Numero Verde Sorgenia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti Sorgenia puoi utilizzare il numero verde, la chat nell’area clienti, l’email, WhatsApp o l’app MySorgenia: tutti i dettagli e gli orari sono disponibili sul sito ufficiale.

Il numero verde e i contatti di Sorgenia

Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Sorgenia offre diversi canali per l’assistenza su forniture di luce, gas e fibra, con numeri e indirizzi specifici per ogni esigenza. Nella tabella qui sotto trovi i principali recapiti per contattare il supporto Sorgenia in base alla tua situazione o necessità.

Cosa puoi fare con il numero verde Sorgenia?

Contattando il numero verde Sorgenia 800.294.333 (da fisso) oppure lo 02.44.388.001 (da cellulare), puoi ricevere assistenza completa sulla tua fornitura di luce e gas.

Il servizio clienti telefonico ti guida nelle principali operazioni, tra cui:

• richiedere informazioni su bolletta e stato delle tue utenze;
• comunicare l’autolettura del contatore (se prevista);
• modificare l’intestatario o i dati anagrafici del contratto;
• seguire attivazioni, subentri e volture;
• ricevere supporto tecnico e amministrativo;
• inoltrare segnalazioni e presentare reclami.

È anche disponibile un menù automatico che ti permette di raggiungere rapidamente il reparto corretto per la tua richiesta o parlare con un operatore.

Ricorda che per guasti tecnici e pronto intervento (come assenza di corrente o emergenze gas), devi contattare il numero del distributore locale, sempre indicato in bolletta; Sorgenia non effettua direttamente la gestione guasti.

Se hai necessità di contattare Sorgenia dall’estero, puoi chiamare il numero 02.44.388.001, che risponde anche alle chiamate internazionali (il costo dipende dal tuo operatore).

I tempi di attesa al numero verde Sorgenia sono di solito più brevi il sabato mattina o nei giorni feriali tra le 13 e le 15, oppure dopo le 18.

È consigliabile evitare di chiamare subito dopo l’apertura (verso le 8-10) e nelle fasce di punta tra le 16 e le 19, dove si concentrano la maggior parte delle richieste, per ridurre i tempi di attesa e trovare facilmente un operatore disponibile.

Come segnalare un guasto a Sorgenia

In caso di guasto alla rete elettrica o al contatore con Sorgenia, non è necessario contattare direttamente il fornitore. Va invece chiamato il distributore locale, responsabile della rete nella tua zona: il suo numero di pronto intervento si trova ben visibile sulla prima pagina della bolletta ed è operativo 24 ore su 24, tutti i giorni.

Per emergenze gas, come perdite o odore sospetto, la procedura è simile: contatta subito il numero di emergenza del distributore locale riportato in bolletta, attivo 24/7. Ad esempio, il numero nazionale di Italgas è 800.900.999. Il servizio clienti Sorgenia (800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare) è a disposizione dal lunedì al venerdì 8-20 e sabato 8-15 solo per informazioni commerciali, non per guasti tecnici.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Sorgenia

Sorgenia mette a disposizione dei propri clienti un’area clienti online semplice e intuitiva, accessibile tramite registrazione e login con le proprie credenziali. All’interno di questa sezione, è possibile consultare contratto e bollette, monitorare i consumi in tempo reale grazie al servizio Beyond Energy, inviare autoletture e richiedere assistenza. L’area clienti è disponibile sia da sito web che da app MySorgenia.

Per un supporto rapido, Sorgenia offre anche una chat con assistente virtuale direttamente dall’area clienti, che consente di ricevere risposte immediate o parlare con un operatore. Inoltre, Sorgenia è presente sui social network ufficiali: i clienti possono contattare l’assistenza anche inviando un messaggio privato alle pagine social del fornitore.

Come funziona l'App di Sorgenia?

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

Gli sportelli e i negozi di Sorgenia

Sorgenia non dispone di negozi monomarca né sportelli fisici sul territorio italiano, a differenza di altri fornitori come Enel. Tutte le operazioni – come l’attivazione di offerte luce e gas, la gestione dei contratti, il pagamento delle bollette e le richieste di assistenza – sono svolte attraverso canali digitali (sito web, area clienti, app MySorgenia) oppure tramite il call center telefonico. Per esigenze specifiche, sono disponibili anche assistenza via email, chat virtuale e posta tradizionale.

Se hai bisogno di supporto o informazioni, non puoi recarti in uno sportello fisico Sorgenia. Il modo più rapido per ricevere assistenza è entrare nell’Area Clienti online, utilizzare l’app o contattare direttamente il servizio clienti. Per conoscere tutti i canali disponibili e trovare la modalità più adatta, ti consigliamo di visitare la pagina ufficiale “Contatti” del sito Sorgenia.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico