Recensioni su Enel Energia: le opinioni dei clienti a Aprile 2026

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Le recensioni degli utenti su Enel Energia sono abbastanza positive: molti apprezzano la varietà delle offerte e la disponibilità del servizio clienti. Tuttavia, alcuni segnalano margini di miglioramento sulla chiarezza delle condizioni contrattuali. Secondo Selectra, la valutazione media è di 3.39 su 5: un risultato discreto, che riflette sia punti di forza che aspetti da perfezionare.

3.39

139 recensioni

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Recensioni su Enel Energia : opinioni positive e negative

Prima di attivare una tariffa luce/gas, può essere utile sapere quali siano i pareri e le opinioni degli altri utenti. Le recensioni su Enel Energia lasciate su Selectra dagli utenti ti offrono uno spaccato utile per valutare punti di forza e criticità del servizio.

3.39 / 5

su 139 recensioni

Per impostazione predefinita, le recensioni sono ordinate dalla più recente.

1/5

Marcella longhi

Data di pubblicazione: 28/03/2026

Data dell'esperienza: 03/03/2026

Quanto mai ho deciso di cambiare fornitore. Dal primo gennaio ad oggi problemi sulle fatture gas nonostante le continue autoletture, consigli errati da parte dei centralinisti o dettagli omessi, rettifiche di autoletture nemmeno considerate, nemmeno quelle fatte tramite metanprogetti, con il risultato che ti devi pagare ugualmente bollette da più di 500€ anche se non allineate con i consumi!! Va bene che poi verranno scalati dalle fatture successive ma intanto li devi tirare fuori , dando per scontato che te lo puoi permettere!! È passano mesi prima che i costi errato rientrino!! Per non parlare della fibra!! Da dicembre siamo in ballo con modem e contratto non andato a buon fine. Corriere che passa a ritirare un pacco e scopri poi successivamente che era quello contenente il modem, solo che si erano dimenticati di avvisarti che la pratica era stata annullata e quindi il modem lo riprendevano indietro. Magari le priorità andrebbero invertite!! Avvisa che il tutto non è andato a buon fine e successivamente manda a ritirare sto cacchio di modem che alla fine, tanto per aggiungere disorganizzazione , ho ancora qui io perché risulta già restituito. Ti ripropongo l' attivazione della loro linea e alla fine? Di nuovo non andata a buon fine!! E si la lamentano pure che hanno cercato di telefonarti 10 volte e non hai mai risposto! Signori miei,secondo voi devo prendere una settimana di ferie per essere libera e rispondere alle eventuali vostre telefonate, sia mai mi voleste chiamare prima o poi durante il mio orario di lavoro? Tutto gestito veramente male,con operatori che si scaldano pure se chiami per comunicare tutti questi disservizi per i quali loro ovviamente non c'entrano nulla, ma sono comunque l' unico modo di contatto con Enel. Delusa, innervosita e ad scontenta!!

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Utile

1/5

fabrizio

Data di pubblicazione: 27/03/2026

Data dell'esperienza: 20/03/2024

non è solo una recensione negativa: è una testimonianza di quello che può succedere quando un cliente viene trattato senza rispetto e senza umanità.

Alla scadenza del contratto, senza un’informazione chiara e realmente comprensibile, il prezzo del gas è passato da circa 0,35 € a quasi 3 € al metro cubo. Risultato: una bolletta da 1.326 € per 400 metri cubi. Una cifra completamente fuori da ogni logica.

Da lì è iniziato un percorso fatto di reclami, telefonate, richieste di chiarimento: tutto inutile. Nessuna soluzione concreta, nessuna tutela reale, solo risposte vaghe o scaricabarile.

La cosa più grave, però, non è stata solo economica. Parliamo di una persona anziana, con gravi problemi di salute e riconoscimento della legge 104, che vive con una pensione minima. Nonostante questo, si è andati avanti con pressioni, lettere di recupero crediti e minacce legali.

I comportamenti delle società di recupero crediti incaricate sono stati, in alcuni casi, totalmente privi di sensibilità e rispetto umano. Situazioni che nessuna famiglia dovrebbe mai vivere, soprattutto in momenti già così difficili.

Si è arrivati persino alla minaccia di decreto ingiuntivo tramite avvocato.

E poi, alla fine? Il debito è stato completamente azzerato con una lettera di compensazione. Questo dice tutto.

Dopo due anni di stress, preoccupazioni e tempo perso, resta una sola conclusione: è inaccettabile che un cliente debba arrivare fino a questo punto per vedere riconosciuti i propri diritti.

Chi legge faccia attenzione e non si fermi alle prime risposte: quando si ha ragione, bisogna andare fino in fondo.

Esperienza profondamente negativa, sotto ogni aspetto.

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Utile

1/5

CESARE

Data di pubblicazione: 18/03/2026

Data dell'esperienza: 18/03/2026

scandalosi con bambine a casa di 3 anni e 9 anni mi hanno ridotto la potenza della luce per un disguido con una bolletta
fate attenzione chiamo e mi dicono che non e' possibile dilazionarla perche' vecchia la loro pubblicita' in televisione che dice che e' una famiglia ah ah ah si ma bisogna vedere che famiglia

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Utile 2 persone trovano utile questa recensione

🌟 La migliore recensione su Enel Energia

Ecco una delle migliori opinioni lasciata su Enel Energia , in cui emergono gli aspetti più apprezzati del fornitore.

5/5

Valeria

Data di pubblicazione: 12/10/2022

Data dell'esperienza: 12/10/2022

Una garanzia, sai sempre come contattarli, rispondono subito e hanno anche tariffe molto concorrenziali

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Utile

👎 La peggiore recensione su Enel Energia

Non tutte le esperienze sono perfette: anche questo può essere utile per valutare un fornitore! Di seguito puoi leggere la recensione di un utente che ha incontrato qualche problema con Enel Energia , che mette certamente in luce un possibile punto su cui migliorare.

1/5

Marcella longhi

Data di pubblicazione: 28/03/2026

Data dell'esperienza: 03/03/2026

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Utile

Per farti un'idea del grado di soddisfazione dei clienti, considera che Enel Energia ha ottenuto 4.3 /5 stelle su Trustpilot su un totale di 14319 recensioni (aggiornato a Aprile 2026 ).

Per aiutarti a individuare la soluzione più adatta alle tue esigenze, abbiamo raccolto gli elementi principali da considerare quando si sceglie un nuovo fornitore . In questo modo, puoi orientarti meglio e capire se il servizio di Enel Energia risponde davvero alle tue necessità.

La guida Selectra

Trasparenza e semplicità : assicurati che tariffe, promozioni e costi aggiuntivi siano spiegati in modo chiaro, senza clausole o costi nascosti.
Assistenza clienti : valuta se il servizio clienti è efficace, cortese e risolutivo.
Tempi di risposta : quando si ha bisogno, la rapidità del customer care è un fattore molto importante.
Chiarezza delle bollette : un tema ricorrente nelle recensioni riguarda la facilità o la difficoltà nel trovare i dettagli dei costi nelle fatture, evidenziando quanto sia importante avere bollette complete e comprensibili.
App e area clienti : controlla la disponibilità di app e/o area clienti online per facilitare la gestione del contratto, la consultazione delle fatture e i pagamenti.
Qualità del servizio tecnico : considera la velocità e l'efficienza degli interventi in caso di richieste tecniche.

Enel Energia conviene? Tutti i vantaggi

Ecco quali sono le caratteristiche più apprezzate di Enel Energia in base alle recensioni lasciate da chi ha già attivato un'utenza con il fornitore.

Assistenza clienti altamente apprezzata per professionalità, cortesia e disponibilità, con operatori competenti sia nei punti vendita fisici sia tramite i canali digitali.
Varietà e flessibilità delle offerte, che permettono di scegliere tra tariffe a prezzo fisso o variabile adattandosi alle varie esigenze di consumo.
Servizi digitali avanzati grazie a una app completa e un’area clienti efficace che consentono la gestione autonoma delle forniture, delle bollette e la partecipazione a programmi fedeltà.
Presenza capillare sul territorio con una vasta rete di sportelli e consulenti dedicati, che facilitano l’assistenza anche a chi preferisce un contatto diretto.

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Luce: 45,4 €/mese
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Offerta: FLEX LUCE E GAS

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Prezzo luce: PUN + 0,022 €/kWh
Prezzo gas: PSV + 0,110 €/Smc
Quota fissa: Luce 12 €/mese,
Gas 12 €/mese

Condizioni economiche

Dettaglio della bolletta:
Spesa annua: 848,0 €/anno

70,7 €/mese

Luce: 45,4 €/mese
Gas: 25,3 €/mese

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€/mese

Luce: 43,1 €/mese
Gas: 25,1 €/mese

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Fino a 160€ di sconto in bolletta in due anni

Offerta: FIX WEB LUCE E GAS

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Offerta fissa
Prezzo luce: 0,138 €/kWh
Prezzo gas: 0,600 €/Smc
Quota fissa: Luce 12 €/mese,
Gas 12 €/mese

Condizioni economiche

Dettaglio della bolletta:
Prezzo energia F0: 0,1380 €/kWh
Cmem: 0,60 €/Smc
Spesa annua: 898,0 €/anno
Sconto totale: -80 €/anno

74,8 €/mese

Luce: 43,1 €/mese
Gas: 25,1 €/mese

Fatti richiamare

06 948 066 67

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78,8

€/mese

Luce: 50,4 €/mese
Gas: 28,4 €/mese

3,39 / 5 (139 voti)

Offerta: FIX LUCE E GAS

Scade il 15/04

Offerta fissa
Prezzo luce: 0,174 €/kWh
Prezzo gas: 0,600 €/Smc
Quota fissa: Luce 12 €/mese,
Gas 12 €/mese

Condizioni economiche

Dettaglio della bolletta:
Prezzo energia F0: 0,1740 €/kWh
Cmem: 0,60 €/Smc
Spesa annua: 945,0 €/anno

78,8 €/mese

Luce: 50,4 €/mese
Gas: 28,4 €/mese

Fatti richiamare

06 948 066 67

Ti richiamiamo

La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1200 kWh e 150 Smc e include eventuali sconti previsti dall'offerta, imposte e IVA; per le tariffe indicizzate è usata una stima del prezzo del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità.

Problemi e criticità con Enel Energia

Vediamo quali sono alcuni aspetti negativi che Enel Energia deve migliorare, emersi dai feedback di chi utilizza il servizio.

Alcuni clienti evidenziano scarsa chiarezza informativa nella stipula dei contratti, con la percezione che alcune voci di spesa non siano sufficientemente trasparenti o facilmente comprensibili.
È percepito da alcuni utenti che i migliori vantaggi economici siano riservati prevalentemente ai nuovi clienti, mentre i già clienti faticano ad accedere alle stesse condizioni promozionali.
Alcuni clienti criticano gli orari di apertura limitati di alcuni sportelli fisici, soprattutto nei comuni più piccoli, il che può rendere meno agevole ricevere assistenza senza utilizzare i canali digitali.
Si segnala in alcuni casi una gestione poco fluida del servizio clienti telefonico, con riferimenti a risposte incomplete o interruzione anticipata delle chiamate da parte degli operatori.

In caso di problemi o disservizi, puoi rivolgerti all'assistenza clienti al numero Enel Energia dedicato.

Le recensioni degli altri fornitori

Le recensioni su Enel Energia ti danno un'idea chiara del servizio offerto, ma se vuoi scegliere con maggiore sicurezza, ti consigliamo di guardare anche le valutazioni ricevute dagli altri fornitori. Ogni operatore ha i suoi punti forti: scopri quali si avvicinano di più alle tue esigenze.

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Nota dell'autore

Questo articolo su Enel Energia è stato creato da Flavia Masci con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale: ciò ci consente di avere informazioni sempre aggiornate su tutti i campi utili ai lettori, ma il processo può anche comportare delle approssimazioni in buona fede, oppure errori temporanei.
Se ti trovi davanti a queste incongruenze, puoi comunicarlo a Selectra inviandoci una segnalazione:

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