Numero Verde Sorgenia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Puoi contattare l’assistenza Sorgenia tramite il numero verde 800.294.333, WhatsApp al 345.1516521, email ([email protected]), chat su MySorgenia, fax, PEC oppure compilando il form reclami online.

Il numero verde e i contatti di Sorgenia

Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Sorgenia offre diversi canali per ricevere assistenza su contratti, fatturazione, volture e informazioni generali. Di seguito trovi i numeri di telefono, indirizzi email e altri recapiti ufficiali.

Cosa puoi fare con il numero verde Sorgenia?

Il numero verde Sorgenia 800.294.333 consente di entrare in contatto diretto con il servizio clienti per le pratiche di informazione sulle forniture luce, gas e fibra, gestione delle bollette, volture, subentri, chiarimenti contrattuali e per avviare reclami.

Premendo le opzioni fornite dalla voce guida puoi:

• Ricevere assistenza amministrativa su bolletta e pagamenti;
• Attivare, modificare o chiudere un contratto di fornitura;
• Ottenere supporto per l’autolettura del contatore e informazioni tecniche;
• Accedere al servizio clienti business (con la stessa numerazione);
• Parlare con un operatore per tutte le pratiche che non si risolvono con i messaggi automatici.

Per chi chiama da cellulare, lo 02.44.388.001 offre le stesse opzioni e orari del numero verde da fisso.

Generalmente, per evitare lunghe attese, si consiglia di chiamare il servizio clienti Sorgenia nei giorni di metà settimana (martedì e mercoledì) e nelle fasce orarie tra le 11:00 e le 13:00 o dopo le 18:00, quando il traffico telefonico è minore.

Il sabato mattina risulta spesso meno congestionato rispetto alle prime ore di lunedì o subito dopo le 15:00 nei giorni feriali, che sono invece gli orari più affollati.

Come segnalare un guasto a Sorgenia

In caso di guasto alla rete elettrica o al contatore Sorgenia, non bisogna chiamare il fornitore, ma il distributore locale che gestisce la rete nella propria zona. Il numero di pronto intervento, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, si trova in prima pagina della bolletta Sorgenia. Solo il distributore può effettuare verifiche e riparazioni tecniche sulla rete o sui contatori.

Per emergenze gas (ad esempio fughe, odore di gas o contatore danneggiato), va sempre contattato il numero di pronto intervento del distributore locale, anch’esso indicato in bolletta e disponibile senza interruzioni. Un esempio: in molte zone il distributore Italgas risponde al 800 900 999, ma quello corretto si identifica sulla propria fattura. Sorgenia può invece offrire assistenza clienti per dubbi commerciali al numero verde 800.294.333, dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e sabato 8:00-15:00 (festività escluse).

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Sorgenia

Sorgenia mette a disposizione di tutti i clienti un’area clienti online e l’app MySorgenia, accessibili dopo una semplice registrazione. All’interno dell’area riservata, l’utente può verificare lo stato delle proprie forniture, visualizzare e pagare le bollette, monitorare i consumi, trasmettere l'autolettura, aderire ai programmi fedeltà e gestire i propri dati contrattuali in modo sicuro e rapido da PC o smartphone.

Il sito ufficiale offre anche una chat con operatore e assistente virtuale direttamente nell’area clienti, attiva per chiarimenti e richieste di supporto su luce, gas e servizi associati. Infine, Sorgenia è presente su tutti i principali social network: è quindi possibile contattare l’assistenza clienti anche tramite messaggi privati alle sue pagine ufficiali.

Come funziona l'App di Sorgenia?

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

Gli sportelli e i negozi di Sorgenia

Sorgenia non dispone di negozi monomarca fisici, sportelli ufficiali o punti vendita territoriali aperti al pubblico, a differenza di altri fornitori come Enel che hanno Spazi Enel o Punti Enel. La gestione dei contratti, delle utenze, delle bollette e ogni richiesta di assistenza con Sorgenia avviene in modo completamente digitale: tramite il sito, l’Area Clienti web, l’app MySorgenia, telefono e canali digitali come WhatsApp o email.

Per trovare supporto o ricevere assistenza, è possibile accedere all’area clienti online, utilizzare la chat virtuale, chiamare il numero verde o inviare una mail. Per tutte le informazioni aggiornate sull’assistenza online, consulta la sezione “Contatti” del sito ufficiale di Sorgenia.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico