Numero Verde Acea Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Acea Energia offre assistenza tramite numero verde 800 38 38 38, chat e videochiamata su appuntamento, WhatsApp (331 23 17 233) e area clienti/app MyAcea Energia, con sportello fisico a Roma su prenotazione.

Il numero verde e i contatti di Acea Energia

Se sei un cliente di Acea Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Acea Energia mette a disposizione diversi numeri e canali di assistenza, sia per clienti domestici che business, con servizi specifici anche per la gestione di segnalazioni tecniche, autoletture e richieste commerciali. Di seguito trovi la tabella aggiornata con tutti i recapiti disponibili e la relativa funzione.

Cosa puoi fare con il numero verde Acea Energia?

Contattando il numero verde Acea Energia 800 38 38 38 puoi svolgere le principali operazioni per la tua fornitura di luce e gas. Una voce registrata ti guida tra le opzioni disponibili, che includono:

• Comunicare l'autolettura del contatore;
• Richiedere informazioni sulle bollette e sui pagamenti;
• Effettuare attivazioni, subentri, volture e offerte dedicate;
• Ricevere assistenza generale e supporto su pratiche già aperte;
• Chiedere la rateizzazione delle bollette;
• Parlare con un operatore.

Gli orari del servizio sono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (festivi esclusi).

Per trovare meno attesa, è consigliabile chiamare il numero verde nelle fasce orarie a minore afflusso. In particolare, conviene evitare le prime ore della mattina e il tardo pomeriggio (10–12 e 16–18), che sono le più frequentate.

Puoi provare a contattare il servizio dopo le 14:00 e prima delle 17:00 oppure il sabato mattina. In questi momenti, l’attesa è di solito più breve e le linee meno congestionate.

Il servizio WhatsApp di Acea Energia segue lo stesso calendario del numero verde e rappresenta un’ottima alternativa per le pratiche non urgenti.

Come segnalare un guasto a Acea Energia

In caso di guasto sulla rete elettrica o problemi al contatore, non bisogna contattare Acea Energia ma rivolgersi direttamente al distributore locale, il cui numero di pronto intervento si trova in bolletta. Nell’area di Roma e Formello il distributore è Areti (Gruppo Acea): il numero verde per segnalare guasti è 800 130 336, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni. Tenete a portata di mano il codice POD e il CAP.

Per emergenze gas (perdite, odore sospetto, contatore guasto) va contattato il numero di pronto intervento del distributore di zona, sempre indicato in bolletta. In situazioni di pericolo immediato, è consigliabile chiamare il 112 o i Vigili del Fuoco (115), aerare i locali e chiudere i rubinetti del gas. Acea Energia non gestisce direttamente i guasti tecnici sulla rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Acea Energia

Nell’area clienti online MyAcea Energia, accessibile dal sito ufficiale previa registrazione e login con credenziali personali, i clienti Acea Energia possono consultare i propri contratti di luce e gas, visualizzare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, monitorare consumi e avanzamento delle pratiche. L’area riservata integra anche strumenti come chat e assistente virtuale per ricevere informazioni e assistenza in tempo reale durante l’orario di apertura.

Acea Energia offre inoltre una chat dedicata direttamente nell’area clienti, utile per dialogare con un operatore rapidamente senza necessità di chiamare. In aggiunta, il fornitore è presente sui principali social network: i clienti possono contattare l’assistenza anche inviando messaggi privati alle pagine ufficiali Acea Energia.

Come funziona l'App di Acea Energia?

L'App MyAcea Energia permette ai clienti con codice fiscale di gestire le tue forniture Luce e Gas in modo sempre più smart. 
Dovrai scaricare l'app, fare la registrazione con il tuo Account Unico, completare il profilo e associarlo all'account Myacea energia per accedere alle tue forniture. In seguito tramite l'app puoi:

• Gestire pagamenti di preventivi o bollette e seguire l'avanzamento della tua richiesta.
• Modificare la potenza o la tensione della tua fornitura.
• Controllare i tuoi consumi.
• Comunicare l'autolettura.
• Rateizzare le tue bollette, con la possibilità di  pagare più rate  o bollette contemporaneamente.
• Attivare Bolletta Web e domiciliazione su più forniture.
• Chiedere al chatbot, ossia l'assistente digitale le informazioni di cui hai bisogno.
  
  

Gli sportelli e i negozi di Acea Energia

Acea Energia mette a disposizione diverse soluzioni per chi desidera assistenza presso un punto vendita fisico. Il principale sportello Acea Energia si trova a Roma, in Via delle Cave Ardeatine 36, aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00 (accessibile su prenotazione tramite servizio clienti). In questa sede è possibile ricevere supporto su pratiche come attivazioni, volture, subentri, cambi fornitore, gestione contratti, fatturazione e assistenza post-vendita. Sul territorio nazionale è inoltre attiva la rete di “Acea Energia Shop/Point”, partner autorizzati dove rivolgersi per le principali operazioni commerciali e richieste informative. L’elenco sempre aggiornato dei negozi è disponibile online sul sito Acea, dov’è possibile anche consultare indirizzi e orari per trovare il punto più vicino.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico