Numero Verde Acea Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Acea Energia offre assistenza clienti tramite numero verde 800 38 38 38 da fisso, WhatsApp, chat in area clienti, videochiamata su prenotazione e sportello a Roma; tutti i dettagli sono disponibili sul sito ufficiale.

Il numero verde e i contatti di Acea Energia

Se sei un cliente di Acea Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Acea Energia mette a disposizione diversi numeri di telefono e canali digitali per rispondere alle esigenze di privati, aziende e professionisti. Di seguito trovi una tabella di riepilogo con i principali recapiti Acea per l’assistenza commerciale, tecnica e amministrativa, per la gestione della tua fornitura luce e gas.

I numeri di telefono e i contatti Acea Energia
Numero o Contatto	Servizio offerto
800 38 38 38 – Numero Verde Acea Energia	Servizio Clienti per clienti domestici del Mercato Libero. Gratuito da rete fissa. Attivo lun–ven 8:00–22:00; sabato 8:00–13:00.
06 45 69 82 05	Servizio Clienti Acea da cellulare. Costo variabile in base all’operatore. Stessi orari del Numero Verde.
800 130 333 – Numero Verde Business	Assistenza commerciale e amministrativa dedicata a clienti Business e Partita IVA. Gratuito da rete fissa. Attivo lun–ven 8:00–22:00; sabato 8:00–13:00.
800 130 336 – Pronto Intervento Areti	Numero verde per guasti rete elettrica/contatore (solo area Roma e Formello). Attivo h24, tutti i giorni.
331 23 17 233 – WhatsApp Acea Energia	Canale chat su WhatsApp per assistenza commerciale su forniture del Mercato Libero. Attivo lun–ven 8:00–22:00; sabato 8:00–13:00.
MyAcea Energia – Area Clienti e App	Chat online, invio autolettura, apertura e monitoraggio richieste/reclami, accesso 24/7.
assistenza.clienti @ aceaenergia.it	Indirizzo email per contatti scritti e invio documentazione.
Casella Postale 5114 – Roma	Indirizzo per invio reclami scritti (posta tradizionale).

Cosa puoi fare con il numero verde Acea Energia?

Chiamando il numero verde Acea Energia puoi ricevere informazioni sulla tua fornitura luce e gas, parlare con un operatore, comunicare un'autolettura o segnalare eventuali problematiche amministrative.

Richiedere informazioni sulle offerte attive o sulle bollette;
Comunicare l’autolettura del contatore direttamente alla voce guida;
Ottenere assistenza per volture, subentri o attivazioni di nuove forniture;
Segnalare eventuali anomalie nei consumi e negli importi in bolletta;
Richiedere supporto per problemi relativi all’area clienti MyAcea Energia;
Essere messi in contatto con l'operatore o ricevere indicazioni sui documenti necessari per le pratiche.

Seguendo le indicazioni della voce guida, puoi facilmente indirizzare la chiamata verso il settore più adatto al tuo caso. L’assistenza è attiva in orari estesi durante la settimana e il sabato mattina.

I momenti della giornata in cui il servizio clienti Acea Energia risulta meno congestionato sono solitamente la tarda mattinata e il primo pomeriggio, tra le 10:30 e le 12:00 oppure tra le 15:00 e le 17:00. Anche il sabato mattina, subito dopo l’apertura, è indicato per ricevere risposta in tempi rapidi.

Evita di chiamare in orari di punta come il lunedì mattina, dopo le 18:00 o a ridosso della scadenza bollette, quando i tempi di attesa sono generalmente più lunghi per parlare con un operatore.

Devo inviare un reclamo a Acea Energia: come faccio?

Per inviare un reclamo a Acea Energia puoi usare l’area clienti MyAcea Energia oppure inviare una lettera a “Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – Roma”; per info chiama 800 38 38 38.

Come segnalare un guasto a Acea Energia

In caso di guasto alla rete elettrica o problemi al contatore Acea Energia, non bisogna chiamare direttamente il fornitore. La segnalazione va fatta al distributore locale, il cui nome e numero sono indicati nella bolletta. Per chi risiede a Roma o Formello, il distributore è Areti: il numero verde pronto intervento è 800 130 336, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Sarà necessario fornire il codice POD e il CAP.

