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Numero Verde Acea Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Acea Energia offre assistenza clienti tramite numero verde 800 38 38 38 (da fisso), WhatsApp 331 23 17 233, chat MyAcea, videochiamata su appuntamento e sportello fisico a Roma.

Il numero verde e i contatti di Acea Energia

Se sei un cliente di Acea Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Acea Energia offre numerosi canali di contatto ufficiali sia per clienti domestici che business. Qui trovi i numeri e i recapiti da utilizzare per ricevere assistenza sulle forniture luce e gas, per invio reclami o per ricevere supporto da un operatore.

Cosa puoi fare con il numero verde Acea Energia?

Chiamando il numero verde Acea Energia 800 38 38 38, puoi gestire ogni aspetto del tuo contratto di fornitura luce e gas. Una voce guida ti permetterà di navigare tra le opzioni disponibili:

• Ricevere informazioni sulle offerte attive Acea Energia;
• Richiedere assistenza su bollette, pagamenti, domiciliazione e rateizzazioni;
• Comunicare l'autolettura del contatore luce/gas;
• Effettuare volture, subentri, cambi fornitore e modifiche anagrafiche;
• Ricevere supporto sull'Area Clienti MyAcea Energia o App;
• Parlare direttamente con un operatore per richieste commerciali e tecniche.

Durante la telefonata puoi selezionare il tasto associato all’operazione desiderata o restare in linea per parlare con un consulente.

Per evitare lunghe attese al telefono, si consiglia di chiamare il servizio clienti Acea Energia nei momenti di minore afflusso. Gli orari più comodi sono il sabato mattina e nei giorni infrasettimanali all’ora di pranzo (tra le 12:30 e le 14:30) o a ridosso dell’orario di chiusura.

Da evitare invece le prime ore del mattino, subito dopo l’orario di apertura e a metà pomeriggio, quando si concentra il maggior numero di chiamate.

Come segnalare un guasto a Acea Energia

In caso di guasto alla rete elettrica o al contatore per forniture Acea Energia, non bisogna contattare il fornitore, ma il distributore locale riportato in bolletta. Nell’area di Roma e Formello il distributore è Areti (Gruppo Acea), da chiamare al numero verde 800 130 336, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Potrebbe essere richiesto il codice POD e il CAP della fornitura. In altre zone d’Italia è necessario rivolgersi al distributore indicato sulla propria bolletta Acea Energia.

Per emergenze gas (perdite, odore intenso o contatore guasto) va sempre contattato il distributore locale tramite il numero di pronto intervento 24/7 presente in bolletta. Se c’è rischio immediato, è consigliato chiamare il 112 o i Vigili del Fuoco (115), aerare i locali e chiudere i rubinetti del gas. Acea Energia non interviene direttamente sui guasti tecnici della rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia, disponibile sia da sito web che tramite app dedicata, consente agli abbonati Acea Energia di gestire in autonomia tutte le forniture luce e gas. Dopo la registrazione dell’Account Unico e il login con credenziali personali, si possono consultare bollette, controllare consumi, modificare dati contrattuali, trasmettere l’autolettura e pagare direttamente online, il tutto in modo semplice e sicuro.

All’interno dell’area riservata è presente anche una chat dedicata con operatore (negli orari di servizio) che permette di ricevere assistenza in tempo reale sia su questioni tecniche che amministrative. Acea Energia offre ulteriore supporto tramite i suoi profili ufficiali social: anche su Facebook, Instagram, LinkedIn e X è possibile inviare messaggi alla loro assistenza e ottenere risposte dal servizio clienti.

Come funziona l'App di Acea Energia?

L'App MyAcea Energia permette ai clienti con codice fiscale di gestire le tue forniture Luce e Gas in modo sempre più smart. 
Dovrai scaricare l'app, fare la registrazione con il tuo Account Unico, completare il profilo e associarlo all'account Myacea energia per accedere alle tue forniture. In seguito tramite l'app puoi:

• Gestire pagamenti di preventivi o bollette e seguire l'avanzamento della tua richiesta.
• Modificare la potenza o la tensione della tua fornitura.
• Controllare i tuoi consumi.
• Comunicare l'autolettura.
• Rateizzare le tue bollette, con la possibilità di  pagare più rate  o bollette contemporaneamente.
• Attivare Bolletta Web e domiciliazione su più forniture.
• Chiedere al chatbot, ossia l'assistente digitale le informazioni di cui hai bisogno.
  
  

Gli sportelli e i negozi di Acea Energia

Acea Energia offre diverse soluzioni di assistenza fisica per i clienti. Il principale punto di riferimento è lo sportello Acea Energia di Roma, in Viale delle Cave Ardeatine 36, dove su prenotazione è possibile ricevere supporto per operazioni come attivazione e gestione delle offerte luce e gas, richieste di voltura, subentro, cambio fornitore, consulenza sulle bollette e altre pratiche contrattuali. Acea ha anche una rete di punti vendita Acea Energia Shop/Point, consultabili sul sito ufficiale, utili per informazioni, attivazioni e assistenza commerciale. Per trovare lo sportello o il punto vendita più vicino, è consigliato utilizzare la sezione “Acea Shop” su acea.it, dove sono elencati gli indirizzi, gli orari e le modalità di accesso. Consigliata la prenotazione online o tramite il servizio clienti per ridurre i tempi di attesa.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico