Numero Verde Sorgenia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti Sorgenia puoi utilizzare il numero verde 800.294.333, la chat nell’area clienti, WhatsApp al 345.1516521 o l’email [email protected]; servizio attivo lunedì-sabato.

Il numero verde e i contatti di Sorgenia

Se sei un cliente di Sorgenia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Sorgenia mette a disposizione diversi canali di contatto ufficiali per rispondere alle richieste e alle diverse necessità dei clienti luce, gas, fibra o business, sia da privati sia da imprese.

Cosa puoi fare con il numero verde Sorgenia?

Contattando il numero verde 800.294.333, puoi ricevere rapidamente assistenza su tutte le utenze luce, gas, fibra e sulle pratiche commerciali o amministrative del tuo contratto.

Una voce guida ti aiuterà nella scelta tra le opzioni disponibili in base a ciò che ti serve. Ad esempio:

• Premi il tasto 1 se sei già cliente Sorgenia;
• Premi il tasto 2 se non sei ancora cliente per informazioni o attivazione nuove offerte;
• Tramite ulteriori tasti puoi:
  • Richiedere assistenza amministrativa (fatture, dati anagrafici, rateizzazioni);
  • Effettuare autoletture luce/gas;
  • Ottenere l'elenco pratiche attive e lo stato avanzamento;
  • Segnalare variazioni contrattuali, recesso, voltura/subentro;
  • Parlare con un operatore Sorgenia.

Se chiami da cellulare, puoi digitare lo 02.44.388.001 e accedere agli stessi servizi.

Per le offerte a tutele graduali sono disponibili i numeri verdi specifici indicati in tabella, che seguono una procedura guidata simile.

Solitamente il numero verde Sorgenia risulta meno congestionato a metà mattina (tra le 10 e le 12) e subito dopo pranzo (dalle 14 alle 16), dal lunedì al venerdì.

Anche il sabato mattina spesso si ha una minore attesa per parlare con un operatore. Si consiglia invece di evitare il contatto in prima fascia oraria (dalle 8 alle 10) e tra le 17 e le 20, quando il traffico di chiamate è elevato.

Come segnalare un guasto a Sorgenia

In caso di guasti o interruzioni della rete elettrica o del gas quando si è clienti Sorgenia, non bisogna contattare direttamente il fornitore, ma il distributore locale di zona. Il numero di pronto intervento del distributore, responsabile del ripristino del servizio, si trova sempre indicato in prima pagina di bolletta ed è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Un esempio: per emergenze gas, il numero di Italgas è 800 900 999, ma il riferimento corretto resta quello specifico indicato sulla propria utenza. Il servizio clienti Sorgenia (800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare) resta disponibile per informazioni commerciali dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e sabato 8:00-15:00, ma non interviene sui guasti tecnici.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Sorgenia

Sorgenia mette a disposizione dei suoi clienti un’area clienti online accessibile dal sito ufficiale, dove previa registrazione e accesso con credenziali personali è possibile gestire tutte le utenze. Nell’area riservata puoi consultare e scaricare le bollette, verificare i dettagli del tuo contratto, monitorare i consumi, inviare le autoletture e accedere alle offerte dedicate.

Per ricevere assistenza immediata, è presente una chat con assistente virtuale GEA e chat con operatore all’interno dell’area clienti MySorgenia. In alternativa, puoi contattare Sorgenia anche tramite il servizio WhatsApp o utilizzare i principali social network dell’azienda per inviare messaggi e richiedere supporto.

Sorgenia è infatti presente su tutti i canali social più importanti: puoi contattare l’assistenza clienti anche attraverso la pagina Facebook, il profilo Instagram, LinkedIn o X (ex Twitter) per ricevere informazioni o assistenza.

Come funziona l'App di Sorgenia?

L’app My Sorgenia, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente agli utenti di gestire in modo semplice e completo le forniture di luce e gas. Attraverso l’app è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, attivare nuove offerte e servizi, e ricevere assistenza tramite chat. Inoltre, permette di partecipare al programma Greeners, accumulando punti per azioni sostenibili. È disponibile anche l’area clienti online accessibile da PC, offrendo così un’esperienza digitale completa e sempre a portata di mano. 

Gli sportelli e i negozi di Sorgenia

A differenza di altri operatori energetici, Sorgenia non dispone di sportelli fisici o negozi monomarca (come gli Spazi Enel o Punti Enel) accessibili al pubblico sul territorio italiano. Tutte le operazioni, come l’attivazione di nuovi contratti, la gestione delle bollette o la richiesta di assistenza, vengono gestite principalmente in modalità digitale: tramite il sito ufficiale, l’app MySorgenia o il servizio clienti telefonico. Non è quindi possibile recarsi fisicamente in un punto vendita Sorgenia per aprire o modificare una fornitura, effettuare pagamenti o ricevere supporto diretto.

Per trovare assistenza, basta collegarsi all’area clienti online, scaricare l’app ufficiale o contattare il numero verde. Questo modello digitale consente una gestione flessibile e veloce delle forniture, ma non prevede uno strumento di ricerca per negozi Sorgenia, perché non esistono punti vendita né sportelli ufficiali dell’azienda in Italia.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico