Numero Verde Acea Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza clienti Acea Energia puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 da rete fissa oppure il 06 45698205 da cellulare. Sono disponibili anche WhatsApp, chat online e videochiamate con consulenti.

Il numero verde e i contatti di Acea Energia

Se sei un cliente di Acea Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Acea Energia offre vari canali di assistenza clienti per supportare sia i clienti domestici che business. Attraverso numeri dedicati, WhatsApp e chat digitale, è possibile ricevere assistenza per la gestione delle forniture luce e gas, autolettura, reclami e altre esigenze legate al servizio.

Cosa puoi fare con il numero verde Acea Energia?

Chiamando il numero verde 800 38 38 38, puoi attivare nuove offerte luce e gas, comunicare l'autolettura, richiedere informazioni sulle bollette, gestire pagamenti e modifiche contrattuali. È presente una voce guida che ti indirizza ai vari servizi per facilitare la tua richiesta prima di parlare con un operatore.

In caso di necessità, puoi prenotare una videochiamata con un consulente digitale, attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00, direttamente tramite il sito Acea Energia.

Per la gestione della fornitura, Acea mette inoltre a disposizione l’App MyAcea Energia e l’area riservata online, dove puoi inviare autoletture, consultare bollette e attivare servizi digitali o usare la chat per assistenza in tempo reale.

Ci sono alcuni giorni e orari in cui il numero verde risulta meno congestionato, permettendo di parlare con un operatore più velocemente. Generalmente è preferibile chiamare la mattina presto o nel tardo pomeriggio, evitando i picchi di traffico intorno a mezzogiorno. Il sabato mattina, fino alle 13:00, è spesso più tranquillo rispetto ai giorni feriali.

Come segnalare un guasto a Acea Energia

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica, non bisogna contattare Acea Energia ma il distributore indicato nella bolletta. Se ti trovi nell’area di Roma e Formello, il distributore è Areti (Gruppo Acea): il numero verde pronto intervento è 800 130 336, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni. Per altre zone, verifica il numero del distributore locale sulla tua bolletta.

Per emergenze sulla rete gas (come fughe, odore sospetto o contatore danneggiato), chiama subito il numero di pronto intervento del distributore riportato in bolletta. In situazioni di pericolo chiama il 112 o i Vigili del Fuoco (115), arieggia i locali e chiudi i rubinetti del gas. Acea Energia non gestisce gli interventi tecnici sulla rete ma resta a disposizione per informazioni commerciali ai propri recapiti.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Acea Energia

L’area clienti online MyAcea Energia consente agli abbonati di gestire comodamente le proprie forniture di luce e gas, trovare informazioni sul contratto, consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura e monitorare i consumi. Per accedere a questi servizi è necessaria la registrazione tramite un “Account Unico” e il successivo login con le credenziali personali. Inoltre, è disponibile una chat attiva nel portale, che permette di ricevere assistenza e supporto in tempo reale dal lunedì al venerdì e il sabato mattina.

Acea Energia offre anche la possibilità di contattare un operatore tramite una chat WhatsApp dedicata e tramite appuntamento in videochiamata con un consulente digitale. Il fornitore è presente sui principali social network, dove i clienti possono inviare messaggi per richiedere supporto o informazioni, rendendo i social un canale comodo e alternativo di assistenza.

Come funziona l'App di Acea Energia?

L'App MyAcea Energia permette ai clienti con codice fiscale di gestire le tue forniture Luce e Gas in modo sempre più smart. 
Dovrai scaricare l'app, fare la registrazione con il tuo Account Unico, completare il profilo e associarlo all'account Myacea energia per accedere alle tue forniture. In seguito tramite l'app puoi:

• Gestire pagamenti di preventivi o bollette e seguire l'avanzamento della tua richiesta.
• Modificare la potenza o la tensione della tua fornitura.
• Controllare i tuoi consumi.
• Comunicare l'autolettura.
• Rateizzare le tue bollette, con la possibilità di  pagare più rate  o bollette contemporaneamente.
• Attivare Bolletta Web e domiciliazione su più forniture.
• Chiedere al chatbot, ossia l'assistente digitale le informazioni di cui hai bisogno.
  
  

Gli sportelli e i negozi di Acea Energia

Acea Energia offre ai suoi clienti una rete di punti vendita e sportelli fisici per assistenza personalizzata, sebbene limitata principalmente a Roma. Il principale sportello ufficiale si trova in Viale delle Cave Ardeatine 36, aperto dal lunedì al venerdì con accesso su prenotazione, dove è possibile svolgere operazioni di attivazione, volture, subentri e gestione contratti luce e gas. Oltre a questo, Acea dispone di punti Acea Energia Shop/Point distribuiti sul territorio, consultabili online, per supporto commerciale e amministrativo.

Per trovare il negozio o punto vendita Acea Energia più vicino a te, è consigliabile utilizzare il servizio clienti telefonico o il sito ufficiale, che permette anche di prenotare appuntamenti e ricevere assistenza dedicata. Nei negozi si possono gestire bollette, aggiornare dati di fornitura e richiedere informazioni sulle offerte e servizi aggiuntivi come la mobilità elettrica Acea e‑mobility.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico