Numero Verde A2A Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza A2A Energia puoi chiamare il numero verde 800 199 955 (Lun–Ven 8:30–17:00), utilizzare la chat sul sito ufficiale, l’Area Clienti MyA2A o compilare il form online.

Il numero verde e i contatti di A2A Energia

Se sei un cliente di A2A Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di A2A Energia mette a disposizione numerosi numeri di telefono e canali di contatto specifici in base alla tua esigenza, che tu sia un privato o un’azienda.

Ecco la tabella con tutti i recapiti per ricevere supporto da A2A Energia:

Cosa puoi fare con il numero verde A2A Energia?

Contattando il numero verde A2A Energia 800 199 955 da fisso puoi:

• Richiedere informazioni sulle offerte luce e gas;
• Ricevere assistenza sulle bollette;
• Richiedere supporto per voltura, subentro o cambio offerta;
• Effettuare operazioni sul contratto come disdetta o variazioni di dati;
• Parlare con un operatore o lasciare un recapito per essere ricontattati;
• Segnalare problemi tecnici in ambito amministrativo (per guasti dovrai invece chiamare il distributore);
• Ricevere le istruzioni per inviare l'autolettura tramite area clienti o app MyA2A (assistenza telefonica disponibile solo con operatore).

All’inizio della chiamata la voce guida inviterà a scegliere se sei già cliente o meno, e ti indirizzerà velocemente verso l’operatore o l’area corretta per il tuo caso.

I periodi di minor congestione delle linee del servizio clienti A2A Energia sono generalmente:

• nella seconda metà della mattinata, escluso il lunedì, e tra le 12:30 e le 14:30;
• nel pomeriggio, dopo le 16:00 fino a chiusura, soprattutto dal martedì al venerdì;
• il venerdì mattina e il lunedì dopo le 15:00 di solito sono più tranquilli.

Evita di chiamare in prossimità della scadenza delle bollette o nelle primissime ore di apertura (8:30-9:30), soprattutto il lunedì, quando l'afflusso delle chiamate è massimo. In questi momenti l'attesa può essere più lunga del solito.

Come segnalare un guasto a A2A Energia

In caso di guasto o interruzione sulla rete elettrica per clienti A2A Energia, non bisogna contattare il servizio clienti ma rivolgersi sempre al distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato in bolletta ed è attivo 24 ore su 24. Nelle province di Milano e Brescia il principale distributore è Unareti, che offre il numero 800 933 301 per emergenze elettriche (servizio 24/7).

Per fughe di gas, odore sospetto o problemi al contatore serve chiamare il numero di pronto intervento del distributore gas. A Milano e provincia il numero Unareti è 800 131 000; in altre province della Lombardia 800 066 722; altrove è spesso attivo il numero nazionale 800 900 999 (Italgas, 24/7). Il servizio clienti A2A Energia gestisce solo pratiche commerciali, non emergenze sulla rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con A2A Energia

L’Area Clienti online A2A Energia permette, a chi è registrato, di accedere a tutte le informazioni relative alla propria fornitura di luce e gas. Dopo la registrazione e il login con le proprie credenziali, si possono consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, controllare i consumi storici, modificare i dati contrattuali e inviare richieste di assistenza grazie al form dedicato.

Inoltre, sul sito ufficiale di A2A Energia è disponibile una chat diretta per comunicare in tempo reale con un operatore e ricevere supporto su ogni esigenza.

A2A Energia è presente anche sui principali canali social e i clienti possono utilizzare queste pagine per inviare messaggi e ricevere assistenza dal servizio clienti in modo rapido e alternativo.

Come funziona l'App di A2A Energia?

L'app MyA2A è disponibile sia per iOS sia per Android, permette di gestire al meglio le proprie forniture gas e luce e di pagare le bollette direttamente dal dispositivo.

Tante funzionalità per gestire in autonomia le utenze: consulta le bollette e scegli come pagarle, comunica l’autolettura del tuo contatore, consulta lo storico dei consumi mese per mese e lo stato dei tuoi pagamenti. Inoltre potrai verificare l’avanzamento delle tue richieste. Nella sezione "Supporto" potrai trovare tutte le risposte che cerchi alle tue domande.

Gli sportelli e i negozi di A2A Energia

A2A Energia mette a disposizione dei clienti una rete di sportelli ufficiali, chiamati Sportelli A2A Energia o Spazi/Corner/Point A2A, distribuiti soprattutto nel Nord Italia. Presso questi punti puoi ricevere supporto per tutti i principali servizi: attivazione di nuovi contratti, voltura e subentro, informazioni sulle offerte luce e gas, richiesta di rateizzazione bollette, pagamento bollette e assistenza su pratiche già avviate.

In molti sportelli è possibile anche ricevere consulenza su prodotti per la casa e servizi aggiuntivi come climatizzatori, caldaie, assistenza tecnica o soluzioni per il fotovoltaico. Per trovare lo sportello più vicino è consigliabile utilizzare la mappa interattiva presente sul sito ufficiale A2A (a2a.it), dove si trovano indirizzi, orari aggiornati e possibilità di prenotare un appuntamento per evitare code.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico