Numero Verde Sorgenia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Sorgenia offre assistenza clienti tramite numero verde 800.294.333 (da fisso), 02.44.388.001 (da cellulare), WhatsApp 345.1516521, email [email protected], chat nell’area clienti/app e canali social ufficiali.

Il numero verde e i contatti di Sorgenia

Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Sorgenia mette a disposizione diversi canali ufficiali per ricevere assistenza, inoltrare richieste o inviare reclami. Ecco una panoramica dei recapiti più importanti.

Come funziona il numero verde Sorgenia?

Contattando il numero verde Sorgenia 800.294.333 puoi ricevere assistenza su contratti, bollette, segnalazioni e richieste amministrative. Una voce guida ti aiuta a scegliere tra diverse opzioni:

• Premi il tasto 1 se sei già cliente;
• Premi il tasto 2 se non sei ancora cliente oppure vuoi conoscere nuove offerte.

Se selezioni il tasto 1, potrai:

1. Parlare con un operatore per assistenza contratti o fatture;
2. Richiedere variazioni anagrafiche, gestire pratiche oppure inoltrare un reclamo;
3. Accedere ad altri servizi specifici come la comunicazione dell’autolettura o richieste sull’area clienti digitale.

Grazie all’ampia scelta di canali digitali (app MySorgenia, chat, WhatsApp), ogni cliente può trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze.

Per aspettare meno al telefono con Sorgenia, il consiglio è chiamare tra le 8:00 e le 10:00 del mattino, oppure nel pomeriggio a cavallo dell’ora di pranzo, soprattutto dal martedì al venerdì. Solitamente il sabato mattina risulta meno congestionato, mentre le attese sono più lunghe il lunedì e nelle prime ore di riapertura dopo una festività.

Come segnalare un guasto a Sorgenia

In caso di interruzione di corrente elettrica o guasto al contatore, non va contattato Sorgenia ma il distributore locale, che è il responsabile della rete nella tua zona. Il numero di pronto intervento da chiamare è riportato in prima pagina di bolletta ed è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il distributore si occuperà della verifica e, se necessario, della sostituzione del contatore.

Per emergenze gas come fughe, odore di gas o contatore danneggiato, è importante chiamare subito il numero di pronto intervento del distributore gas della tua area, anch’esso segnalato in bolletta e disponibile 24/7. Ad esempio, Italgas offre assistenza al numero 800 900 999. Solo il distributore può intervenire per la messa in sicurezza degli impianti.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia sul sito ufficiale permette agli abbonati di gestire in autonomia le forniture di luce, gas e fibra: dopo la registrazione, è possibile accedere tramite credenziali per consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi, comunicare le autoletture e modificare i dati del contratto. All’interno della piattaforma, i clienti possono anche aprire richieste di assistenza e seguire lo stato delle proprie segnalazioni.

Per ottenere supporto rapido, si può utilizzare la chat con l’assistente virtuale GEA, che permette un primo filtro automatico e, all’occorrenza, il passaggio a un operatore reale. Questa funzione è disponibile sia dall’area clienti web sia tramite l’app MySorgenia, garantendo una gestione comoda ovunque.

Sorgenia è presente anche sui principali social network: è possibile inviare messaggi privati sulle pagine social ufficiali per ricevere assistenza dal servizio clienti in alternativa ai canali classici.

Come funziona l'App di Sorgenia?

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

Gli sportelli e i negozi di Sorgenia

Sorgenia, a differenza di altri operatori come Enel, non dispone di negozi monomarca né di sportelli fisici aperti al pubblico sul territorio italiano (come gli Spazi Enel o i Punti Enel). Questo significa che non è possibile recarsi in una sede Sorgenia per richiedere l’attivazione di offerte, gestire contratti o ricevere assistenza faccia a faccia. Tutti i servizi, come la gestione delle forniture, l’assistenza clienti e la risoluzione dei problemi, vengono svolti esclusivamente tramite canali digitali e telefonici (app MySorgenia, Area Clienti online, chat, email e numero verde).

Per qualsiasi esigenza, è sufficiente accedere al sito ufficiale o scaricare l’app MySorgenia. Nella sezione contatti si trovano tutte le modalità di assistenza disponibili e aggiornate. Per trovare i riferimenti ufficiali più vicini o inviare documentazione cartacea, consigliamo di fare riferimento alla sede legale di Sorgenia come punto di riferimento.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico