Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

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Numero Verde Acea Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Acea Energia offre assistenza clienti tramite numero verde, WhatsApp, chat online, videochiamata su appuntamento e area riservata MyAcea Energia, con canali attivi dal lunedì al sabato e opzioni digitali sempre accessibili.

Il numero verde e i contatti di Acea Energia

Se sei un cliente di Acea Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Acea Energia è attivo su più canali, con numeri dedicati sia per clienti domestici che per aziende. Ecco tutti i recapiti ufficiali dell'assistenza Acea Energia, aggiornati al 2024:

Cosa puoi fare con il numero verde Acea Energia?

Contattando il numero verde 800 38 38 38 di Acea Energia puoi:

• Ricevere assistenza su bollette e fatturazione;
• Chiedere informazioni su offerte, subentro e voltura luce/gas;
• Comunicare l'autolettura contatore e gestione pratiche;
• Ottenere supporto per accesso all’area clienti MyAcea Energia;
• Parlare con un operatore per qualsiasi esigenza amministrativa legata alla tua utenza.

Il risponditore automatico ti guiderà nella scelta dell’area di interesse. In ogni momento puoi selezionare l’opzione per parlare con un operatore.

Per ridurre i tempi di attesa, conviene evitare le chiamate nelle prime ore del mattino e subito dopo pranzo (dalle 8:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 15:30), quando l’afflusso di telefonate è più alto.

Gli orari migliori per contattare Acea Energia sono il sabato mattina oppure i giorni feriali dopo le 18:30, quando il servizio tende a essere meno congestionato.

Come segnalare un guasto a Acea Energia

In caso di guasto alla rete elettrica, come interruzioni di corrente o problemi al contatore, non è Acea Energia a intervenire ma il distributore locale indicato in bolletta. Per chi si trova nell’area di Roma e Formello, il distributore è Areti (Gruppo Acea): il numero verde guasti 800 130 336 è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. È utile tenere a portata di mano il codice POD e il CAP dell’indirizzo.

Per emergenze sulla rete gas (fughe, odore anomalo, contatore guasto), occorre contattare il numero di pronto intervento del distributore gas locale, sempre indicato in bolletta. Il servizio è disponibile 24/7. In caso di pericolo immediato si consiglia di chiamare il 112 o i Vigili del Fuoco (115), arieggiare i locali e chiudere il gas.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia, presente sul sito ufficiale di Acea Energia, consente agli abbonati di controllare in autonomia tutte le informazioni sulla propria fornitura luce o gas. Dopo una semplice registrazione e il successivo accesso tramite credenziali, è possibile consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, attivare la domiciliazione, monitorare lo stato delle pratiche e visualizzare i consumi.

Nell’area riservata è disponibile anche una chat online con un operatore, attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, per offrire assistenza rapida e su misura. Acea Energia è inoltre presente sui principali canali social: tramite Facebook, Instagram, X (ex Twitter) e Linkedin è possibile richiedere supporto al servizio clienti inviando un messaggio diretto alle relative pagine ufficiali.

Come funziona l'App di Acea Energia?

L'App MyAcea Energia permette ai clienti con codice fiscale di gestire le tue forniture Luce e Gas in modo sempre più smart. 
Dovrai scaricare l'app, fare la registrazione con il tuo Account Unico, completare il profilo e associarlo all'account Myacea energia per accedere alle tue forniture. In seguito tramite l'app puoi:

• Gestire pagamenti di preventivi o bollette e seguire l'avanzamento della tua richiesta.
• Modificare la potenza o la tensione della tua fornitura.
• Controllare i tuoi consumi.
• Comunicare l'autolettura.
• Rateizzare le tue bollette, con la possibilità di  pagare più rate  o bollette contemporaneamente.
• Attivare Bolletta Web e domiciliazione su più forniture.
• Chiedere al chatbot, ossia l'assistente digitale le informazioni di cui hai bisogno.
  
  

Gli sportelli e i negozi di Acea Energia

Acea Energia mette a disposizione dei suoi clienti diversi tipi di punti fisici: lo sportello ufficiale Acea Energia a Roma (Viale delle Cave Ardeatine 36, accesso su prenotazione) e una rete di Acea Energia Shop/Point presenti in tutta Italia. Presso questi spazi è possibile gestire attivazioni di nuove forniture, volture, subentri, reclami, rateizzazioni e ricevere assistenza su fatture o pratiche in corso.

Nel punto ufficiale si possono richiedere anche informazioni su offerte commerciali e supporto per servizi digitali (come App MyAcea). Gli Acea Shop/Point sono invece focalizzati sull’assistenza commerciale e amministrativa. Per trovare il negozio o lo sportello Acea più vicino è consigliabile utilizzare il sito ufficiale acea.it/acea-shop e prenotare un appuntamento.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico