Numero Verde VIVI Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Il servizio clienti VIVI Energia si può contattare tramite numero verde (800 15 13 13), chat online, email ([email protected]), Telegram, fax, punti vendita e area clienti/app dedicate.

Il numero verde e i contatti di VIVI Energia

Se sei un cliente di VIVI Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

VIVI Energia mette a disposizione dei propri clienti diversi canali ufficiali per richiedere assistenza su contratti, forniture, fatture e tutte le principali operazioni luce/gas. Ecco i recapiti attivi:

Cosa puoi fare con il numero verde VIVI Energia?

Contattando i numeri verdi VIVI Energia, puoi ricevere assistenza puntuale su:

• Informazioni su contratti e offerte luce/gas;
• Richiesta volture, subentri e nuove attivazioni;
• Invio autoletture del contatore;
• Richiesta duplicati bolletta o informazioni sui pagamenti;
• Apertura segnalazioni/reclami;
• Supporto per Area Clienti online e App.

Il menù vocale guida passo passo nella selezione dell’opzione desiderata. Per parlare direttamente con un operatore, basta seguire le istruzioni della voce registrata iniziale.

Solitamente, il numero verde risulta più libero in fascia mattutina (8:00 – 10:30) e dopo le 18:30, specialmente a metà settimana.

Il sabato mattina è spesso il momento migliore per trovare minori tempi di attesa.

Al contrario, lunedì mattina e fascia tardo-pomeridiana dei giorni feriali sono considerati orari di maggior traffico: conviene evitarli se si desidera parlare subito con un operatore.

Come segnalare un guasto a VIVI Energia

In caso di guasto o interruzione sulla rete elettrica o del gas, i clienti VIVI Energia devono contattare il distributore locale e non il fornitore. Il distributore competente e il relativo numero verde di pronto intervento sono riportati in bolletta: variano in base al Comune e sono attivi 24 ore su 24 ogni giorno dell’anno. È importante avere a portata di mano il codice POD (per l’elettricità) o il PDR (per il gas), facilmente reperibili sulla bolletta, per consentire una pronta gestione della segnalazione.

Per individuare subito il numero guasti della propria zona, si consiglia di consultare il sito ARERA o la pagina “Pronto Intervento” di VIVI Energia. Il servizio clienti VIVI Energia è disponibile solo per informazioni commerciali al numero verde 800 15 13 13 dal lunedì al sabato, 8.00-22.00 (festivi esclusi).

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con VIVI Energia

L'Area Clienti online di VIVI Energia permette agli abbonati, previa registrazione e accesso con le proprie credenziali, di gestire in autonomia le utenze luce e gas. All’interno della piattaforma è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, attivare o modificare la domiciliazione bancaria e trovare tutte le informazioni relative al proprio contratto. Sono disponibili funzioni dedicate anche ai clienti business.

Per ricevere assistenza rapida, VIVI Energia offre anche una chat online sul sito ufficiale, attiva dal lunedì al sabato, che consente di parlare direttamente con un operatore. Il fornitore è inoltre presente con profili ufficiali sui social network: gli utenti possono contattare l’assistenza inviando messaggi anche tramite le pagine Facebook, Instagram, Linkedin e X.

Come funziona l'App di VIVI Energia?

È possibile scaricare la comoda app VIVI Energia per dispositivi iOS e Android, rispettivamente da Apple Store e Play Store.

Gli sportelli e i negozi di VIVI Energia

I negozi ufficiali di VIVI Energia sono chiamati VIVI Store e rappresentano il punto fisico di riferimento per clienti che desiderano assistenza diretta. I VIVI Store permettono di svolgere operazioni come attivazione di nuove offerte, gestione di contratti luce e gas, volture, subentri, pagamento bollette, invio dati autolettura e consulenze su servizi aggiuntivi (come efficienza energetica e installazione fotovoltaico). Nella sede principale di Roncadelle (BS) è presente sia la sede legale, sia uno store aperto al pubblico. I clienti possono individuare il VIVI Store più vicino tramite lo store locator disponibile sul sito ufficiale o sull’app VIVI Energia. La prenotazione non è obbligatoria, ma utile per velocizzare le pratiche e ridurre i tempi di attesa, soprattutto nelle ore di punta.