Numero Verde EstEnergy: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare EstEnergy al numero verde 800.046.200 (lun–ven 8–22, sab 8–18), tramite chat online, app My Hera, prenotando una richiamata, o recandoti agli sportelli del gruppo Hera.

Il numero verde e i contatti di EstEnergy

Se sei un cliente di EstEnergy, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

EstEnergy, società del Gruppo Hera per la vendita di luce e gas, mette a disposizione diversi canali ufficiali di assistenza clienti. Ecco i principali recapiti telefonici, email e fax per ricevere supporto:

Cosa puoi fare con il numero verde EstEnergy?

Chiamando il numero verde 800 046 200 puoi gestire tutte le operazioni legate alla fornitura di luce e gas: informazioni sulle bollette, voltura, subentro, autolettura, variazioni contrattuali, segnalazione guasti non urgenti (per i guasti gravi occorre rivolgersi al distributore), reclami e richieste di chiarimenti.

Un sistema automatico guida la selezione rapida tra le opzioni, ma in qualsiasi momento puoi parlare direttamente con un operatore per casi specifici o richieste dettagliate.
Per clienti business si utilizza il numero 800 999 700.

In genere, il servizio clienti EstEnergy risponde in tempi rapidi. Tuttavia, se vuoi evitare i momenti di maggiore affluenza, è consigliabile chiamare nelle fasce orarie meno congestionate:

• la mattina presto, tra le 8:00 e le 10:30;
• oppure durante la pausa pranzo, tra le 13:00 e le 14:30;
• il sabato mattina è spesso meno affollato rispetto ai giorni lavorativi, soprattutto tra le 8:00 e le 10:00.

Meglio evitare di chiamare nelle prime ore del pomeriggio (lunedì e venerdì) e all'inizio della settimana, quando l’attesa può risultare più lunga.

Come segnalare un guasto a EstEnergy

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica, non bisogna contattare EstEnergy, ma il distributore locale indicato in bolletta. Ogni zona d’Italia può avere un distributore diverso: ad esempio, per clienti serviti da e-distribuzione il numero guasti h24 è 803.500. Nelle aree di Trieste, Udine e Padova gestite da AcegasApsAmga, il numero di pronto intervento per guasti elettrici è 800 152 152 (attivo 24/7, gratuito).

Per emergenze gas come fughe, odori anomali o problemi al contatore, la competenza è sempre del distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato in bolletta ed è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni. Ad esempio, AcegasApsAmga offre assistenza su guasti gas al numero 800 996 060 (servizio gratuito 24/7).

Il servizio clienti EstEnergy (800 046 200) è disponibile solo per pratiche commerciali dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e il sabato 8:00–18:00 (festivi esclusi), ma non gestisce guasti alla rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con EstEnergy

Attraverso l’Area Clienti online di EstEnergy, accessibile sia dal sito ufficiale che tramite l’app My Hera, gli utenti possono visualizzare in ogni momento le informazioni sul proprio contratto luce e gas, inviare autolettura, consultare e pagare le bollette, verificare gli storici dei consumi e gestire richieste e pratiche. L’accesso è riservato agli utenti registrati, che dopo la prima attivazione tramite dati personali e codici contratto, potranno gestire tutte le proprie utenze con un unico profilo.

Per ricevere assistenza immediata è disponibile la chat online sia tramite sito sia su app. In più, EstEnergy è presente sui principali social network: i clienti possono utilizzare questi canali ufficiali per richiedere informazioni, inviare messaggi agli operatori e ricevere supporto, proprio come avviene tramite i canali tradizionali.

Come funziona l'App di EstEnergy?

Puoi accedere all'area clienti personale EstEnergy tramite il sito del fornitore o attraverso l'App gratuita Hera 2G, grazie alla quale avrai accesso ai seguenti servizi:

• Monitoraggio dei consumi luce in tempo reale (con contatore 2G)
• Attivazione sconto tramite Hera SM4RT: 4 ore al giorno con energia scontata al 50%
• Accesso dedicato alle offerte luce e gas attive
• Miglioramento dell’efficienza energetica con consigli e strumenti per l’uso consapevole

Gli sportelli e i negozi di EstEnergy

EstEnergy mette a disposizione dei propri clienti una rete di sportelli fisici dedicati, principalmente nel Nord-Est, in città come Trieste, Padova, Udine e in numerosi comuni di Veneto e Friuli-Venezia Giulia. Presso questi sportelli (non chiamati "Spazio Enel" ma semplicemente sportelli EstEnergy o Gruppo Hera), puoi richiedere informazioni, attivare o modificare offerte luce e gas, gestire contratti, effettuare volture, subentri, consegnare documentazione o inviare reclami, ricevere assistenza sulle bollette e consulenza dedicata anche per fotovoltaico e servizi casa. Per trovare lo sportello EstEnergy più vicino, basta consultare la sezione "Contatti" o "Sportelli" sul sito ufficiale EstEnergy o Gruppo Hera, dove sono indicati tutti gli indirizzi aggiornati e gli orari di apertura. Si consiglia sempre di verificare online giorni e disponibilità o prenotare un appuntamento per evitare attese, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza.