Numero Verde Sorgenia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti Sorgenia puoi utilizzare il numero verde, la chat nell’area clienti o MySorgenia, WhatsApp, email o PEC. Tutti i canali e orari sono sul sito ufficiale.

Il numero verde e i contatti di Sorgenia

Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Sorgenia mette a disposizione numerosi canali ufficiali per l’assistenza ai propri clienti, sia privati che business. Qui di seguito trovi una tabella riepilogativa con tutti i contatti ufficiali utili per ricevere supporto e informazioni.

Cosa puoi fare con il Numero Verde Sorgenia?

Contattando il numero verde 800.294.333, puoi ricevere assistenza personalizzata per qualunque esigenza legata alla tua fornitura di luce, gas o fibra Sorgenia.

La voce registrata guida nella scelta dell'opzione più adatta:

• Premi il tasto 1 se sei già cliente, per gestire contratti attivi, bollette, autoletture, informazioni tecniche o assistenza su pratiche in corso;
• Premi il tasto 2 se non sei ancora cliente e vuoi ricevere informazioni commerciali o attivare una nuova offerta.

Proseguendo dal menu, puoi parlare direttamente con un operatore o ricevere informazioni tramite assistente virtuale. È disponibile anche la funzione richiamata dell’operatore, se tutte le linee sono occupate.

Per diminuire i tempi di attesa e trovare più rapidamente un operatore libero, si consiglia di evitare gli orari di punta (lunedì mattina e le prime ore dopo pranzo).

Gli orari migliori per chiamare il servizio clienti Sorgenia sono il sabato mattina oppure nella fascia tra le 13:00 e le 15:00 nei giorni feriali.

Chiamando in questi momenti, nella maggior parte dei casi i tempi di attesa si riducono notevolmente rispetto a primo mattino o dopo le 17:00.

Come segnalare un guasto a Sorgenia

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica o del gas con Sorgenia, è importante sapere che la segnalazione deve essere fatta direttamente al distributore locale, non al fornitore. Il distributore è il responsabile degli interventi tecnici sulla rete e il relativo numero di pronto intervento, attivo 24 ore su 24, si trova indicato in prima pagina della bolletta.

Per emergenze gas, come odore di gas o contatore danneggiato, e per problemi sulla rete elettrica, contatta subito il numero di pronto intervento del tuo distributore. Ad esempio, per l’emergenza gas a livello nazionale, Italgas mette a disposizione il numero 800 900 999 (gratuito e attivo sempre).

Il servizio clienti Sorgenia, invece, risponde solo a richieste amministrative e commerciali ai numeri 800.294.333 (da fisso) e 02.44.388.001 (da cellulare), dal lunedì al venerdì 8-20, sabato 8-15 (festività escluse).

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Sorgenia

Sull’Area Clienti MySorgenia, disponibile sia tramite sito web sia tramite app, ogni abbonato può accedere con le proprie credenziali per consultare il contratto, le bollette, monitorare i consumi in tempo reale e gestire ogni aspetto della fornitura luce, gas o fibra. La registrazione è semplice e consente di utilizzare anche funzioni avanzate come l’invio dell’autolettura o l’adesione a promozioni attive.

All’interno dell’Area Clienti e nell’app, è presente una chat dedicata con l’assistente virtuale GEA e la possibilità di parlare con un operatore Sorgenia per chiedere supporto in tempo reale. Inoltre, Sorgenia è attiva sui principali social network: i clienti possono inviare messaggi direttamente alle pagine ufficiali del fornitore e ricevere assistenza anche tramite queste piattaforme digitali.

Come funziona l'App di Sorgenia?

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

Gli sportelli e i negozi di Sorgenia

Sorgenia non dispone di negozi monomarca, filiali o sportelli fisici aperti al pubblico come gli Spazi Enel, i Punti Enel o i negozi Enel. La gestione dei contratti e delle forniture avviene principalmente attraverso canali digitali e telefonici: puoi effettuare tutte le principali operazioni online, tramite l’area clienti o l’app MySorgenia, oppure telefonando al servizio clienti. Questo modello completamente digitale consente di gestire pratiche come attivazione, cambio intestatario, voltura, controllo bollette e richieste di assistenza ovunque tu sia e senza recarti fisicamente in un punto vendita.

Se hai bisogno di supporto diretto o preferisci un contatto tradizionale, puoi scrivere via email, PEC o posta, ma non esistono sportelli per l’accesso diretto. Per trovare informazioni ufficiali e aggiornate, visita sempre il sito sorgenia.it, dove trovi canali di contatto e FAQ.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico