Numero Verde Green Network: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza Green Network puoi chiamare il numero verde 800 529 797 (fisso), lo 02 40 70 24 76 (cellulare), scrivere a [email protected], usare WhatsApp o l’area clienti/app.

Il numero verde e i contatti di Green Network

Se sei un cliente di Green Network, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Se hai bisogno di assistenza per le tue forniture luce e gas con Green Network, puoi contattare diversi recapiti ufficiali per ricevere supporto su ogni esigenza contrattuale, amministrativa o per inviare comunicazioni specifiche.

Cosa puoi fare con il numero verde Green Network?

Chiamando il numero verde 800 529 797, puoi gestire ogni pratica relativa alle utenze luce e gas: informazioni su attivazioni, volture, subentri o cambi d’intestatario, invio letture, fatturazione, domiciliazione, disattivazione contratti e chiarimenti sulle bollette.

Una voce guida ti accompagna nella selezione delle opzioni disponibili:

• Premi il tasto 1 per parlare con un operatore dedicato ai clienti già attivi;
• Premi il tasto 2 se sei un nuovo utente o vuoi informazioni sull’attivazione delle offerte;
• Hai poi la possibilità di scegliere tra ulteriori servizi specifici sulla base del motivo della chiamata: autolettura, gestione pratiche amministrative, informazioni sui pagamenti, oppure supporto per problematiche tecniche di natura commerciale (non guasti, che spettano al distributore locale).

I canali digitali (email, WhatsApp e area clienti web) permettono di inviare documentazione o ricevere risposta in caso di difficoltà telefoniche.

Per ridurre i tempi di attesa quando chiami l’assistenza Green Network, conviene evitare le fasce centrali della mattina (9:30-12:30) e il primo pomeriggio dopo le 15:00, soprattutto nei primi giorni della settimana e subito dopo le festività.

Gli orari generalmente più tranquilli sono il sabato mattina, l’ultima ora di servizio durante la settimana e le fasce tra pranzo e metà pomeriggio (13:40-15:00).

Se possibile, prepara il codice cliente o i dati di fornitura prima di chiamare, così da accelerare la presa in carico della tua pratica da parte dell’operatore.

Come segnalare un guasto a Green Network

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica, il cliente Green Network non deve chiamare il servizio clienti del fornitore, ma il numero di pronto intervento del distributore locale. Questo contatto si trova in prima pagina della bolletta e sul sito ARERA. In situazioni come cavi scoperti o blackout estesi è importante rivolgersi sempre al distributore, attivo 24 ore su 24.

Per emergenze gas (fughe, odori sospetti, problemi al contatore), bisogna contattare il pronto intervento del distributore di zona, il cui numero è anch’esso indicato in bolletta ed è operativo h24. Il servizio clienti Green Network, al numero verde 800 529 797 (da fisso) o 02 40 70 24 76 (da mobile), risponde invece per informazioni commerciali dal lunedì al venerdì 8:30–18:30 e il sabato 9:00–13:00.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Green Network

Gli abbonati Green Network hanno a disposizione una area clienti online sul sito ufficiale del fornitore, accessibile previa registrazione con il proprio Codice Cliente riportato in bolletta. All’interno dell’area riservata è possibile gestire le utenze, consultare i documenti contrattuali, visualizzare lo storico delle fatture e inviare facilmente autoletture o richieste di assistenza. L’accesso avviene tramite le credenziali create in fase di registrazione.

Sul sito ufficiale è inoltre presente una chat online che permette di parlare direttamente con un operatore per ricevere supporto e informazioni in tempo reale su luce e gas. Green Network è attivo anche sui principali social network, dove gli utenti possono inviare messaggi alle pagine ufficiali per ricevere assistenza o chiarimenti dal servizio clienti.

Come funziona l'App di Green Network?

L'app di Green Network è Energia Pulita, ed è disponibile sia per iOS che per Android. Grazie all'applicazione è possibile gestire le bollette, comunicare l’autolettura, verificare lo stato dei pagamenti ed effettuare tutte le operazioni per la gestione delle utenze luce e gas. 

Gli sportelli e i negozi di Green Network

Green Network, a differenza di altri fornitori come Enel che dispongono di negozi fisici monomarca (ad esempio Spazi Enel e Punti Enel), non offre sportelli ufficiali o punti vendita aperti direttamente al pubblico per l’assistenza clienti in Italia. L’azienda gestisce le richieste tramite canali digitali e centralizzati: numero verde, email, chat sul sito, Area Clienti web e app “Energia Pulita”. Puoi così richiedere informazioni, gestire contratti luce o gas, inviare l’autolettura, ottenere assistenza o chiarimenti su bollette senza necessità di recarti di persona in negozio.

Per trovare help point o agenti di Green Network, consulta la pagina “Contatti” sul sito ufficiale oppure utilizza l’app, che consente anche di effettuare molte operazioni da remoto. Non è previsto un motore di ricerca per negozi fisici dedicati ai clienti privati; in caso di necessità, è sempre attivo il Servizio Clienti telefonico, oltre ai nuovi strumenti digitali.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico