Numero Verde EstEnergy: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare EstEnergy al numero verde 800 046 200 (lun–ven 8–22, sab 8–18), tramite chat online, App My Hera, prenotando una richiamata dal sito o presso gli sportelli fisici.

Il numero verde e i contatti di EstEnergy

Se sei un cliente di EstEnergy, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

EstEnergy mette a disposizione diversi canali ufficiali per l’assistenza clienti, rivolti sia agli utenti domestici che business. Qui di seguito trovi tutti i riferimenti attivi per contattare rapidamente il servizio clienti EstEnergy tramite telefono, fax e e‑mail.

Cosa puoi fare con il numero verde EstEnergy?

Contattando il numero verde 800 046 200 puoi ricevere assistenza completa su ogni aspetto delle tue forniture luce e gas: dall'invio delle letture, alla richiesta di informazioni su bolletta e contratto, attivazione, voltura o subentro.

La voce guida del servizio clienti permette di:

• Premere il tasto 1 per richieste già cliente;
• Premere il tasto 2 per informazioni se non sei ancora cliente;
• Richiedere il supporto di un operatore per domande particolari, modifiche contrattuali o per effettuare segnalazioni;
• Attivare l'autolettura gas o energia;
• Ricevere supporto amministrativo o assistenza commerciale;
• Fissare un appuntamento o prenotare la richiamata.

Il menù di selezione ti guida passo per passo per risolvere in autonomia molte delle esigenze legate alla tua fornitura.

I tempi di risposta variano in base all’affluenza, ma chiamare tra le 13:30 e le 16:00 dal lunedì al venerdì è generalmente il momento migliore grazie a un’affluenza minore.

Risulta più semplice parlare con un operatore anche il sabato mattina o nelle prime ore del servizio, subito dopo le 8:00.

È invece sconsigliato contattare il numero verde subito dopo le festività o nei primi giorni del mese, quando le attese sono spesso più lunghe.

Come segnalare un guasto a EstEnergy

In caso di guasto alla rete elettrica, ad esempio interruzioni di corrente o problemi al contatore, non bisogna contattare EstEnergy, ma il distributore locale. Il numero di pronto intervento elettrico (esempio: e-distribuzione 803.500, attivo 24 ore su 24) è indicato in bolletta e varia in base al gestore del territorio. Verifica sempre il distributore riportato sulla documentazione contrattuale.

Per emergenze gas (fuga, odore di gas, guasto al contatore) occorre chiamare subito il pronto intervento del distributore, anch’esso disponibile h24. Ad esempio, nelle zone gestite da Inrete/Hera il numero emergenze è 800.713.666; dove opera Italgas è 800.900.999. Non azionare interruttori e mantieni la calma in attesa dei tecnici.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con EstEnergy

L’Area Clienti online di EstEnergy, accessibile dal sito ufficiale tramite registrazione e accesso con le proprie credenziali, permette agli abbonati di visualizzare le informazioni sul proprio contratto, scaricare o pagare le bollette, inviare l’autolettura, consultare i consumi e richiedere assistenza per pratiche amministrative. Tutti questi servizi sono disponibili anche tramite l’app My Hera, valida per i clienti EstEnergy.

Per ricevere assistenza immediata da un operatore, gli utenti hanno a disposizione una chat online presente sul sito ufficiale. Inoltre, EstEnergy è presente sui principali social network, tramite i profili del Gruppo Hera: è possibile scrivere messaggi diretti a questi canali per ricevere informazioni o supporto dal servizio clienti.

Come funziona l'App di EstEnergy?

Puoi accedere all'area clienti personale EstEnergy tramite il sito del fornitore o attraverso l'App gratuita Hera 2G, grazie alla quale avrai accesso ai seguenti servizi:

• Monitoraggio dei consumi luce in tempo reale (con contatore 2G)
• Attivazione sconto tramite Hera SM4RT: 4 ore al giorno con energia scontata al 50%
• Accesso dedicato alle offerte luce e gas attive
• Miglioramento dell’efficienza energetica con consigli e strumenti per l’uso consapevole

Gli sportelli e i negozi di EstEnergy

EstEnergy mette a disposizione dei propri clienti una rete di sportelli fisici (chiamati anche sportelli Hera Comm/EstEnergy), soprattutto nel Nord-Est d’Italia, dove è storicamente più radicata. In questi sportelli è possibile svolgere le principali operazioni su contratto luce e gas: attivazioni, volture, subentri, informazione sulle offerte, invio autolettura, assistenza su bollette, pratiche amministrative e richieste di reclamo. Ogni sportello consente anche di ricevere consulenza su prodotti per efficienza energetica e servizi casa, nonché informazioni sulle promozioni in corso.

Per trovare lo sportello EstEnergy più vicino, è sufficiente visitare il sito ufficiale della società o quello del Gruppo Hera, dove si trovano indirizzi, orari aggiornati e mappa interattiva. Ricordati che per alcune pratiche può essere utile prenotare un appuntamento online o telefonicamente, per evitare attese e ricevere un servizio più rapido.