Numero Verde Acea Energia: Contatti e Servizio Clienti

Di Ivano Vangone

Esperto Energia e TLC

Voltura, Subentro o Allaccio?

Servizio gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21 e il sabato dalle 9 alle 19.

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Il numero verde Acea Energia è 800 383838, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, mentre al sabato dalle 8 alle 13. Scopri gli altri recapiti utili per parlare con un operatore, per richiedere assistenza, oppure per segnalazioni e reclami.

📞Numero verde Acea Energia 800383838

Il numero verde di Acea Energia è 800383838, contattabile gratuitamente da linea fissa dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, e di sabato dalle 8 alle 13. Se chiami da smartphone, invece, il numero Acea da cellulare è 06 45698205, raggiungibile durante gli stessi orari, ma con costi previsti secondo il proprio piano tariffario.

I clienti Acea mercato libero possono quindi parlare con un operatore Acea per questioni commerciali, ovvero per richieste di subentro, per il cambio fornitore energia, oppure per volturare una fornitura attiva, ma anche per tutto ciò che riguardi lo stato amministrativo delle forniture, per bollette e pagamenti arretrati, per inviare la disdetta, per reclami e rateizzazioni.

🛡️Qual è il numero verde di Acea mercato tutelato?

Servizio Elettrico Roma è la società che opera nel mercato di maggior tutela. Se stai cercando un contatto telefonico della vecchia "ACEA", è possibile contattare i seguenti numeri:

• 800 199 900, da linea fissa, gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00;
• 06 45 69 82 50, da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00. La chiamata è a pagamento, con costi basati sulla tariffa del proprio operatore telefonico.

👨‍💼Assistenza Acea Energia con consulente digitale

Da diverso tempo, Acea permette di prenotare un appuntamento dedicato con un consulente digitale che possa aiutarti a gestire la fornitura e ricevere aiuto direttamente da casa, in videochiamata. È possibile richiedere un appuntamento per i giorni lunedì-venerdì, in orario 8:30 - 16:00, prenotando l'incontro direttamente su acea.it.

📝Come effettuare l'autolettura Acea Energia?

Devi comunicare la lettura del contatore Acea ma non sai come fare? Nessun problema: segui bene il nostro video tutorial e in 2 minuti saprai come fare l'autolettura:

Contatti Acea Energia del servizio a tutele graduali

I recapiti di assistenza per i clienti forniti da Acea nel servizio a tutele graduali restano gli stessi, sia da fisso, sia da cellulare.

Per le microimprese che al 31 marzo 2023 non abbiano scelto un fornitore nel mercato libero, Acea Energia rappresenta il fornitore elettrico nelle province e rispettive città di Avellino, Barletta-Andria, Benevento, Brindisi, Trani, Foggia, Lecce Salerno e Napoli (solo comune). Rientrano inoltre nel Servizio a Tutele Graduali con Acea Energia anche i clienti finali in bassa tensione, con forniture per illuminazione pubblica e utenze destinate a utilizzi non domestici, sempre con potenza contrattuale impegnata inferiore a 15kW.

🙄Come inviare un reclamo a Acea Energia

È possibile inviare un reclamo a Acea Energia online, facilmente, accedendo alla sezione "Reclamo" dell'area clienti MyAcea Energia. Se hai avuto un disservizio oppure se ti hanno inviato una bolletta errata, in tali casi è consigliabile presentare un reclamo scritto, al quale il fornitore è obbligato a rispondere, come previsto dall'Autorità. 

In alternativa, puoi scaricare il modulo reclami per il mercato libero e, dopo averlo compilato, puoi spedirlo all'indirizzo: Acea Energia SpA - Mercato Libero - Casella Postale 5114, 00154, Roma. Se l'utenza è invece fornita nel mercato tutelato dal Servizio Elettrico Roma, puoi invece procedere con questo modulo, inviando a: Servizio Elettrico Roma - Casella Postale 5126, 00154, Roma.

In ogni caso, oltre ad una ricca esposizione della problematica, è richiesto di indicare tutti i dati relativi alla fornitura e all'intestatario di quest'ultima.

🖱️Supporto da MyAcea Energia 

Acea Energia mette a disposizione dei suoi clienti anche un'area personale online: si tratta di MyAcea, raggiungibile dal sito web ufficiale.

Come registrarsi a MyAcea?

Creando l'account da questa pagina e registrando i dati della tua fornitura di luce, gas o acqua, puoi effettuare una serie di operazioni comodamente da casa.

Gli stessi servizi sono disponibili anche attraverso l'App MyAcea Energia, per smartphone o tablet per Android e iOS. Per accedere all'applicazione puoi utilizzare la stessa email e password che hai registrato sul sito online MyAcea.it. Prima di poter usufruire delle funzionalità dell'App, dovrai prima associare le utenze al tuo profilo all'interno dell'area riservata. In generale, l'app e l'area clienti ti consentono di tenere sotto controllo le tue utenze e di eseguire diverse operazioni, come:

• visualizzare e pagare le bollette, con carta di credito, anche scattando una foto attraverso l'App;
• inviare l'autolettura dei consumi;
• segnalare un guasto;
• attivare la domiciliazione bancaria su conto corrente o la bolletta web, via email;
• modificare i dati contrattuali e i recapiti personali.

🏬Shop Acea Energia: i negozi del fornitore

Esiste oggi un unico sportello diretto Acea Energia aperto al pubblico: si trova in Via delle Cave Ardeatine, 36, 00154 Roma (Metro Piramide), aperto dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 16:00, presso cui è possibile richiedere info relativamente al mercato libero e al servizio di maggior tutela di Acea.

Chi voglia andare di persona a parlare con un operatore di Acea Energia, può consultare la rete di sportelli aperti al pubblico, ovvero gli Acea Energia point di terze parti, nelle cui sedi puoi comunque risolvere ogni tipo di dubbio sulle tue bollette o sui pagamenti, presentare un eventuale reclamo ad Acea Energia oppure fare la richiesta per un nuovo contatore o per la disdetta del contratto.

💥Come segnalare un guasto a Acea?

Per segnalazioni di guasti sul contatore o sulla rete elettrica, normalmente è necessario contattare il distributore locale che gestisce la rete. Se non sai con certezza quale sia per il tuo comune, puoi utilizzare il tool riportato di seguito

Normalmente Areti è la costola del Gruppo Acea attiva nelle attività di distribuzione dell'energia. Prima di contattare il numero del pronto intervento, recupera una bolletta della luce, poiché avrai bisogno del codice POD dell'utenza per aprire una segnalazione.

Se la tua fornitura è su rete Areti, puoi comporre:

• 800 130 336, da telefono fisso, gratuito e attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
• 800 006 677, gratuito ed attivo per segnalazioni e guasti per l'illuminazione pubblica nella città di Roma.

Per segnalazioni sull'illuminazione cimiteriale di Acea il numero verde è 800.130.330. Per inviare segnalazioni, documentazione e reclami ad Areti c'è a disposizione l'indirizzo PEC (posta elettronica certificata) [email protected].