Numero Verde Enel Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti di Enel Energia chiama il numero verde 800 900 860, attivo tutti i giorni dalle 7 alle 22, utilizza la chat online, l’app dedicata o recati in uno Spazio Enel sul territorio nazionale.

Il numero verde e i contatti di Enel Energia

Se sei un cliente di Enel Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Enel Energia offre diversi numeri e canali di assistenza dedicati a soddisfare ogni tipo di necessità dei propri clienti, sia domestici che business. Di seguito trovi una tabella con i principali recapiti telefonici e contatti utili per ottenere supporto rapidamente.

Dettagli sul numero verde Enel Energia

Il numero verde 800 900 860 di Enel Energia è disponibile tutti i giorni dalle ore 7:00 fino alle 22:00, esclusi i giorni festivi nazionali. È un servizio gratuito da rete fissa e mobile per chi chiama dall'Italia.

Attraverso questo numero puoi fare diverse operazioni come la richiesta di informazioni su offerte, attivazione o cessazione delle forniture, invio dell’autolettura del contatore, assistenza sulle bollette e gestione delle anomalie contrattuali.

All'inizio della chiamata, una voce guida ti aiuterà a indirizzare correttamente la tua richiesta e ti fornirà tutte le informazioni necessarie riguardo al trattamento dei dati personali.

Quando chiamare per meno attesa

Per evitare lunghe attese, è consigliabile contattare il numero verde 800 900 860 di Enel Energia in orari meno congestionati, come la mattina presto subito dopo l’apertura alle 7:00 oppure nel primo pomeriggio, intorno alle 14:00.

Al contrario, è preferibile evitare le chiamate nelle ore di punta durante la tarda mattinata e nel tardo pomeriggio, quando il traffico telefonico è più intenso e i tempi di attesa possono aumentare sensibilmente.

Come segnalare un guasto a Enel Energia

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica non è necessario contattare Enel Energia, bensì il distributore locale, il cui nominativo e numero di pronto intervento sono riportati in bolletta. Se il tuo distributore è e-distribuzione, il numero da chiamare per segnalazioni e pericoli è 803.500, servizio attivo 24 ore su 24. Se invece il distributore è diverso (es. Areti, Unareti, Ireti), verifica il numero specifico in bolletta oppure sul sito web del tuo distributore locale.

Per problemi sulla rete gas (fughe, odori sospetti, guasti al contatore), la competenza è sempre del distributore locale: chiama il numero gratuito indicato in bolletta, attivo tutti i giorni h24. Tra i maggiori distributori: Italgas 800 900 999, 2i Rete Gas 800 901 313, Unareti 800 131 000. Il servizio è gratuito e prioritario per la sicurezza.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Enel Energia

L’Area Clienti online di Enel Energia permette agli abbonati, previa registrazione e accesso con le proprie credenziali, di consultare tutte le informazioni sul contratto, visualizzare e pagare le bollette, inviare l’autolettura e gestire altre operazioni in modo semplice e sicuro direttamente dal sito ufficiale. Inoltre, è disponibile una chat live per parlare rapidamente con un operatore del servizio luce e gas, ottenendo assistenza immediata senza attendere al telefono.

Enel Energia è presente anche su tutti i canali social: è quindi possibile richiedere il supporto del servizio clienti del fornitore anche tramite i social network, inviando messaggi privati o commenti per ottenere risposte e assistenza personalizzata.

Come funziona l'App di Enel Energia?

L'app Enel Energia è scaricabile sia dallo store IOS che Android. L'App permette di avere il controllo completo delle fornitore di luce, gas, fibra e di restare aggiornato sulle nuove offerte e promozioni.

Grazie all'app hai accesso ai seguenti servizi:

• Visualizzazione e pagamento delle bollette online.
• Consultazione dello storico delle fatture fino a 60 mesi.
• Invio dell'autolettura dei contatori di luce e gas.
• Monitoraggio dei consumi energetici giornalieri, settimanali e mensili.
• Attivazione e gestione della domiciliazione bancaria e della bolletta web.
• Richiesta di rateizzazione delle bollette.
• Modifica dei dati contrattuali, come indirizzo di fatturazione e recapiti.
• Gestione delle forniture attive e monitoraggio dello stato di attivazione di nuove forniture.
• Partecipazione al programma fedeltà EneltiPremia con accesso a sconti e premi.
• Ricezione di notifiche personalizzate su scadenze e promozioni.
• Richiesta di operazioni sull'utenza: voltura, subentro e cambio recapito bollette.
• Accesso all'assistenza clienti tramite chat in-app o chiamata diretta.
• Attivazione di nuove offerte per luce, gas e fibra direttamente dall'app.
• Gestione dei dati personali e dei consensi in conformità al GDPR.
• Ricerca dello Spazio Enel più vicino.

Gli sportelli e i negozi di Enel Energia

Enel Energia offre ai clienti una capillare rete di negozi monomarca chiamati Spazi Enel o Spazi Enel Partner, presenti in oltre 900 sedi in tutta Italia. In questi punti fisici è possibile svolgere diverse operazioni, come attivare nuove offerte luce e gas, richiedere informazioni, consegnare modulistica, gestire contratti, pagare bollette e ricevere assistenza dedicata. Alcuni punti vendita permettono anche di approfondire le soluzioni per la fibra ottica Enel Fibra e i servizi per la casa come fotovoltaico e manutenzione.

Per trovare lo Spazio Enel più vicino a te, basta utilizzare il motore di ricerca ufficiale disponibile sul sito Enel o tramite l’app MyEnel, dove potrai vedere indirizzo, orari di apertura e spesso prenotare un appuntamento per evitare attese. Questi sportelli sono molto utili soprattutto per chi preferisce un contatto diretto e personalizzato con un operatore.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico