Numero Verde Duferco: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Duferco puoi utilizzare il numero verde 800.93.93.00, la chat WhatsApp 349.3292461, l’area clienti, l’app D‑Mobility oppure i moduli online disponibili sul sito ufficiale.

Il numero verde e i contatti di Duferco

Se sei un cliente di Duferco, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Duferco mette a disposizione diversi canali ufficiali per offrire assistenza a famiglie, aziende e amministratori di condominio. Qui trovi una panoramica aggiornata dei principali recapiti utili per richieste di informazioni, gestione contratti, autoletture o supporto pratiche.

Cosa puoi fare con il numero verde Duferco?

Contattando il numero verde 800 93 93 00 puoi:

• Ricevere informazioni sulle offerte luce e gas disponibili;
• Gestire la tua utenza attiva (voltura, subentro, cambio dati, domiciliazione);
• Effettuare autoletture del contatore;
• Richiedere assistenza su bollette, consumi e pagamenti;
• Avviare pratiche di disattivazione o attivazione del servizio;
• Risoluzione di problemi con l’Area Clienti online o accesso App;
• Essere messi in contatto con un operatore per supporto dedicato.

Se chiami da cellulare o dall'estero utilizza il numero +39 010 27 56 001. Per i condomini, l’assistenza dedicata risponde all’ 800 94 94 22 negli orari indicati.

Per parlare più facilmente con un operatore Duferco, conviene chiamare il numero verde in orari di minore affluenza. In particolare:

Sono consigliati i giorni di metà settimana (martedì e mercoledì) e le fasce orarie tra le 12:00 e le 14:00 o dopo le 17:00.

Meglio evitare le chiamate il lunedì mattina e subito dopo le 15:00, quando la linea può risultare più congestionata.

Come segnalare un guasto a Duferco

In caso di guasto della rete elettrica o interruzione di corrente, i clienti Duferco non devono contattare il fornitore, ma rivolgersi al distributore locale, responsabile degli interventi tecnici. Il numero di pronto intervento, sempre attivo 24 ore su 24, si trova sulla bolletta. Per esempio, per chi è servito da e-distribuzione il numero è 803.500; in altre zone cambia in base al gestore territoriale.

Per emergenze gas (odore sospetto, fuga, guasto al contatore), occorre chiamare il numero di emergenza del distributore locale, anch’esso attivo h24 e gratuito, sempre indicato in bolletta. Il servizio clienti Duferco (800 93 93 00, attivo da lunedì a venerdì, 8:00-20:00) è a disposizione solo per informazioni e assistenza commerciale, non per interventi sulle reti.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Duferco

L’Area Clienti Duferco permette agli abbonati di consultare le fatture, monitorare i consumi, gestire dati contrattuali, fare richieste di assistenza o attivare nuove offerte. Per accedere è necessario registrarsi sul sito ufficiale e utilizzare le proprie credenziali personali. Il servizio è disponibile sia da PC che da smartphone tramite l’app Duferco Energia.

Sul sito è presente anche una chat live che consente di parlare direttamente con un operatore per ricevere supporto immediato su luce, gas e servizi collegati. In alternativa è attiva la chat WhatsApp.

Duferco Energia è presente anche sui principali social network: i clienti possono contattare l’assistenza per informazioni o supporto inviando un messaggio alle pagine Facebook, Instagram, LinkedIn o Twitter ufficiali.

Come funziona l'App di Duferco?

Duferco ha messo a disposizione dei suoi clienti un'app dedicata ai servizi per la mobilità elettrica che si chiama D-Mobility App. L'applicazione è disponibile per utenze Android e iOS. Ecco cosa si può fare collegandosi all'applicazione:

• ricerca e prenotazione delle stazioni di ricarica;
• attivazione e monitoraggio della ricarica;
• gestione account;
• pagamento online;
• ricevere assistenza.

Gli sportelli e i negozi di Duferco

Duferco Energia non dispone di una rete di negozi monomarca “ufficiali” come gli Spazi Enel, ma offre comunque assistenza ai clienti sul territorio italiano attraverso i cosiddetti “Duferco Point” e punti partner locali. Questi sportelli, gestiti da rivenditori affiliati, possono aiutare con pratiche come attivazione offerte, informazioni su contratti, volture, subentri, assistenza sulle bollette o consulenze personalizzate. Prima di recarsi di persona, è sempre consigliato contattare il punto prescelto per verificare servizi disponibili e orari di apertura.

Per trovare il Duferco Point più vicino, è necessario visitare il sito Duferco o i portali dei partner (ad esempio, lucegasenergia.it per Lazio e G.I.S.A. in Liguria), dove sono indicati indirizzi e referenti dei vari sportelli. In alternativa, per la maggior parte delle pratiche e richieste, si possono utilizzare i moderni canali digitali come area clienti online, app e numero verde.