Numero Verde Iren: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per ricevere assistenza da Iren puoi contattare il numero verde 800 969 696, utilizzare l’app IrenYou, l’area clienti online, recarti agli sportelli o scrivere all’indirizzo email [email protected].

Il numero verde e i contatti di Iren

Se sei un cliente di Iren, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Iren Luce Gas e Servizi mette a disposizione diversi recapiti telefonici dedicati per rispondere in modo efficace a ogni esigenza dei propri clienti residenziali, business o professionali. Puoi contattare Iren per informazioni, assistenza sulle forniture, emergenze, invio dell’autolettura o richieste ufficiali. Di seguito trovi una tabella con i principali numeri e contatti utili:

Cosa puoi fare con il numero verde Iren?

Chiamando il numero verde 800 969 696 di Iren puoi svolgere tutte le operazioni principali relative alle tue utenze di luce e gas. Dopo il messaggio di benvenuto, una voce guidata ti permette di scegliere l’argomento specifico:

• Premendo 1 ricevi assistenza sulle bollette, le pratiche attive e lo stato dei pagamenti;
• Premendo 2 puoi effettuare l’autolettura del gas o della luce seguendo le istruzioni vocali;
• Premendo 3 ricevi supporto tecnico e informazioni sulle offerte attivabili;
• Premendo 4 parli direttamente con un operatore per ogni ulteriore esigenza;
• Viene inoltre data la possibilità di selezionare l’assistenza business per titolari di partita IVA, aziende o amministratori di condominio;
• In caso di guasti alla rete elettrica o del gas, la voce guida indirizza verso il giusto numero di pronto intervento.

Il servizio è attivo da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato mattina dalle 8:00 alle 13:00.

I periodi della giornata con minore attesa per parlare con un operatore Iren sono generalmente le prime ore della mattina e la fascia tra le 13:00 e le 15:00. Anche il sabato mattina, soprattutto subito dopo l’apertura, è meno congestionato. Si consiglia invece di evitare le chiamate nelle ore di punta (tra le 10:30 e le 13:00 e nel tardo pomeriggio dei giorni feriali), quando possono esserci tempi d’attesa più lunghi.

Come segnalare un guasto a Iren

In caso di guasto o interruzione sulla rete elettrica per un'utenza Iren, è necessario contattare il distributore locale indicato in bolletta e non il fornitore commerciale. Se la distribuzione nella propria zona è gestita da IRETI (Gruppo Iren), il numero di pronto intervento elettrico è 800 910 101, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Per altre zone, il distributore può essere diverso (es. e-Distribuzione) e il numero si trova sempre indicato sulle bollette.

Per emergenze gas come fughe, odore sospetto o guasti al contatore, va contattato il pronto intervento del distributore locale e non il servizio clienti Iren. Nelle aree servite da IRETI Gas il numero di emergenza è 800 010 020, gratuito e attivo h24, tutti i giorni. Conserva sempre questi numeri a portata di mano per segnalazioni rapide.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Iren

Iren mette a disposizione dei propri clienti un’Area Clienti online accessibile dal sito ufficiale e tramite l’app IrenYou. Dopo la registrazione e l’accesso con le proprie credenziali, è possibile controllare il contratto, consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, modificare i dati personali e monitorare i consumi. Tutte le principali operazioni si possono svolgere comodamente da PC o smartphone. All’interno dell’app IrenYou è attiva anche una chat di assistenza disponibile 24 ore su 24, ideale per ricevere supporto immediato da un operatore senza dover attendere al telefono. Iren è presente anche su tutti i principali canali social: i clienti possono richiedere assistenza scrivendo direttamente sulle pagine ufficiali social del fornitore per ottenere informazioni e supporto dal servizio clienti.

Come funziona l'App di Iren?

 IrenYou, disponibile per iOS e Android, è la piattaforma digitale che ti permette di gestire facilmente tutte le tue utenze attive con il fornitore. Grazie all’app e all’area clienti online, puoi inviare l’autolettura del contatore, consultare i grafici dei consumi, visualizzare le bollette pagate e quelle in scadenza, aggiornare i dati anagrafici, effettuare pagamenti e svolgere molte altre operazioni legate alla gestione delle tue utenze. In questo modo, sia da PC che da dispositivo mobile, hai sempre tutto sotto controllo e puoi monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle tue pratiche.

Gli sportelli e i negozi di Iren

Iren mette a disposizione dei clienti una rete di sportelli fisici ufficiali, detti anche "Sportelli Iren", presenti principalmente in Piemonte, Liguria ed Emilia-Romagna. Presso questi sportelli puoi ricevere assistenza personalizzata per ogni esigenza: attivare, modificare o chiudere forniture di luce e gas, effettuare volture, subentri, pagare bollette, presentare reclami o chiedere informazioni su offerte e servizi aggiuntivi come manutenzione caldaia, fotovoltaico o mobilità elettrica. Per individuare lo sportello più vicino, basta consultare la mappa aggiornata sul sito ufficiale di Iren, dove trovi indirizzi, orari di apertura e possibilità di prenotare il tuo appuntamento. Con l’app IrenYou puoi anche prendere il turno allo sportello per risparmiare tempo ed evitare lunghe attese.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico