Numero Verde Sorgenia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Puoi contattare Sorgenia tramite numero verde, assistente virtuale nell’area clienti, WhatsApp, email, app MySorgenia, chat online, fax o posta. Tutti i canali sono attivi negli orari indicati dal lunedì al sabato.

Il numero verde e i contatti di Sorgenia

Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Sorgenia mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di contatto per l’assistenza, garantendo una risposta rapida via telefono, e-mail, chat, WhatsApp e anche tramite posta. Qui di seguito trovi i numeri ufficiali e i recapiti aggiornati per parlare con il servizio clienti Sorgenia secondo la tua esigenza.

Cosa puoi fare con il numero verde Sorgenia?

Chiamando il numero verde Sorgenia 800.294.333 puoi svolgere la maggior parte delle operazioni legate alle forniture di energia, sia per clienti privati sia business.

• Ricevere informazioni sulle tue offerte attive, attivare nuove forniture o gestire modifiche al contratto.
• Richiedere lo stato delle pratiche già aperte, chiarimenti su bolletta o fatturazione.
• Inviare letture contatori o parlare direttamente con un operatore per problemi amministrativi o tecnici non riguardanti guasti.
• Richiedere supporto per l’area clienti digitale (accesso, password, configurazione app MySorgenia).

All’avvio della chiamata una voce registrata guiderà nella scelta, distinguendo tra utenti già clienti e nuovi clienti (per preventivi o cambi gestore).

• Tasto 1: clienti già attivi;
• Tasto 2: nuovi clienti o interessati alle offerte;
• Altri tasti: supporto tecnico, fatture, modifica dati, informazioni contrattuali.

Per parlare più velocemente con un operatore, inserisci il codice cliente o il POD/PDR durante la procedura guidata se richiesto.

Ci sono momenti della settimana in cui l’assistenza Sorgenia è meno congestionata e l’attesa per rispondere è minima.

Risulta particolarmente efficace chiamare in tarda mattinata o dopo le 18 nei giorni feriali (soprattutto martedì e mercoledì). Anche il sabato mattina è indicato per ridurre i tempi di attesa.

È invece da evitare il lunedì mattina e la fascia tra le 12 e le 15, quando si registra il maggior numero di chiamate.

Come segnalare un guasto a Sorgenia

In caso di guasto alla rete elettrica o al contatore, non bisogna contattare Sorgenia ma il distributore locale, responsabile degli interventi tecnici. Il numero di pronto intervento è sempre indicato in prima pagina della bolletta e il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il distributore si occuperà di verifiche, riparazioni e, se necessario, della sostituzione del misuratore.

Per emergenze gas (come odore di gas o perdita), occorre chiamare subito il numero di pronto intervento del distributore del gas della propria zona, anch'esso sempre riportato in bolletta e attivo h24 tutti i giorni. Sorgenia non interviene direttamente sui guasti di rete o sugli impianti.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Sorgenia

Sorgenia mette a disposizione dei suoi clienti un’area clienti online MySorgenia accessibile sia da sito web sia tramite app dedicata. Dopo la registrazione con email e codice cliente, è possibile consultare informazioni sul contratto, verificare e pagare bollette, monitorare i consumi, comunicare le letture e gestire tutte le utenze attive in totale autonomia. L’area clienti offre anche l’accesso al programma Greeners e agli strumenti digitali avanzati di monitoraggio.

All’interno della stessa area clienti è attiva una chat con assistente virtuale “Gea” ed è possibile mettersi in contatto direttamente con un operatore Sorgenia, per ricevere supporto in tempo reale su dubbi o richieste specifiche.

Sorgenia è presente anche sui principali canali social ufficiali: i clienti possono inviare messaggi privati alle pagine Facebook, Instagram, Linkedin o Twitter dell’azienda per ricevere assistenza alternativa dal servizio clienti digitale.

Come funziona l'App di Sorgenia?

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

Gli sportelli e i negozi di Sorgenia

Sorgenia, a differenza di altri fornitori come Enel, non dispone di negozi monomarca, sportelli fisici o punti vendita ufficiali sul territorio italiano. Tutte le operazioni – dalla sottoscrizione dei contratti alla gestione delle forniture, fino all’assistenza – si svolgono tramite canali digitali, telefonici e tramite l’app MySorgenia o l’Area Clienti online. Questo approccio full digital permette di gestire in autonomia pratiche come voltura, subentro, pagamento bollette, comunicazione letture e richiesta assistenza.

Per chi desidera supporto personalizzato, è disponibile il servizio clienti telefonico, la chat con operatore e l’assistente virtuale Gea. Non essendoci sportelli fisici, non è necessario cercare punti vendita o prenotare appuntamenti: basta accedere al sito ufficiale o all’app per trovare tutte le risorse utili.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico