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Per contattare l’assistenza clienti Sorgenia puoi utilizzare il numero verde 800.294.333, la chat nell’area clienti, l’email [email protected] o il servizio WhatsApp al 345.1516521.
Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.
Il servizio clienti Sorgenia offre diversi canali di contatto per clienti attivi, nuovi clienti e segnalazioni specifiche. Puoi comunicare con il supporto Sorgenia tramite numeri verdi, telefono, email, chat, WhatsApp, fax e casella postale a seconda della necessità.
| Contatto | Assistenza dedicata offerta |
|---|---|
| 800.294.333 (da fisso) | Numero Verde per clienti Sorgenia già attivi (casa, business). Gratuito da rete fissa. |
| 02.44.388.001 (da cellulare) | Servizio clienti Sorgenia per chi chiama da cellulare. Il costo varia secondo il proprio operatore. |
| 800.920.960 | Numero Verde gratuito per nuovi clienti e informazioni su offerte Sorgenia. |
| 800.140.084 (da fisso) / 02.44.388.084 (da cellulare) | Numero Verde clienti Tutele Graduali: info e gestione dedicata alle posizioni transitorie. |
| customercare @ sorgenia.it | Email per tutte le richieste su luce, gas e servizi generali Sorgenia. |
| customercarefibra @ sorgenia.it | Email dedicata alle richieste e assistenza sulla fornitura fibra Sorgenia. |
| sorgenia @ legalmail.it | PEC per invio comunicazioni ufficiali (disdette, reclami, pratiche formali). |
| Casella Postale 14287 – 20152 Milano | Casella postale per inviare comunicazioni cartacee, reclami, richieste di recesso e tutta la documentazione utile. |
| 345.1516521 (WhatsApp) | Assistenza WhatsApp con operatore Sorgenia per domande e invio rapidi. |
| 02.23.329.400 (Fax) | Numero Fax per invio documentazione e segnalazioni. |
| Area Clienti MySorgenia (web/app) & Chat “Gea” | Chat con operatore e assistente virtuale attiva 24/7 tramite area clienti e App MySorgenia. |
Chiamando il numero verde Sorgenia 800.294.333, puoi parlare con un consulente per ricevere assistenza su bollette, consumi, contratti, modifiche anagrafiche, volture, subentri e info generali.
Il centralino ti guiderà nella selezione del servizio desiderato grazie a un sistema automatico. I principali step sono:
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (festivi esclusi).
Tendenzialmente, per avere tempi d’attesa più brevi, è preferibile chiamare Sorgenia negli orari meno congestionati.
I periodi con minore affluenza sono di solito il sabato mattina e i giorni infrasettimanali nell’intervallo tra le 12:00 e le 14:30 o dopo le 18:30.
Da evitare le prime ore della mattina (tra le 8:00 e le 10:30) e subito dopo pranzo, fascia in cui si concentra la maggior parte delle chiamate.
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Per inviare un reclamo a Sorgenia compila il modulo reclami online o invialo via email a [email protected]. Puoi anche contattare il numero 800.294.333 per assistenza.
In caso di guasto alla rete elettrica o al contatore, i clienti Sorgenia devono rivolgersi direttamente al distributore locale, che è il responsabile degli interventi tecnici e di pronto intervento. Il numero da chiamare si trova in prima pagina sulla bolletta Sorgenia e il servizio di pronto intervento è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la segnalazione di guasti o emergenze.
Per problematiche riguardanti la rete gas (ad esempio odore di gas, dispersioni, contatore danneggiato), va contattato sempre il numero di pronto intervento del distributore gas locale, anch’esso reperibile in bolletta e disponibile tutti i giorni e a qualsiasi orario. Ricorda che il servizio clienti Sorgenia (800.294.333 – attivo lun-ven 8-20, sab 8-15) offre supporto commerciale, ma non gestisce guasti tecnici.
Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:
Il distributore locale di energia elettrica e del gas cambia da un comune all'altro. Inserisci il Cap o il Comune e trova il tuo!
Sorgenia mette a disposizione di tutti i clienti l’Area Clienti online e l’App MySorgenia, strumenti digitali che consentono di gestire facilmente le utenze luce, gas e fibra. Dopo la registrazione e l’accesso tramite credenziali personali, è possibile consultare i contratti, visualizzare e pagare le bollette, comunicare le letture e monitorare i consumi grazie a servizi come Beyond Energy. L’area clienti permette inoltre di partecipare al programma Greeners e accedere ai canali di assistenza.
Nel portale, i clienti trovano anche una chat dedicata con l’assistente virtuale Gea e la possibilità di parlare con operatori reali per ricevere supporto su questioni tecniche o amministrative. In alternativa, Sorgenia offre assistenza via WhatsApp o email.
Oltre ai canali tradizionali, Sorgenia è presente sui principali social network: è possibile inviare un messaggio alle pagine ufficiali per ricevere supporto dal servizio clienti, scegliendo la modalità più comoda.
| SERVIZIO | RECAPITO |
|---|---|
| Pagina Facebook Sorgenia | @sorgenia.risponde |
| Instagram Sorgenia | @sorgeniaofficial |
| Linkedin Sorgenia | @sorgenia |
| Assistenza clienti Sorgenia su X (Twitter) | @sorgenia |
L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano.
Sorgenia non dispone di negozi monomarca, punti fisici o sportelli aperti al pubblico come gli "Spazi Enel" o i "Punti Enel". L'azienda adotta infatti un modello 100% digitale: tutte le principali operazioni, come la sottoscrizione delle offerte, la gestione dei contratti, il pagamento delle bollette e le richieste di assistenza, vengono effettuate tramite il sito ufficiale, l’app MySorgenia o il numero verde dedicato. Per assistenza di persona, non sono disponibili spazi fisici; i clienti possono utilizzare canali digitali come chat, videochiamata e WhatsApp dall’area clienti. Sul sito ufficiale non è presente alcun sistema per cercare negozi fisici, perché la gestione avviene esclusivamente online o per telefono.
La sede legale di Sorgenia S.p.A. è in Via Alessandro Algardi, 4 - 20148 Milano (MI).
Questo articolo su Sorgenia è stato creato da Flavia Masci con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale: ciò ci consente di avere
informazioni sempre aggiornate su tutti i campi utili ai lettori, ma il processo può anche comportare delle approssimazioni in buona fede,
oppure errori temporanei.
Se ti trovi davanti a queste incongruenze, puoi comunicarlo a Selectra inviandoci una segnalazione:
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