Numero Verde Sorgenia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti Sorgenia puoi utilizzare il numero verde 800.294.333 (rete fissa), WhatsApp 345.1516521, email [email protected], chat dall’area clienti MySorgenia e altri canali digitali.

Il numero verde e i contatti di Sorgenia

Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Per ricevere informazioni, assistenza amministrativa e tecnica sulle offerte di luce, gas e fibra da Sorgenia, puoi contare su diversi canali ufficiali, sia telefonici che digitali. La tabella seguente riporta tutti i numeri di telefono, indirizzi email e recapiti aggiornati del servizio clienti, così da trovare facilmente quello più adatto alla tua esigenza.

Cosa puoi fare con il numero verde Sorgenia?

Chiamando il numero verde Sorgenia 800.294.333 (da rete fissa) oppure 02.44.388.001 (da cellulare), puoi:

• Ricevere assistenza amministrativa su bollette, contratti, cambio offerta, pagamenti e volture;
• Ottenere informazioni tecniche su fornitura, consumi, attivazioni, stato delle pratiche;
• Richiedere supporto in caso di problemi sull’Area Clienti o l’App;
• Contattare un operatore per reclami, segnalazioni o gestione dei tuoi dati;
• Parlare con un consulente per nuove offerte o attivazioni (attraverso l’apposito numero 800.920.960 se non sei ancora cliente).

Il centralino telefonico guida con voce preregistrata per selezionare, tramite tasti sul telefono, la tipologia di richiesta (ad esempio, tasto 1 per clienti in fornitura, tasto 2 per nuove attivazioni, ecc.), permettendo in pochi minuti di parlare direttamente con un operatore o ottenere un’assistenza automatica sulle informazioni più frequenti.

Per evitare lunghe attese, il servizio clienti Sorgenia è solitamente meno affollato durante la fascia del primo mattino (fra le 8 e le 10), nella tarda mattinata e nella seconda parte del sabato mattina. Sono invece da evitare gli orari immediatamente dopo l’apertura, la fascia tra le 12 e le 15 e il tardo pomeriggio, soprattutto al lunedì o dopo giorni festivi.

Come segnalare un guasto a Sorgenia

In caso di guasto sulla rete elettrica o problemi al contatore per clienti Sorgenia, non bisogna contattare direttamente l’operatore, ma il distributore locale indicato in prima pagina di bolletta. Il distributore è il responsabile degli interventi tecnici e dispone di un numero di pronto intervento attivo 24 ore su 24. Sorgenia non può intervenire direttamente sulle reti o sui contatori.

Analogamente, per emergenze gas come perdite, odori sospetti o guasti al contatore, occorre chiamare subito il numero di pronto intervento del proprio distributore locale, reperibile sulla bolletta, attivo tutti i giorni, 24 ore su 24. Il servizio clienti Sorgenia (800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare) è disponibile solo per informazioni commerciali dal lunedì al venerdì 8:00–20:00 e sabato 8:00–15:00.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Sorgenia

L’area clienti online di Sorgenia è disponibile sia da web che tramite l’app MySorgenia, previa registrazione e accesso con le proprie credenziali personali. All’interno dell’area riservata è possibile consultare informazioni dettagliate sul proprio contratto di luce, gas e fibra, gestire le utenze, monitorare i consumi con report aggiornati, comunicare l’autolettura, scaricare e pagare le bollette in modo semplice e sicuro. I clienti possono anche accedere al programma fedeltà Greeners e visualizzare le proposte personalizzate.

Per ricevere assistenza immediata, Sorgenia mette a disposizione una chat con l’assistente virtuale Gea e la possibilità di dialogare direttamente con gli operatori, sia dall’area clienti che dall’app, oltre al servizio WhatsApp. Sorgenia è inoltre molto attiva sui social network: ogni utente può contattare il servizio clienti scrivendo un messaggio sui profili ufficiali.

Come funziona l'App di Sorgenia?

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

Gli sportelli e i negozi di Sorgenia

Sorgenia adotta un modello completamente digitale e non dispone di negozi monomarca, sportelli o punti fisici aperti al pubblico come gli “Spazi Enel” o i “Punti Enel” della concorrenza. Tutte le principali operazioni – come l’attivazione di nuovi contratti, la gestione delle bollette, comunicazioni di lettura, le richieste di assistenza, segnalazione reclami o la modifica dei dati anagrafici – si svolgono comodamente online attraverso l’Area Clienti MySorgenia o tramite App, oltre che tramite canale telefonico.

Per ricevere assistenza è sufficiente utilizzare i canali digitali o chiamare il servizio clienti. Non è possibile recarsi fisicamente in filiale, perciò per qualsiasi esigenza occorre accedere agli strumenti digitali o telefonare al numero ufficiale. L’elenco e il funzionamento dei servizi sono disponibili sul sito Sorgenia e sulle relative app, mentre non esiste una funzione “trova negozio” come per altri operatori tradizionali.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico