Numero Verde NeN: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti NeN, puoi chiamare il numero verde 800 188 525 dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, utilizzare la chat sul sito, scrivere via WhatsApp o inviare un’email a [email protected].

Il numero verde e i contatti di NeN

Se sei un cliente di NeN, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

NeN Energia offre un servizio clienti attento e multicanale, pensato per fornire supporto rapido e puntuale agli utenti con forniture di luce e gas. Di seguito trovi i principali recapiti telefonici e digitali per contattare l'assistenza in base alle tue esigenze.

Cosa puoi fare chiamando il numero verde NeN

Contattando il numero verde 800 188 525 di NeN, hai a disposizione un servizio di assistenza clienti completo attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Puoi ricevere informazioni sulle offerte, assistenza per l’invio dell’autolettura, chiarimenti sulla fatturazione e supporto tecnico. Il servizio è gratuito sia da rete fissa che mobile.

Per autolettura puoi anche usare l’App ufficiale NeN o inviare un messaggio via WhatsApp al numero dedicato. In caso di guasti o emergenze relative al contatore o alla rete, invece, devi contattare il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta, poiché NeN non gestisce direttamente queste segnalazioni.

Non è previsto un numero di assistenza specifico per i clienti business né uno per contatti dall’estero. Inoltre, i reclami possono essere inviati tramite l’area personale sul sito o via email.

Per un supporto più rapido, è consigliabile evitare di chiamare negli orari di punta. I momenti con meno attesa presso il servizio clienti NeN sono generalmente le prime ore del mattino, subito dopo l’apertura alle 9:00, e i primi 30 minuti dopo le 14:00. Evita di contattare il numero verde durante la pausa pranzo (intorno alle 12:00-14:00) o negli ultimi minuti prima della chiusura del servizio alle 18:00, quando la linea può risultare più congestionata.

Come segnalare un guasto a NeN

In caso di guasti o interruzioni della rete elettrica con NeN, non bisogna contattare il fornitore, ma il distributore locale. Il numero di pronto intervento di ciascun distributore è indicato sulla bolletta. Ad esempio, per clienti serviti da e-distribuzione il numero guasti è 803.500, disponibile 24 ore su 24.

Per emergenze gas (come fughe, odori sospetti o problemi al contatore), è necessario chiamare subito il pronto intervento del distributore locale, anch’esso riportato in bolletta. Un esempio: Italgas risponde al numero verde 800 900 999, attivo 24/7. Il servizio clienti NeN (800.188.525) è disponibile solo per assistenza commerciale dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con NeN

L’area clienti online di NeN permette agli abbonati, previa registrazione e accesso con credenziali personali, di consultare tutte le informazioni relative al proprio contratto di luce e gas. In questa sezione è possibile visualizzare e scaricare le fatture, inviare autoletture, aggiornare i dati personali e monitorare i consumi in modo semplice e rapido, direttamente dal web o dall’app mobile.

Inoltre, sul sito ufficiale è attiva una chat in tempo reale che consente di parlare rapidamente con un operatore NeN per ricevere supporto diretto. Oltre a questo, NeN è presente anche sui principali social network: i clienti possono utilizzare queste piattaforme per inviare messaggi e richiedere assistenza in modo alternativo e comodo.

Come funziona l'App di NeN?

NeN offre l’App NeN - Energia in abbonamento, disponibile per dispositivi iOS e Android, che permette di gestire la propria utenza con semplicità e comodità direttamente dal telefono. Grazie all’app e all’area clienti, è possibile ricevere assistenza rapida e puntuale, senza dover passare dai tradizionali call center.

Tra le principali funzionalità disponibili:

• Autolettura: invio semplice e immediato delle letture del contatore, per una fatturazione precisa.
• Storico bollette: accesso alle fatture precedenti e controllo dei pagamenti effettuati.
• Aggiornamento dati: modifica delle informazioni personali e delle preferenze di pagamento in qualsiasi momento.
• Supporto via chat: contatto diretto con il servizio clienti per risolvere rapidamente dubbi o problemi.
• Notifiche push: ricezione di aggiornamenti in tempo reale su scadenze, consumi e offerte personalizzate.

Gli sportelli e i negozi di NeN

NeN Energia adotta un approccio completamente digitale e non dispone di negozi monomarca o sportelli fisici sul territorio italiano. L’assistenza clienti avviene tramite il sito ufficiale, l’app dedicata e canali digitali come chat, WhatsApp e numero verde, senza la necessità di recarsi in un punto vendita. Questo modello smart garantisce un’interazione rapida e semplice, dove è possibile gestire contratti, fatturazione e ricevere supporto personalizzato direttamente online, evitando attese o spostamenti.

Per qualsiasi esigenza, si consiglia di utilizzare l’area personale sul portale NeN o l’app mobile, disponibili su iOS e Android, dove si possono inoltrare richieste, inviare autoletture e monitorare la propria fornitura in modo intuitivo. In caso di problemi tecnici o richieste specifiche, il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, con assistenza tramite numero verde e altri canali digitali consultabili sul sito ufficiale.