Numero Verde NeN: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza NeN chiama il numero verde 800.188.525, utilizza la chat sul sito, scrivi via WhatsApp al 380 247 3307 oppure invia un’email a [email protected], dal lunedì al venerdì, 9-18.

Il numero verde e i contatti di NeN

Se sei un cliente di NeN, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti NeN è stato pensato per offrire un supporto veloce, digitale e multicanale a tutti i clienti, sia domestici che business. Ecco i recapiti ufficiali messi a disposizione dal fornitore per ricevere assistenza o richiedere informazioni sulle utenze di luce e gas:

Cosa puoi fare con il numero verde NeN?

Chiamando il numero verde 800 188 525 puoi ricevere assistenza su tutti gli aspetti della tua fornitura: informazioni su offerte attive, dettagli contratto, stato attivazione, variazioni dati, domande su bollette, invio letture, disattivazioni, subentri e volture.

Un operatore NeN risponderà in orario d’ufficio, garantendo un supporto completo su pratiche amministrative e richieste di natura commerciale. Puoi anche segnalare eventuali problemi tecnici non legati a guasti di rete (per i guasti serve il distributore locale indicato in bolletta).

Per ridurre i tempi di attesa, è consigliato chiamare il servizio clienti NeN nelle prime ore della mattina o nella fascia dalle 14:00 alle 16:00.

Gli orari con meno traffico sono solitamente il martedì ed il giovedì, soprattutto tra le 10:00 e le 12:00 o dopo le 15:00. Da evitare invece i lunedì mattina e l’inizio della settimana, quando sono più frequenti i picchi di chiamate.

Come segnalare un guasto a NeN

In caso di guasto sulla rete elettrica o interruzione di corrente, con NeN Energia non è necessario contattare il fornitore, ma il distributore locale indicato nella propria bolletta. Il distributore è responsabile della gestione dei guasti e del pronto intervento sulla rete. Ad esempio, per chi è servito da e-distribuzione, il numero da chiamare è 803.500, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per emergenze legate al gas (fughe, odori sospetti o problemi al contatore), bisogna sempre contattare il pronto intervento del distributore locale, anch’esso riportato in bolletta. Un esempio: se il gestore di zona è Italgas, il numero gratuito è 800 900 999, disponibile h24.

Il servizio clienti NeN (800 188 525 – dal lunedì al venerdì, ore 9:00-18:00) fornisce informazioni commerciali, ma non interviene sui guasti di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con NeN

NeN offre ai propri clienti un’area clienti online, accessibile sia via web che tramite app mobile, dove è possibile gestire in autonomia la fornitura. Dopo la registrazione e il login tramite credenziali personali (email e password), ogni utente può visualizzare e scaricare le bollette, inviare l’autolettura, monitorare i consumi, aggiornare i dati, aderire al programma “Abbassa la tua rata” oppure inviare richieste di assistenza, tutto in modo digitale e veloce. Sul sito ufficiale è anche disponibile una chat in tempo reale, attiva negli orari di apertura del servizio clienti, che permette di comunicare direttamente con un operatore senza attese telefoniche. NeN è molto attiva anche sui principali social network: i clienti possono scrivere messaggi alle pagine ufficiali Facebook, Instagram, LinkedIn e X del fornitore e utilizzare queste piattaforme per ricevere supporto dal servizio clienti, in alternativa ai canali classici.

Come funziona l'App di NeN?

NeN offre l’App NeN - Energia in abbonamento, disponibile per dispositivi iOS e Android, che permette di gestire la propria utenza con semplicità e comodità direttamente dal telefono. Grazie all’app e all’area clienti, è possibile ricevere assistenza rapida e puntuale, senza dover passare dai tradizionali call center.

Tra le principali funzionalità disponibili:

• Autolettura: invio semplice e immediato delle letture del contatore, per una fatturazione precisa.
• Storico bollette: accesso alle fatture precedenti e controllo dei pagamenti effettuati.
• Aggiornamento dati: modifica delle informazioni personali e delle preferenze di pagamento in qualsiasi momento.
• Supporto via chat: contatto diretto con il servizio clienti per risolvere rapidamente dubbi o problemi.
• Notifiche push: ricezione di aggiornamenti in tempo reale su scadenze, consumi e offerte personalizzate.

Gli sportelli e i negozi di NeN

NeN opera come fornitore di energia con un modello completamente digitale, quindi non ha negozi ufficiali, sportelli monomarca o punti fisici aperti al pubblico, a differenza di altri operatori come Enel che dispongono di Spazi Enel o Punti Enel sul territorio. Tutte le operazioni, come la gestione di contratti, bollette, richieste di subentro, voltura o supporto, vengono effettuate online tramite l’area clienti del sito, l’app NeN, la chat o il numero verde.

Per ricevere assistenza o informazioni, puoi utilizzare diversi canali digitali: area personale web, applicazione mobile, chat sul sito, email e WhatsApp. Questo approccio consente di risolvere facilmente la maggior parte delle pratiche burocratiche ed eventuali problemi, senza doversi recare fisicamente in un negozio. Per conoscere novità, servizi e richiedere aiuto, basta accedere al sito ufficiale NeN o scaricare l’app dedicata sul tuo smartphone.