In caso di emergenza gas come fughe, odore sospetto o contatore guasto, anche in questo caso bisogna contattare il distributore locale al numero di pronto intervento riportato in bolletta. In situazioni di pericolo immediato, occorre chiamare il 112 o i Vigili del Fuoco (115), chiudere i rubinetti e aerare i locali. Acea Energia si occupa solo della fornitura commerciale e non interviene su guasti tecnici a rete e contatori.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

Il distributore locale di energia elettrica e del gas cambia da un comune all'altro. Inserisci il Cap o il Comune e trova il tuo!

Abano Terme(35031)
Abbadia Cerreto(26834)
Abbadia Lariana(23821)
Abbadia San Salvatore(53021)
Abbasanta(09071)

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L'Area clienti e le altre forme di contatto con Acea Energia

Nell’area clienti MyAcea Energia sul sito ufficiale, gli utenti registrati possono gestire le forniture luce e gas in autonomia: consultare e pagare le bollette, trasmettere l’autolettura, monitorare i consumi, modificare i dati contrattuali e attivare Bolletta Web o domiciliazione bancaria. L’accesso richiede la registrazione con un Account Unico e le relative credenziali.

All’interno di MyAcea Energia è disponibile anche una chat online, attiva negli orari del servizio clienti, per ricevere assistenza in tempo reale e parlare sia con un assistente virtuale (Lumi) che con operatori. Acea Energia è presente anche sui principali canali social: i clienti possono contattare l’assistenza tramite Facebook, Instagram, Twitter/X o LinkedIn, inviando messaggi alle pagine ufficiali del fornitore.

Assistenza Acea Energia sui Social

SERVIZIO	RECAPITO
Pagina Facebook Acea Energia	@AceaEnergia
Instagram Acea Energia	@acea_energia
Linkedin Acea Energia	@acea-spa
Assistenza clienti Acea Energia su Twitter/X	@AceaEnergia

Come funziona l'App di Acea Energia?

L'App MyAcea Energia permette ai clienti con codice fiscale di gestire le tue forniture Luce e Gas in modo sempre più smart.
Dovrai scaricare l'app, fare la registrazione con il tuo Account Unico, completare il profilo e associarlo all'account Myacea energia per accedere alle tue forniture. In seguito tramite l'app puoi:

Gestire pagamenti di preventivi o bollette e seguire l'avanzamento della tua richiesta.
Modificare la potenza o la tensione della tua fornitura.
Controllare i tuoi consumi.
Comunicare l'autolettura.
Rateizzare le tue bollette, con la possibilità di pagare più rate o bollette contemporaneamente.
Attivare Bolletta Web e domiciliazione su più forniture.
Chiedere al chatbot, ossia l'assistente digitale le informazioni di cui hai bisogno.

Gli sportelli e i negozi di Acea Energia

Acea Energia offre sportelli e punti vendita fisici dedicati ai clienti che preferiscono ricevere assistenza di persona. Il principale sportello ufficiale Acea Energia si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36 ed è operativo dal lunedì al venerdì (8:30-16:00), solo su prenotazione tramite il Servizio Clienti. Qui puoi richiedere attivazioni, volture, subentri, cambio fornitore, assistenza sulle bollette e informazioni sulle offerte o la gestione del contratto.

In aggiunta, sul territorio nazionale Acea mette a disposizione una rete di “Acea Energia Shop/Point”, negozi in cui puoi ricevere consulenza commerciale e supporto per tutte le pratiche amministrative. Per trovare il punto Acea Energia più vicino, visita il sito ufficiale nella sezione “Acea Shop & Point” e consulta indirizzo e orari di apertura.

Piazzale Ostiense, 2, 00154 Roma RM (sede legale Acea Energia S.p.A.)

Nota dell'autore

Questo articolo su Acea Energia è stato creato da Flavia Masci con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale: ciò ci consente di avere informazioni sempre aggiornate su tutti i campi utili ai lettori, ma il processo può anche comportare delle approssimazioni in buona fede, oppure errori temporanei.
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