dover essere contattata. È necessario rivolgersi al distributore locale, responsabile dei pronto intervento e indicato in bolletta. Il suo numero di telefono si trova di solito nella prima pagina della fattura ed è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per emergenze relative al gas (ad esempio odore di gas, dispersioni o contatore rotto), bisogna contattare il numero di pronto intervento del proprio distributore, sempre reperibile in bolletta e attivo tutti i giorni dell’anno, senza limiti di orario. Un riferimento nazionale per il pronto intervento gas, valido in molte zone, è il 800 900 999 di Italgas.

Il servizio clienti Sorgenia (800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare) resta a disposizione per informazioni commerciali dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e sabato 8:00-15:00, escluse festività nazionali.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Sorgenia

L’area clienti online di Sorgenia consente agli abbonati di gestire facilmente le proprie forniture di luce e gas. Dopo una semplice registrazione e l’accesso tramite credenziali, è possibile consultare i dettagli del contratto, visualizzare e pagare le bollette, comunicare le letture e monitorare i consumi in tempo reale grazie alla piattaforma digitale "Beyond Energy". Sul sito ufficiale è disponibile anche una chat con l’assistente virtuale GEA, ideale per ricevere supporto immediato e parlare con un operatore in modo rapido e semplice.

Sorgenia è presente anche su tutti i principali social network: Facebook, Instagram, Linkedin e Twitter. Gli utenti possono così richiedere assistenza e informazioni anche tramite messaggi privati, sfruttando questi canali come forme alternative e comode di contatto con il servizio clienti.

Come funziona l'App di Sorgenia?

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

Gli sportelli e i negozi di Sorgenia

Sorgenia, a differenza di altri fornitori come Enel, non dispone di una rete di negozi monomarca o sportelli fisici diffusi sul territorio italiano. La gestione delle forniture di energia elettrica e gas avviene principalmente tramite canali digitali, come l’app MySorgenia e l’area clienti online, o tramite il servizio clienti telefonico. Non sono presenti Spazi o Punti Sorgenia dove recarsi di persona per attivazioni, modifiche contrattuali o assistenza. Questa scelta riflette la strategia digitale dell’azienda, volta a semplificare e velocizzare ogni operazione con strumenti digitali e assistenza multicanale. Per assistenza o informazioni, è possibile contattare il call center negli orari indicati o utilizzare la chat e WhatsApp disponibili sul sito ufficiale. Se preferisci un contatto diretto, puoi inviare email o comunicare tramite i canali digitali dedicati.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico