Numero Verde A2A Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti di A2A Energia, chiama il numero verde 800 199 955 da rete fissa (lun–ven 8:30–17:00) o il 02 82 841 510 da mobile e estero. Disponibili anche chat online e app MyA2A.

Il numero verde e i contatti di A2A Energia

Se sei un cliente di A2A Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

A2A Energia offre un servizio clienti strutturato per rispondere a ogni esigenza sia dei clienti domestici sia delle imprese. Di seguito trovi i principali numeri telefonici per assistenza, autolettura, segnalazione guasti e reclami, così da contattare facilmente l'operatore in base alla tua necessità.

Cosa puoi fare con il numero verde 800 199 955 di A2A Energia?

Chiamando il numero verde 800 199 955, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.00, puoi ricevere assistenza per tutte le operazioni relative alla tua fornitura luce e gas nel mercato libero.

Durante la chiamata, sei guidato da un operatore che potrà aiutarti con:

• Informazioni sulle offerte e i contratti attivi;
• Gestione e supporto per il pagamento delle bollette;
• Assistenza per la comunicazione dell’autolettura del contatore;
• Richiesta di modifiche contrattuali;
• Risoluzione di problemi tecnici o amministrativi;
• Invio di reclami e segnalazioni.

Se chiami dall’estero o da cellulare, il numero dedicato è 02 82 841 510, che ha costi variabili a seconda del gestore telefonico. In alternativa, è possibile utilizzare l’area clienti online o l’app MyA2A per molte operazioni in autonomia.

Per segnalare guasti elettrici o fughe di gas, A2A Energia invita a contattare direttamente i numeri di pronto intervento del distributore locale: ad esempio, per l'elettricità nelle province di Milano e Brescia è 800 933 301, mentre per il gas il numero varia in base alla zona. Questi servizi sono attivi 24 ore su 24 tutti i giorni.

Il servizio Casa Sicura, dedicato alle emergenze domestiche come idraulico, elettricista, fabbro o vetraio, è disponibile 24/7 al numero 800 912 746, con un costo mensile associato. Questo consente un’assistenza tempestiva anche fuori dai classici orari di ufficio.

Per quanto riguarda i reclami, è possibile inviarli tramite il modulo online presente nell’area clienti o direttamente via PEC all’indirizzo a2a.energia @ pec.a2a.eu, ricevendo una risposta entro i termini previsti dalla normativa.

La chiamata al numero verde, pur essendo gratuita da rete fissa, può risultare congestionata nelle fasce orarie di maggior richiesta; per questo è consigliabile prenotare la chiamata in momenti di minor traffico.

I giorni e orari migliori per contattare A2A Energia senza lunghe attese sono generalmente le prime ore della mattina, dalle 8.30 alle 10.30,preferibilmente dal martedì al giovedì. È opportuno evitare le chiamate al lunedì mattina e nel tardo pomeriggio, oltre che nella fascia tra le 12.30 e le 14.30, per ridurre i tempi di attesa.

Come segnalare un guasto a A2A Energia

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica o del gas, con A2A Energia è fondamentale contattare il distributore locale e non il servizio clienti del fornitore. Il numero di pronto intervento è sempre riportato sulla prima pagina della bolletta.

Per la rete elettrica nella maggior parte delle province di Milano e Brescia il distributore è Unareti, con numero 800 933 301, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Per i guasti gas a Milano e provincia si contatta 800 131 000, per le altre province 800 066 722, sempre operativi 24/7. In altre zone d’Italia, il riferimento è il distributore indicato in bolletta o la linea nazionale Italgas 800 900 999 (dal 2025).

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con A2A Energia

L’Area Clienti online di A2A Energia permette agli abbonati di consultare tutte le informazioni relative al proprio contratto e di gestire diverse operazioni in autonomia. Per accedere è necessaria la registrazione, dopodiché si potrà effettuare il login usando le proprie credenziali personali. Sul sito ufficiale è inoltre disponibile una chat in tempo reale, utile per parlare rapidamente con un operatore e ricevere supporto su luce e gas.

A2A Energia è presente anche sui principali canali social: Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. I clienti possono così inviare messaggi direttamente tramite queste piattaforme, ottenendo assistenza dal servizio clienti anche attraverso i social network.

Come funziona l'App di A2A Energia?

L'app MyA2A è disponibile sia per iOS sia per Android, permette di gestire al meglio le proprie forniture gas e luce e di pagare le bollette direttamente dal dispositivo.

Tante funzionalità per gestire in autonomia le utenze: consulta le bollette e scegli come pagarle, comunica l’autolettura del tuo contatore, consulta lo storico dei consumi mese per mese e lo stato dei tuoi pagamenti. Inoltre potrai verificare l’avanzamento delle tue richieste. Nella sezione "Supporto" potrai trovare tutte le risposte che cerchi alle tue domande.

Gli sportelli e i negozi di A2A Energia

A2A Energia dispone di diversi punti di contatto sul territorio italiano, tra cui gli Sportelli A2A Energia e una rete di Spazi A2A, Corner e Point. Questi sportelli permettono di svolgere molte operazioni come la stipula di nuovi contratti, l’assistenza su forniture attive, la gestione di bollette e pagamenti, e la richiesta di informazioni sui servizi per la casa e la mobilità elettrica. Gli sportelli principali si trovano in località come Milano, Brescia, Bergamo e altre città lombarde. Per trovare lo sportello o lo Spazio A2A più vicino, è possibile consultare la mappa ufficiale sul sito A2A, che mostra indirizzi, orari e servizi disponibili, con opzione di prenotazione appuntamenti per evitare attese.

Visitare uno sportello A2A di persona è particolarmente utile per confrontarsi direttamente con un consulente, risolvere dubbi contrattuali o attivare servizi aggiuntivi come climatizzatori, fotovoltaico o pacchetti di assistenza.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico