Numero Verde Sorgenia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti Sorgenia puoi utilizzare il numero verde 800.294.333, la chat nell’area clienti, l’email [email protected] o il servizio WhatsApp al 345.1516521.

Il numero verde e i contatti di Sorgenia

Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Sorgenia offre diversi canali di contatto per clienti attivi, nuovi clienti e segnalazioni specifiche. Puoi comunicare con il supporto Sorgenia tramite numeri verdi, telefono, email, chat, WhatsApp, fax e casella postale a seconda della necessità.

Come funziona il numero verde Sorgenia?

Chiamando il numero verde Sorgenia 800.294.333, puoi parlare con un consulente per ricevere assistenza su bollette, consumi, contratti, modifiche anagrafiche, volture, subentri e info generali.

Il centralino ti guiderà nella selezione del servizio desiderato grazie a un sistema automatico. I principali step sono:

• Premere il tasto 1 se sei già cliente Sorgenia;
• Premere il tasto 2 se sei un nuovo cliente e vuoi informazioni sulle offerte;
• Seguire le istruzioni per parlare velocemente con un operatore umano nei casi di pratiche complesse o reclami.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (festivi esclusi).

Tendenzialmente, per avere tempi d’attesa più brevi, è preferibile chiamare Sorgenia negli orari meno congestionati.

I periodi con minore affluenza sono di solito il sabato mattina e i giorni infrasettimanali nell’intervallo tra le 12:00 e le 14:30 o dopo le 18:30.

Da evitare le prime ore della mattina (tra le 8:00 e le 10:30) e subito dopo pranzo, fascia in cui si concentra la maggior parte delle chiamate.

Come segnalare un guasto a Sorgenia

In caso di guasto alla rete elettrica o al contatore, i clienti Sorgenia devono rivolgersi direttamente al distributore locale, che è il responsabile degli interventi tecnici e di pronto intervento. Il numero da chiamare si trova in prima pagina sulla bolletta Sorgenia e il servizio di pronto intervento è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la segnalazione di guasti o emergenze.

Per problematiche riguardanti la rete gas (ad esempio odore di gas, dispersioni, contatore danneggiato), va contattato sempre il numero di pronto intervento del distributore gas locale, anch’esso reperibile in bolletta e disponibile tutti i giorni e a qualsiasi orario. Ricorda che il servizio clienti Sorgenia (800.294.333 – attivo lun-ven 8-20, sab 8-15) offre supporto commerciale, ma non gestisce guasti tecnici.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Sorgenia

Sorgenia mette a disposizione di tutti i clienti l’Area Clienti online e l’App MySorgenia, strumenti digitali che consentono di gestire facilmente le utenze luce, gas e fibra. Dopo la registrazione e l’accesso tramite credenziali personali, è possibile consultare i contratti, visualizzare e pagare le bollette, comunicare le letture e monitorare i consumi grazie a servizi come Beyond Energy. L’area clienti permette inoltre di partecipare al programma Greeners e accedere ai canali di assistenza.

Nel portale, i clienti trovano anche una chat dedicata con l’assistente virtuale Gea e la possibilità di parlare con operatori reali per ricevere supporto su questioni tecniche o amministrative. In alternativa, Sorgenia offre assistenza via WhatsApp o email.

Oltre ai canali tradizionali, Sorgenia è presente sui principali social network: è possibile inviare un messaggio alle pagine ufficiali per ricevere supporto dal servizio clienti, scegliendo la modalità più comoda.

Come funziona l'App di Sorgenia?

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

Gli sportelli e i negozi di Sorgenia

Sorgenia non dispone di negozi monomarca, punti fisici o sportelli aperti al pubblico come gli "Spazi Enel" o i "Punti Enel". L'azienda adotta infatti un modello 100% digitale: tutte le principali operazioni, come la sottoscrizione delle offerte, la gestione dei contratti, il pagamento delle bollette e le richieste di assistenza, vengono effettuate tramite il sito ufficiale, l’app MySorgenia o il numero verde dedicato. Per assistenza di persona, non sono disponibili spazi fisici; i clienti possono utilizzare canali digitali come chat, videochiamata e WhatsApp dall’area clienti. Sul sito ufficiale non è presente alcun sistema per cercare negozi fisici, perché la gestione avviene esclusivamente online o per telefono.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico