Numero Verde Iren: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti Iren, puoi chiamare il numero verde 800 969 696 attivo dal lunedì al venerdì (8-20) e il sabato (8-13), usare l’app IrenYou, visitare gli sportelli fisici o inviare una mail all’indirizzo dedicato.

Il numero verde e i contatti di Iren

Se sei un cliente di Iren, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Iren offre vari canali di assistenza clienti per rispondere rapidamente a tutte le esigenze legate alle forniture di luce e gas. Di seguito trovi i principali numeri telefonici e recapiti utili della multiutility.

Il numero verde di Iren: orari e funzioni principali

Il numero verde 800 969 696 è il canale principale per l’assistenza clienti Iren. È attivo da telefono fisso e mobile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.

Chiamando questo numero puoi:

• Ottenere informazioni su offerte luce e gas;
• Ricevere assistenza su bollette, pagamenti e contratti;
• Effettuare l’autolettura del contatore;
• Segnalare problemi o richiedere assistenza;
• Fare reclami o segnalazioni su fornitura e fatturazione;
• Parlare con un operatore per supporto personalizzato.

Il servizio è supportato da operatori qualificati e consente di risolvere la maggior parte delle necessità senza dover utilizzare canali online o recarsi in sportello.

Per parlare con un operatore è sempre consigliato attendere la fine del messaggio registrato e seguire le istruzioni del menù vocale.

Per ridurre i tempi di attesa e trovare il servizio meno congestionato, è preferibile chiamare il numero verde Iren in orari meno affollati, tipicamente la mattina presto entro le 9:30 e il primo pomeriggio dopo le 14:30, evitando le ore di punta come le 11:00-12:30 e le 17:00-19:00.

Inoltre, nei giorni infrasettimanali come martedì o giovedì il servizio risulta generalmente più rapido, mentre il lunedì e il venerdì sono più critici per l’alto volume di chiamate. Il sabato è operativo solo fino alle 13:00 con un afflusso minore di clienti.

Come segnalare un guasto a Iren

In caso di guasto sulla rete elettrica o assenza di corrente, è fondamentale non contattare Iren come fornitore, ma rivolgersi direttamente al distributore locale indicato nella propria bolletta. Nelle aree servite da IRETI (Gruppo Iren), il numero di pronto intervento per l’energia elettrica è 800 910 101, gratuito e attivo 24 ore su 24, tutti i giorni.

Per emergenze gas come fughe, odore sospetto o malfunzionamenti del contatore, occorre chiamare il distributore locale. Se la rete è gestita da IRETI Gas, il numero da contattare è 800 010 020, anch’esso gratuito e disponibile 24 ore su 24. In altre zone, fare riferimento ai recapiti emergenza riportati nella bolletta relativa alla propria utenza.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Iren

L’Area Clienti online di Iren consente agli abbonati di gestire il proprio contratto in modo semplice e veloce, previa registrazione e accesso con le proprie credenziali. All’interno dell’area riservata è possibile consultare dettagli del contratto, visualizzare le bollette, inviare l’autolettura, effettuare pagamenti e richiedere assistenza senza dover contattare telefonicamente un operatore.

Inoltre, Iren offre un servizio di chat sempre attivo tramite l’app IrenYou, disponibile 24/7, che permette di parlare direttamente con un operatore per qualsiasi necessità. Il fornitore è presente anche sui principali social network, dove i clienti possono inviare messaggi per ricevere supporto in modo rapido e comodo, utilizzando Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter come canali alternativi di contatto.

Come funziona l'App di Iren?

 IrenYou, disponibile per iOS e Android, è la piattaforma digitale che ti permette di gestire facilmente tutte le tue utenze attive con il fornitore. Grazie all’app e all’area clienti online, puoi inviare l’autolettura del contatore, consultare i grafici dei consumi, visualizzare le bollette pagate e quelle in scadenza, aggiornare i dati anagrafici, effettuare pagamenti e svolgere molte altre operazioni legate alla gestione delle tue utenze. In questo modo, sia da PC che da dispositivo mobile, hai sempre tutto sotto controllo e puoi monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle tue pratiche.

Gli sportelli e i negozi di Iren

Iren mette a disposizione una rete di sportelli ufficiali distribuiti principalmente in Piemonte, Liguria ed Emilia-Romagna, dove clienti domestici e business possono ricevere assistenza personalizzata. Presso questi punti è possibile attivare nuove forniture di luce e gas, gestire contratti, richiedere informazioni sulle bollette e usufruire di supporto tecnico e commerciale. Per esempio, sono disponibili sportelli a Torino, Genova, Parma, Reggio Emilia e Piacenza, con orari e indirizzi aggiornati sul sito ufficiale.

Per trovare lo sportello Iren più vicino, basta visitare la pagina dedicata all’assistenza sul sito Iren Luce Gas, dove è possibile anche prenotare un appuntamento direttamente online o tramite l’app IrenYou, utile per evitare attese e accedere a un servizio più rapido.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico