Numero Verde Iren: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Iren puoi chiamare il numero verde 800 992 734, scrivere via chat online, utilizzare l’area clienti, oppure recarti nei punti vendita presenti sul territorio.

Il numero verde e i contatti di Iren

Se sei un cliente di Iren presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Iren offre diversi contatti telefonici e digitali per l’assistenza clienti, così da soddisfare le necessità di privati, business, clienti dall’estero, per reclami e segnalazioni guasti.

Per parlare con un operatore Iren senza lunghe attese, è consigliabile chiamare il numero verde 800.969.696 nelle prime ore del mattino, tra le 8:00 e le 10:00, oppure dopo le 18:00 dal lunedì al venerdì.

Il sabato mattina è spesso meno congestionato. Da evitare le fasce orarie tra le 11:00 e le 16:30, specialmente all’inizio della settimana e a ridosso delle scadenze delle bollette.

Come funziona l'area clienti di Iren

L’area clienti online di Iren ti permette di gestire in modo facile e sicuro tutte le tue forniture e i servizi attivi con l’operatore. Per accedere, vai sul sito ufficiale di Iren e cerca in alto a destra il bottone “Area clienti” (con il simbolo di un omino). Per entrare dovrai essere in possesso delle credenziali di accesso (username e password). Se non sei già registrato, puoi creare un account seguendo la procedura guidata.

Dentro l’area clienti puoi consultare tutte le informazioni sulla tua utenza: visualizzare le bollette e scaricarle, controllare i consumi, comunicare l’autolettura e aggiornare i tuoi dati personali.

• consultare e pagare le bollette online;
• visualizzare lo storico dei consumi e delle fatture;
• inviare l’autolettura gas;
• modificare i dati di contatto e gestire le forniture;
• scaricare documenti e comunicare con il servizio clienti.

Tramite questa piattaforma, puoi ricevere assistenza online senza dover chiamare il call center: trovi risposte personalizzate e puoi inviare richieste direttamente dal portale. Oltre all’area clienti, sul sito Iren sono disponibili altre forme di supporto come le FAQ e il form di contatto online. Al momento, non è presente un assistente virtuale automatico.

Area clienti Iren disponibile anche su applicazione

Oltre alla versione web, Iren mette a disposizione anche un’applicazione dedicata compatibile con smartphone e dispositivi mobili. Attraverso l’app puoi gestire tutte le funzioni dell’area clienti e ricevere aggiornamenti in tempo reale.

Per scaricare l’applicazione, seleziona il negozio digital giusto in base al tuo dispositivo:

• in caso di iPhone, dall'App Store cercando “IrenYou”;
• per Android, dal Play Store cercando “IrenYou”;
• per Huawei, dall'AppGallery, sempre come “IrenYou”.

Dopo il download, accedi con le stesse credenziali dell’area clienti web e utilizza tutte le funzionalità comodamente dal telefono o tablet.

I negozi ufficiali

Iren mette a disposizione dei clienti diversi punti fisici ufficiali dove è possibile ricevere supporto, attivare offerte e gestire le pratiche relative a luce, gas e servizi. I negozi ufficiali Iren sono situati in molte città e offrono servizi sia per i nuovi clienti che per chi ha già un contratto attivo.

Le principali tipologie di punti vendita Iren sono:

• Iren Store – Sono i negozi monomarca ufficiali dove puoi ricevere assistenza personalizzata, attivare offerte per luce e gas, chiedere informazioni sulle bollette e sui servizi aggiuntivi tra cui fibra e teleriscaldamento.
• Iren Point – Spazi dedicati all’interno di centri commerciali o aree strategiche nelle città, in cui è possibile attivare nuove forniture, modificare i dati contrattuali, ricevere informazioni e pagare le bollette.
• Iren Smart Point – Postazioni meno strutturate rispetto allo Store, spesso situate in supermercati o negozi partner, dove si possono principalmente sottoscrivere offerte e ricevere supporto di base.

All’interno di questi spazi puoi svolgere numerose operazioni, tra cui attivare forniture, ricevere assistenza sulla bolletta, chiedere informazioni tecniche, cambiare l’intestatario del contratto oppure ricevere supporto sulle offerte energia e gas.

Per trovare il punto vendita Iren più vicino, si può utilizzare lo strumento di ricerca disponibile sul sito ufficiale di Iren. In alternativa, molte informazioni basiche sono reperibili anche tramite il servizio clienti telefonico.

L'assistenza Iren tramite social network

Se hai bisogno di assistenza Iren, puoi utilizzare anche i social network ufficiali del gestore, come Facebook, X (ex Twitter) e Instagram. Puoi inviare un messaggio privato direttamente alle loro pagine per chiedere supporto o risolvere problemi relativi alla bolletta, alle utenze o a eventuali disservizi.

Il team social care prende in carico le richieste dei clienti, di solito rispondendo entro poche ore nei giorni feriali. Su Facebook, ad esempio, puoi cercare la pagina “Iren Luce Gas e Servizi” e inviare la tua domanda tramite Messenger.

Spesso gli operatori possono aiutarti anche tramite commenti pubblici, ma per questioni personali ti verrà chiesto di proseguire la conversazione in privato. Se riscontri un disservizio o vuoi segnalare un guasto, descrivi subito il problema: così gli addetti ti aiuteranno con più rapidità.

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