Numero Verde Iren: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Puoi contattare l’assistenza clienti Iren tramite numero verde 800 969 696, da mobile o estero allo 011 022 033, chat in app IrenYou, sportelli, e-mail, PEC e modulo online sul sito ufficiale.

Il numero verde e i contatti di Iren

Se sei un cliente di Iren, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Iren offre diversi recapiti ufficiali per fornire supporto sia a privati che ad aziende su tutte le questioni legate alle utenze di luce e gas. Di seguito la tabella aggiornata con i principali numeri e contatti attivi:

Cosa puoi fare con il numero verde Iren?

Il numero verde 800 969 696 di Iren permette ai clienti domestici e business di:

• Ottenere assistenza su contratti luce e gas;
• Ricevere dettagli sulle bollette e comunicare pagamenti;
• Richiedere informazioni sulle offerte attive e cambio fornitura;
• Effettuare l’autolettura o comunicare problemi tecnici non urgenti;
• Parlare direttamente con un operatore per assistenza personalizzata.

Tramite messaggi guida registrati puoi selezionare l’argomento di tuo interesse premendo i tasti numerici corrispondenti alle varie opzioni.

Per risparmiare tempo e ridurre i tempi di attesa, conviene chiamare il servizio clienti Iren nei giorni di metà settimana, preferibilmente il martedì o mercoledì mattina, oppure tra le 13 e le 15, quando le linee risultano meno affollate. Sono invece da evitare, per parlare più rapidamente con un operatore, le fasce di apertura (8:00-10:00) e quella del lunedì, che è tipicamente la più congestionata dopo il weekend.

Come segnalare un guasto a Iren

In caso di guasti o interruzioni della rete elettrica con Iren, non bisogna contattare direttamente il fornitore, ma il distributore locale indicato sulla propria bolletta. Nelle aree dove la rete è gestita da IRETI (società del Gruppo Iren), il numero di pronto intervento elettrico è 800 910 101, gratuito e attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In altre zone il distributore potrebbe essere diverso (ad esempio e-Distribuzione), quindi si deve verificare il numero corretto sulla bolletta.

In caso di fughe di gas, odore sospetto o contatore guasto, è necessario chiamare il pronto intervento gas del distributore. Se gestita da IRETI Gas, il numero da contattare è 800 010 020, sempre attivo 24/7 e gratuito. In caso di emergenza, la tempestività è fondamentale: tenere sempre a portata di mano i numeri riportati sulla propria bolletta.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Iren

Iren mette a disposizione dei propri clienti un’area clienti online semplice da utilizzare, accessibile previa registrazione con e-mail e password. All’interno di questo spazio riservato, gli utenti possono consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura e cambiare le informazioni del contratto. Le stesse funzionalità sono disponibili anche tramite l’app IrenYou per smartphone e tablet. Sul sito ufficiale Iren è presente anche un servizio di chat online attivo 24/7, che consente di ricevere assistenza in tempo reale da parte di un operatore, senza dover attendere al telefono. Come molte altre aziende del settore energia, Iren è presente sui principali social network: è quindi possibile contattare il servizio clienti anche tramite Facebook, Instagram, X e LinkedIn, inviando un messaggio diretto alle pagine ufficiali.

Come funziona l'App di Iren?

 IrenYou, disponibile per iOS e Android, è la piattaforma digitale che ti permette di gestire facilmente tutte le tue utenze attive con il fornitore. Grazie all’app e all’area clienti online, puoi inviare l’autolettura del contatore, consultare i grafici dei consumi, visualizzare le bollette pagate e quelle in scadenza, aggiornare i dati anagrafici, effettuare pagamenti e svolgere molte altre operazioni legate alla gestione delle tue utenze. In questo modo, sia da PC che da dispositivo mobile, hai sempre tutto sotto controllo e puoi monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle tue pratiche.

Gli sportelli e i negozi di Iren

Iren mette a disposizione dei suoi clienti numerosi sportelli fisici ufficiali, chiamati generalmente “Sportelli Iren”, distribuiti in varie città italiane, specialmente in Emilia-Romagna, Piemonte e Liguria. Questi punti non sono denominati “Spazi Iren” o “Punti Iren” come accade ad esempio per Enel, ma vengono solitamente indicati come “Sportello” o semplicemente “store Iren”.

Nei negozi Iren è possibile svolgere operazioni come attivazione di nuovi contratti luce e gas, voltura o subentro, richiesta di chiarimenti sulle bollette, pagamento fatture, invio autoletture e assistenza per prodotti aggiuntivi (fibra, fotovoltaico, mobilità elettrica). Per trovare lo sportello più vicino, basta usare la funzione di ricerca sul sito ufficiale Iren Luce Gas e Servizi: sono indicate sedi, indirizzi, orari e possibilità di prenotare il proprio turno anche tramite app IrenYou.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico