Numero Verde Duferco: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Duferco offre assistenza clienti tramite numero verde 800.93.93.00, WhatsApp al 349 3292461, area clienti, app e form online. I canali sono attivi dal lunedì al venerdì negli orari indicati.

Il numero verde e i contatti di Duferco

Se sei un cliente di Duferco, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Duferco offre diversi canali ufficiali per supportare i clienti e rispondere a ogni esigenza sulle forniture luce e gas, sia domestiche che business. Ecco i recapiti ufficiali aggiornati:

Cosa puoi fare con il numero verde Duferco?

Chiamando il numero verde 800 93 93 00 puoi gestire tutti gli aspetti della tua fornitura: modificare dati contrattuali, ricevere chiarimenti sulle bollette, richiedere il cambio intestatario o avanzare richieste commerciali. Un sistema di risposta guidata ti invita a selezionare il motivo della chiamata. Ecco alcune opzioni principali disponibili:

• Ricevere informazioni sulle offerte luce e gas;
• Inviare autoletture o ricevere dettaglio sui consumi;
• Richiedere lo stato di pratiche attive (volture, subentri, cambi intestazione);
• Parlare con un operatore per problemi tecnici o dubbi sulla bolletta;
• Assistenza amministratori per condomini al numero dedicato.

Sia i clienti domestici sia i business possono accedere al servizio, scegliendo la categoria adeguata tramite il menù vocale.

Generalmente, il numero verde Duferco è meno congestionato nelle prime ore della mattina (dalle 8 alle 10) e nel primo pomeriggio, subito dopo l'ora di pranzo (tra le 14 e le 15). Anche il venerdì pomeriggio e il lunedì sono giorni da evitare per alto traffico. Il sabato e la domenica il call center non è attivo, dunque per assistenza rapida ti consigliamo di chiamare dal martedì al giovedì, preferendo le fasce orarie a bassa affluenza.

Come segnalare un guasto a Duferco

In caso di guasto alla rete elettrica o al contatore, non va contattato direttamente Duferco, ma il distributore locale responsabile della gestione tecnica. Il numero di pronto intervento, attivo 24 ore su 24, è indicato sulla propria bolletta. Tra i principali operatori nazionali c’è e-distribuzione, reperibile al 803.500, ma il recapito può cambiare a seconda della zona di residenza.

Per emergenze sulla rete gas (fughe, odore sospetto o guasto al misuratore), è necessario chiamare il numero di pronto intervento del distributore locale, anch’esso riportato in bolletta e operativo h24. Prima di telefonare, è utile avere a portata di mano il POD o PDR per facilitare l’identificazione dell’impianto coinvolto.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Duferco

Duferco mette a disposizione dei propri clienti un’area clienti online accessibile dal sito ufficiale. Dopo la registrazione e il login tramite credenziali personali, ogni utente può consultare il proprio contratto, scaricare bollette, monitorare i consumi, aggiornare i dati e richiedere assistenza direttamente dal portale dedicato. Oltre alla gestione delle forniture, è possibile anche inviare autoletture, modificare dati di fatturazione o aprire ticket di supporto. Sul sito è inoltre disponibile una chat live per parlare in tempo reale con un operatore del servizio clienti luce e gas, oltre alla chat su WhatsApp. Duferco è attiva anche sui principali social network; i clienti possono inviare messaggi alle pagine ufficiali come alternativa ai classici canali di assistenza.

Come funziona l'App di Duferco?

Duferco ha messo a disposizione dei suoi clienti un'app dedicata ai servizi per la mobilità elettrica che si chiama D-Mobility App. L'applicazione è disponibile per utenze Android e iOS. Ecco cosa si può fare collegandosi all'applicazione:

• ricerca e prenotazione delle stazioni di ricarica;
• attivazione e monitoraggio della ricarica;
• gestione account;
• pagamento online;
• ricevere assistenza.

Gli sportelli e i negozi di Duferco

Duferco Energia non dispone di una rete nazionale di negozi monomarca sul modello degli Spazi Enel o punti Enel. L’assistenza ai clienti avviene principalmente tramite i canali digitali e telefonici, come numero verde, area clienti online e app dedicata. Tuttavia, è possibile trovare in alcune regioni (ad esempio Lazio e Liguria) dei “Duferco Point” o sportelli fisici gestiti da partner locali: qui puoi richiedere informazioni su offerte, attivare forniture, ricevere supporto su bollette, volture o subentri, esattamente come in uno sportello ufficiale. Prima di recarti in un punto fisico, ti consigliamo di consultare il sito Duferco Energia o contattare il servizio clienti per verificare indirizzo, orari e servizi disponibili presso ciascun punto.