Numero Verde Poste Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Poste Energia: numero verde 800.001.199 (da fisso) o 06.4526.1199 (da mobile), chat web/app, email [email protected], social, Area Clienti online e in tutti gli Uffici Postali.

Il numero verde e i contatti di Poste Energia

Se sei un cliente di Poste Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Poste Energia mette a disposizione diversi servizi di assistenza clienti, sia telefonici che digitali, per gestire le esigenze degli utenti luce e gas in modo semplice e trasparente. Di seguito trovi i recapiti ufficiali per richiedere informazioni, assistenza sulle utenze, gestione contrattuale e invio reclami.

Cosa puoi fare con il numero verde Poste Energia?

Contattando il numero verde 800 001 199 puoi ricevere assistenza su tutte le pratiche legate alle forniture di luce e gas, sia per chiarimenti commerciali sia per la gestione del tuo contratto.

Dopo la risposta della voce automatica, puoi scegliere tra diverse funzioni tramite menu a toni. L’assistente ti informa anche sulle modalità di trattamento dei dati personali.

• Premi 1 se sei già cliente di Poste Energia;
• Premi 2 se vuoi informazioni e non sei ancora cliente Poste Energia.

Con il tasto 1, per i già clienti, il sistema ti permette di:

1. Segnalare guasti o problemi di fornitura;
2. Richiedere assistenza per l’area clienti online;
3. Verificare stato attivazione contratto o offerta;
4. Effettuare l’autolettura contatore gas;
5. Chiedere informazioni su pagamenti e fatture;
6. Parlare direttamente con un operatore del servizio clienti.

Se selezioni il tasto 2 (non sei cliente), puoi ricevere informazioni sulle offerte attive e sul funzionamento dei servizi tramite l’assistente digitale o richiedere di essere ricontattato dal supporto.

Per avere meno attesa al telefono con il servizio clienti Poste Energia, conviene chiamare nei momenti meno affollati.

Solitamente, il sabato mattina oppure in pausa pranzo (dalle 13 alle 15) e verso l’ora di cena (dopo le 19) si sono registrati tempi di attesa più brevi.

Meglio evitare le chiamate a inizio mattina (8:00-10:30) o subito dopo il pranzo (15-17), che sono l’orario di punta con più richieste in coda.

Come segnalare un guasto a Poste Energia

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica o problemi al contatore, con Poste Energia non bisogna contattare il fornitore ma il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è sempre indicato in bolletta e attivo h24. Ad esempio, per gran parte d’Italia il distributore è e-distribuzione (numero 803.500, gratuito e attivo 24/7); in altre zone potrebbero essere presenti gestori diversi, con numeri propri.

Per guasti o emergenze gas (come fughe, odori sospetti o contatori danneggiati) bisogna chiamare subito il numero d’emergenza del distributore della zona, anch'esso riportato sulla prima pagina della bolletta e attivo 24 ore su 24. Ne sono esempio Italgas (800 900 999) e 2i Rete Gas (800 901 313). Il servizio clienti Poste Energia (800 001 199 da fisso, 06 4526 1199 da mobile, dal lunedì al sabato 8-20) può invece fornire solo assistenza commerciale e amministrativa.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Poste Energia

Gli utenti Poste Energia possono gestire in autonomia le proprie utenze accedendo all'area clienti online, disponibile sul sito ufficiale di Poste Italiane. Dopo aver completato la registrazione con i propri dati, si accede tramite credenziali o con il sistema PosteID. Una volta all’interno dell’area riservata, è possibile controllare bollette e consumi, modificare i dati contrattuali, gestire i metodi di pagamento e scegliere tra rata fissa e variabile.

In aggiunta, tramite la sezione “Chatta con noi” sul sito e sulle app del Gruppo, è attiva una chat digitale con assistente virtuale disponibile h24 per domande e richieste relative a luce e gas.

Poste Energia è presente anche su tutti i principali canali social: i clienti possono chiedere assistenza e inviare messaggi anche tramite le pagine ufficiali Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

Come funziona l'App di Poste Energia?

Poste Energia non dispone di un'app dedicata. Il fine di Poste Italiane è quello di diventare un punto di riferimento per i consumatori nella gestione di tutte le utenze domestiche. Per questo motivo ha implementato le funzioni dell'app di Poste Italiane con il quale è attualmente possibile gestire anche le utenze di luce e gas. 

Gli sportelli e i negozi di Poste Energia

Poste Energia non dispone di negozi monomarca o di sportelli dedicati esclusivamente all’energia come “Spazi Enel” o “Punti Enel”. Tutte le offerte luce e gas di Poste Energia possono essere sottoscritte e gestite presso gli Uffici Postali sparsi in tutta Italia, che rappresentano l’unico punto fisico ufficiale per avere assistenza di persona. Negli uffici postali puoi richiedere informazioni, attivare una nuova offerta, fornire la lettura dei consumi, cambiare intestatario della fornitura, ricevere assistenza sulle bollette o inoltrare un reclamo. Per individuare l’ufficio più vicino, basta utilizzare il sito ufficiale di Poste Italiane nella sezione “Cerca Ufficio Postale”, inserendo la località desiderata. Gli operatori ti aiuteranno a completare tutte le pratiche necessarie, senza bisogno di appuntamento. La copertura è molto capillare e accessibile in tutta Italia.