Numero Verde NeN: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza clienti NeN tramite numero verde 800 188 525, chat sul sito, WhatsApp 380 247 3307, email [email protected] o dall’app/area clienti, dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.

Il numero verde e i contatti di NeN

Se sei un cliente di NeN, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

NeN Energia propone un servizio clienti completamente digitale, accessibile tramite diversi canali per rispondere alle esigenze degli utenti in modo rapido e semplice. Ecco una tabella riepilogativa di tutti i numeri di telefono, i contatti digitali e le modalità di assistenza disponibili.

Cosa puoi fare con il numero verde NeN?

Chiamando il numero verde 800 188 525 puoi ricevere assistenza su qualsiasi aspetto della tua fornitura, oltre a informazioni sulle offerte luce e gas. Una voce guida ti accompagna tra le opzioni disponibili.

• Parlare direttamente con un operatore per questioni commerciali, tecniche e amministrative;
• Richiedere informazioni contrattuali, attivazione di offerte, volture e subentri;
• Comunicare l'autolettura oppure segnalare anomalie relative alla fatturazione;
• Chiedere assistenza per il portale clienti e l’app NeN;
• Ottenere dettagli su pagamenti, rate, stato pratiche e programmi fedeltà.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Per chi chiama dall’estero, lo stesso supporto si può ottenere componendo lo 02 8295 4940.

Se vuoi evitare lunghe attese al call center NeN, ti consigliamo di chiamare nei giorni centrali della settimana (martedì e mercoledì) oppure nelle fasce orarie subito dopo l’apertura (dalle 9:00 alle 10:30) o verso la chiusura (tra le 16:30 e le 18:00).

Al contrario, negli orari intorno alle 13:00 e alle 15:30 e il lunedì mattina il traffico è solitamente più elevato. Pianificando la tua chiamata nei momenti più tranquilli, parlerai più rapidamente con un operatore senza lunghe attese.

Come segnalare un guasto a NeN

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica con NeN, non bisogna contattare il fornitore ma il distributore locale responsabile della rete nella propria zona. Il numero di pronto intervento del distributore è riportato nella bolletta NeN. Ad esempio, se il tuo distributore è e-distribuzione, il numero guasti da chiamare è 803.500, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.

Per emergenze gas come fughe, odore sospetto o problemi al contatore, occorre telefonare direttamente al numero di pronto intervento del distributore locale, anch’esso indicato in bolletta. Un esempio: se il distributore è Italgas, il numero gratuito attivo 24/7 è 800 900 999. In entrambi i casi, il servizio clienti NeN (800 188 525, dal lunedì al venerdì 9:00–18:00) è a disposizione per informazioni commerciali, ma non interviene sui guasti di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con NeN

NeN mette a disposizione dei propri clienti un’area riservata online facilmente accessibile dal sito ufficiale e tramite app mobile. Dopo la registrazione e l’accesso con le proprie credenziali, ogni utente può gestire la fornitura di luce e gas, consultare le informazioni sul contratto, monitorare i consumi, scaricare le bollette, inviare autoletture e modificare i dati personali in totale autonomia.

Per un supporto immediato è presente anche una chat in tempo reale dove parlare con un operatore direttamente dal sito. Oltre ai canali tradizionali, NeN è attiva sui principali social network: è possibile inviare messaggi alle pagine social del fornitore per ricevere assistenza, una modalità alternativa e pratica molto apprezzata dagli utenti digitali.

Come funziona l'App di NeN?

NeN offre l’App NeN - Energia in abbonamento, disponibile per dispositivi iOS e Android, che permette di gestire la propria utenza con semplicità e comodità direttamente dal telefono. Grazie all’app e all’area clienti, è possibile ricevere assistenza rapida e puntuale, senza dover passare dai tradizionali call center.

Tra le principali funzionalità disponibili:

• Autolettura: invio semplice e immediato delle letture del contatore, per una fatturazione precisa.
• Storico bollette: accesso alle fatture precedenti e controllo dei pagamenti effettuati.
• Aggiornamento dati: modifica delle informazioni personali e delle preferenze di pagamento in qualsiasi momento.
• Supporto via chat: contatto diretto con il servizio clienti per risolvere rapidamente dubbi o problemi.
• Notifiche push: ricezione di aggiornamenti in tempo reale su scadenze, consumi e offerte personalizzate.

Gli sportelli e i negozi di NeN

NeN è un fornitore di energia completamente digitale e, a differenza di altri operatori come Enel, non dispone di sportelli fisici, Spazi NeN o punti vendita sul territorio italiano. Tutte le operazioni relative ai contratti luce e gas – come attivazione, voltura, gestione bollette, invio letture o assistenza – si svolgono online dall’area clienti, tramite l’app ufficiale NeN, via chat o contattando il loro servizio clienti telefonico e WhatsApp. Chi preferisce l’assistenza tradizionale “in negozio” deve quindi orientarsi verso i canali digitali NeN, che garantiscono comunque risposte rapide e supporto personalizzato.

Per trovare l’indirizzo della sede ufficiale NeN – utile solo per comunicazioni legali – è sufficiente visitare il sito ufficiale o consultare i contatti aziendali.