Numero Verde Iren: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti Iren, puoi chiamare il numero verde 800 969 696, usare l’area clienti/app IrenYou, scrivere via PEC o recarti agli sportelli fisici presenti sul territorio.

Il numero verde e i contatti di Iren

Se sei un cliente di Iren, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Iren offre diversi canali di assistenza per rispondere rapidamente alle richieste di famiglie, aziende e condomini. Qui sotto trovi tutti i numeri, le email e i recapiti essenziali per ogni esigenza di supporto.

Cosa puoi fare con il numero verde Iren?

Chiamando il numero verde 800 969 696 puoi svolgere tantissime operazioni legate ai tuoi contratti luce, gas e teleriscaldamento. Il servizio è attivo sia per privati che per business e condomini.

• Richiedere informazioni sulle offerte attive;
• Effettuare voltura, subentro, allaccio o cambio intestatario;
• Ricevere assistenza sulle bollette e sui pagamenti;
• Inviare l'autolettura tramite operatore o servizio automatico;
• Segnalare anomalie di fornitura (non emergenze);
• Aprire una pratica di reclamo o verificare lo stato delle tue segnalazioni;
• Richiedere supporto tecnico o info su servizi aggiuntivi;
• Modificare dati anagrafici e recapiti.

Dopo la risposta della voce automatica, puoi scegliere tra le opzioni dedicate: tasto 1 per clienti già attivi, tasto 2 per nuovi clienti o parlare direttamente con un operatore. L’autolettura si può comunicare da tastiera se già cliente o tramite l’app IrenYou.

Per evitare tempi lunghi di attesa, consigliamo di telefonare al numero verde Iren nelle ore meno trafficate della giornata: il sabato mattina, verso l’ora di pranzo, oppure tra le 8:00 e le 10:00 nei giorni feriali.

Sono invece i lunedì e i primi giorni del mese gli orari più congestionati. Sconsigliato chiamare dopo le 17, quando la fila telefonica si allunga notevolmente.

Come segnalare un guasto a Iren

In caso di guasto o interruzione sulla rete elettrica servita da Iren, non bisogna chiamare il servizio clienti del fornitore, ma contattare direttamente il distributore locale indicato in bolletta. Nelle zone in cui la rete è gestita da IRETI (Gruppo Iren), il numero di pronto intervento elettrico è 800 910 101, gratuito e attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.

Per problemi sulla rete del gas (come fuoriuscita, odore di gas o contatore guasto) è necessario rivolgersi al distributore competente. Se la gestione è di IRETI Gas, si chiama il numero di pronto intervento 800 010 020, anch’esso attivo h24. In altre aree, il numero può cambiare: verifica sempre il riferimento esatto sulla bolletta. Il servizio clienti Iren è invece disponibile per informazioni commerciali dal lunedì al venerdì, 8:00–20:00, e sabato 8:00–13:00.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Iren

Iren mette a disposizione dei propri clienti una Area Clienti online accessibile dal sito ufficiale e tramite l’app IrenYou per smartphone e tablet. Dopo la registrazione e l’accesso con le proprie credenziali, è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, aggiornare i dati anagrafici e gestire le modalità di pagamento in totale autonomia. Questo strumento permette di gestire comodamente tutte le utenze associate al proprio contratto.

All'interno dell’app IrenYou è inoltre disponibile un servizio chat attivo 24 ore su 24, che offre assistenza rapida su pratiche e richieste senza necessità di chiamare il call center. Per ogni necessità di supporto è inoltre possibile utilizzare i canali social ufficiali di Iren, come Facebook, Instagram, LinkedIn e X, dove i clienti possono inviare messaggi diretti e ricevere supporto dal servizio clienti.

Come funziona l'App di Iren?

 IrenYou, disponibile per iOS e Android, è la piattaforma digitale che ti permette di gestire facilmente tutte le tue utenze attive con il fornitore. Grazie all’app e all’area clienti online, puoi inviare l’autolettura del contatore, consultare i grafici dei consumi, visualizzare le bollette pagate e quelle in scadenza, aggiornare i dati anagrafici, effettuare pagamenti e svolgere molte altre operazioni legate alla gestione delle tue utenze. In questo modo, sia da PC che da dispositivo mobile, hai sempre tutto sotto controllo e puoi monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle tue pratiche.

Gli sportelli e i negozi di Iren

Iren dispone di una rete capillare di sportelli e negozi ufficiali, chiamati Sportelli Iren, presenti in molte città dell’Emilia-Romagna, Piemonte e Liguria. In questi punti fisici puoi ricevere assistenza personalizzata, attivare nuove forniture luce/gas, chiedere informazioni su offerte e bollette, eseguire volture, subentri o cessazioni, consegnare documenti e accedere ai servizi accessori, come richieste per bonus o fotovoltaico. Alcuni sportelli permettono anche la prenotazione turno tramite app IrenYou, evitando così lunghe attese.

Per trovare lo Sportello Iren più vicino, consulta la pagina dedicata sul sito ufficiale irenlucegas.it: troverai indirizzi, mappe, orari aggiornati e servizi disponibili. Prima di recarti in negozio, è consigliato verificare l’accessibilità e, se possibile, prenotare un appuntamento online.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico