Numero Verde VIVI Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti VIVI Energia puoi chiamare i numeri verdi 800 15 13 13 (domestici) e 800 30 22 33 (business), scrivere a [email protected], usare chat, Telegram, app, WhatsApp o recarti nei VIVI Store.

Il numero verde e i contatti di VIVI Energia

Se sei un cliente di VIVI Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti VIVI Energia offre diversi canali di contatto per supportare i clienti domestici e business nelle questioni relative alle forniture di luce e gas, alle pratiche amministrative e alle richieste di assistenza. Di seguito trovi le modalità ufficiali per entrare in contatto con il supporto clienti:

Cosa puoi fare con i numeri verdi VIVI Energia?

Chiamando i numeri verdi ufficiali di VIVI Energia, puoi ricevere assistenza su operazioni commerciali, pratiche amministrative o tecniche, richieste di informazioni o invio autolettura contatore.

• Premi il tasto 1 se sei già cliente VIVI Energia;
• Premi il tasto 2 se non sei ancora cliente, per informazioni commerciali e attivazione offerte;
• Accedi a ulteriori opzioni dedicate a: segnalazioni tecniche, attivazione servizi, informazioni sullo stato della fornitura, richieste di bollette e documenti;
• Per parlare con un operatore scegli la voce specifica tra le opzioni elencate dal risponditore automatico.

Il numero verde è gratis sia da rete fissa che da cellulare. Consente una gestione rapida delle principali richieste relative ai propri contratti luce e gas.

Per evitare lunghe attese, conviene chiamare il servizio clienti nei giorni infrasettimanali (martedì, mercoledì o giovedì) e preferibilmente dalle 8 alle 10 del mattino o nella fascia tra le 13 e le 15, quando la linea è meno congestionata.

Sono invece da evitare, se possibile, le chiamate al numero verde nelle prime ore di lunedì e il sabato dopo le 10, orari in cui il centralino è spesso più affollato.

Come segnalare un guasto a VIVI Energia

In caso di guasto alla rete elettrica o interruzioni di corrente, non va contattato VIVI Energia, ma il distributore locale. Il numero di pronto intervento per la segnalazione dei guasti è riportato in bolletta e varia in base al territorio: puoi individuarlo facilmente dal sito ARERA oppure dalla pagina “Pronto Intervento” di VIVI Energia. Per una gestione più rapida tieni a disposizione il codice POD.

Per emergenze riguardanti la rete gas (fughe, perdita di pressione, odore di gas), è sempre necessario chiamare il distributore locale tramite il numero verde indicato in bolletta: il servizio è attivo 24 ore su 24. Ricorda di comunicare all'operatore il codice PDR. Il servizio clienti VIVI Energia (800 15 13 13) è attivo per informazioni commerciali dal lunedì al sabato, 8:00-22:00 (festivi esclusi), ma non può intervenire direttamente sulle reti di distribuzione.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con VIVI Energia

I clienti VIVI Energia possono gestire in autonomia le proprie forniture grazie all’area clienti online, disponibile sia da sito che tramite app mobile. Registrandosi e accedendo con le proprie credenziali, è possibile consultare il contratto, controllare e pagare le bollette, inviare l’autolettura del gas, attivare la domiciliazione bancaria, monitorare i consumi e usufruire di servizi esclusivi come il programma fedeltà VIVI Vip. Per le aziende, c’è una sezione apposita con le principali funzioni di gestione.

VIVI Energia mette inoltre a disposizione degli iscritti una chat online sul suo sito, attiva dal lunedì al sabato in orario d’ufficio, per ricevere assistenza veloce parlando direttamente con un operatore. L’azienda è presente anche sui più importanti social network: è quindi possibile scrivere un messaggio diretto alla pagina ufficiale Facebook, Instagram, Linkedin o X per richiedere supporto e ricevere risposte dal servizio clienti.

Come funziona l'App di VIVI Energia?

È possibile scaricare la comoda app VIVI Energia per dispositivi iOS e Android, rispettivamente da Apple Store e Play Store.

Gli sportelli e i negozi di VIVI Energia

VIVI Energia offre ai suoi clienti una rete di negozi monomarca chiamati VIVI Store, presenti in circa trenta città italiane tra Lombardia, Piemonte, Lazio e altre regioni. In questi punti vendita è possibile ricevere assistenza dedicata, sottoscrivere nuovi contratti, richiedere voltura o subentro, consegnare documenti, chiarire dubbi su bollette e offerte, attivare servizi aggiuntivi come il fotovoltaico, o semplicemente chiedere informazioni sulle promozioni.

Il VIVI Energy Hub è invece lo store virtuale, accessibile tramite sito e app, che permette di gestire tutte le pratiche da remoto. Per trovare lo store più vicino basta consultare il “store locator” sul sito ufficiale o nella app VIVI energia, con possibilità di prenotare un appuntamento per evitare attese.