Numero Verde Green Network: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza Green Network puoi chiamare il numero verde 800 529 797 (da fisso), il 02 40 70 24 76 (cellulare), scrivere a [email protected] o usare app/Area Clienti online.

Il numero verde e i contatti di Green Network

Se sei un cliente di Green Network, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Green Network mette a disposizione diversi canali ufficiali di assistenza per i clienti luce e gas, sia telefonici che digitali, attraverso cui è possibile richiedere informazioni, supporto tecnico, gestione delle forniture e pratiche commerciali.

Cosa puoi fare con il numero verde Green Network?

Chiamando il numero verde 800 529 797 di Green Network puoi:

• Ricevere supporto su bollette, pagamenti e contratti luce/gas;
• Richiedere informazioni sulle offerte commerciali e sulle tariffe disponibili;
• Gestire pratiche come voltura, subentro, cambio intestatario e modifiche ai dati dell’utenza;
• Comunicare autoletture dei contatori o ricevere assistenza sulle autoletture;
• Verificare lo stato delle richieste già inviate o delle pratiche in corso;
• Segnalare eventuali problemi amministrativi e ricevere assistenza dedicata dai consulenti del servizio clienti.

Il servizio clienti risponde con operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.

Per ridurre i tempi di attesa al telefono, è consigliabile chiamare il numero verde nei giorni di metà settimana (mercoledì o giovedì) e nelle fasce orarie meno frequentate, come dalle 11:00 alle 12:30 o nel primo pomeriggio dopo le 14:30. Al contrario, sono da evitare le chiamate al lunedì mattina e nelle prime ore dopo le 9:00, quando il flusso verso il servizio clienti è solitamente più intenso.

Come segnalare un guasto a Green Network

In caso di guasti alla rete elettrica o interruzioni di corrente per i clienti Green Network non bisogna chiamare il fornitore, ma contattare il distributore locale di energia elettrica. Il numero di pronto intervento è sempre indicato in prima pagina di bolletta e disponibile anche sul sito dell’ARERA. Ad esempio, a Roma il distributore è Areti, contattabile al 800 130 336 attivo 24 ore su 24.

Per emergenze relative al gas (fughe, odori sospetti, contatori danneggiati) ci si deve rivolgere esclusivamente al numero di pronto intervento del proprio distributore locale, segnalato in bolletta. A titolo di esempio, per Roma il pronto intervento Italgas Reti è 800 900 999, servizio attivo h24. I numeri sono diversi in base alla zona e vanno verificati in bolletta.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Green Network

Green Network mette a disposizione dei clienti un’Area Clienti online dedicata, accessibile previa registrazione con il codice cliente riportato in bolletta. All’interno di questa piattaforma è possibile consultare lo storico delle fatture, visualizzare e gestire il proprio contratto, monitorare i consumi, inviare le autoletture e ottenere assistenza in modalità self‑service, gestendo direttamente le proprie utenze di luce e gas con le stesse credenziali sull’app “Energia Pulita”.

Sul sito ufficiale è inoltre presente una chat online che consente di parlare rapidamente con un operatore per ricevere supporto personalizzato. Green Network è attivo anche sui principali canali social: è quindi possibile richiedere informazioni o assistenza, inviando messaggi agli addetti tramite Facebook, Instagram, X (Twitter) e LinkedIn.

Come funziona l'App di Green Network?

L'app di Green Network è Energia Pulita, ed è disponibile sia per iOS che per Android. Grazie all'applicazione è possibile gestire le bollette, comunicare l’autolettura, verificare lo stato dei pagamenti ed effettuare tutte le operazioni per la gestione delle utenze luce e gas. 

Gli sportelli e i negozi di Green Network

Green Network, a differenza di altri fornitori come Enel, non dispone di negozi monomarca o sportelli ufficiali fisici, come gli Spazi Enel o i Punti Enel, dove rivolgersi di persona per le pratiche energia. L’azienda offre i suoi servizi principalmente tramite canali digitali: dall’Area Clienti online all’app “Energia Pulita”, oltre ai numeri verdi e all’assistenza via email. In assenza di negozi sul territorio, per attivazioni, gestione bollette, reclami e altre operazioni è necessario utilizzare i canali ufficiali digitali o telefonici indicati sul sito.

Per trovare assistenza, il consiglio è accedere all’Area Clienti o utilizzare l’app, disponibili entrambi per clienti luce e gas. In alternativa, si può contattare il servizio clienti ai numeri dedicati. Non esiste una mappa pubblica di sportelli, ma tutte le informazioni utili sono reperibili online o tramite il supporto telefonico.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico