Numero Verde Acea Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Il servizio clienti Acea Energia è raggiungibile tramite numero verde, WhatsApp, chat online, consulente in videochiamata, app MyAcea Energia e sportello, con orari e modalità specifiche per privati e business.

Il numero verde e i contatti di Acea Energia

Se sei un cliente di Acea Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Acea Energia mette a disposizione diversi contatti ufficiali per offrire assistenza ai clienti domestici e business, con canali telefonici, WhatsApp, chat online e servizi digitali. Qui sotto trovi una tabella dettagliata dei principali recapiti per ricevere supporto da Acea Energia.

I numeri di telefono e i recapiti ufficiali dell'assistenza clienti Acea Energia
Recapito	Servizio dedicato offerto
800 38 38 38 – Numero Verde Clienti Domestici Mercato Libero	Assistenza gratuita su offerte e gestione fornitura luce e gas da rete fissa. Attivo lun–ven 8:00–22:00, sabato 8:00–13:00.
06 4569 8205	Numero dedicato ai clienti che chiamano da cellulare (costo variabile secondo il gestore).
800 130 333 – Numero Verde Clienti Business e PMI	Supporto commerciale e per pratiche alle aziende. Gratuito da rete fissa.
331 23 17 233 – WhatsApp Acea Energia	Chatta con un operatore Acea sul Mercato Libero tramite WhatsApp. Orari: lun–ven 8:00–22:00, sabato 8:00–13:00.
assistenza.clienti @ aceaenergia.it	Email ufficiale per richieste, informazioni, invio pratiche e segnalazioni.
Casella Postale 5114 – Roma	Posta ordinaria per invio reclami scritti, richieste formali e documenti.
MyAcea Energia App / Area Clienti	Gestione online della fornitura, invio pratiche, stato richieste e chat con operatore. Orari: lun–ven 8:00–22:00, sabato 8:00–13:00.
Servizio di Videochiamata con Consulente Digitale (su appuntamento dal sito)	Assistenza personalizzata via videochiamata previa prenotazione, su offerte e pratiche. Disponibile lun–ven 8:30–16:00.

Cosa puoi fare con il numero verde Acea Energia?

Il numero verde 800 38 38 38 è il principale riferimento per assistenza Acea Energia per clienti domestici sul Mercato Libero.

Chiamando, una voce guida automatica ti orienta tra le opzioni disponibili. Potrai:

Ricevere informazioni sulle offerte luce e gas di Acea;
Gestire le pratiche sulla tua fornitura (volture, subentri, variazioni);
Ottenere assistenza su fatture, pagamenti e autolettura;
Richiedere supporto tecnico per la gestione anagrafica o per lo stato delle domande in corso;
Parlare direttamente con un operatore Acea Energia per risolvere esigenze specifiche.

Se chiami da cellulare dovrai usare il numero 06 4569 8205: il costo dipende dal tuo operatore telefonico, ma il servizio fornito è identico.

Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 13, esclusi domenica e festivi.

In genere, per ridurre i tempi di attesa quando telefoni al numero verde Acea Energia, conviene chiamare il sabato mattina, oppure durante la fascia oraria di pranzo (tra le 13 e le 15) nei giorni feriali.

Gli orari di punta in cui l’attesa può essere più lunga sono la fascia tra le 10 e le 12 e dopo le 17. Evitare questi momenti favorisce una risposta più rapida da parte di un operatore.

Devo inviare un reclamo a Acea Energia: come faccio?

Per inviare un reclamo a Acea Energia usa l’area clienti MyAcea Energia o scrivi a “Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – Roma”, allegando dati cliente e descrizione. Numero assistenza: 800 38 38 38.

Come segnalare un guasto a Acea Energia

In caso di guasti alla rete elettrica o al contatore con Acea Energia, non bisogna chiamare il fornitore ma il distributore locale indicato in bolletta. Nell’area di Roma e Formello, il distributore è Areti (Gruppo Acea): il numero verde di pronto intervento, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è 800 130 336. Quando chiami, tieni a portata di mano il codice POD e il CAP dell’indirizzo interessato.

Per emergenze gas (fughe, odore pungente o contatore guasto), contatta il distributore locale usando il numero di pronto intervento riportato sulla tua bolletta. In caso di pericolo immediato puoi chiamare il 112 o i Vigili del Fuoco (115), aerare subito i locali e chiudere il gas. Acea Energia non interviene direttamente sulla rete in caso di guasto tecnico.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

Il distributore locale di energia elettrica e del gas cambia da un comune all'altro. Inserisci il Cap o il Comune e trova il tuo!

Abano Terme(35031)
Abbadia Cerreto(26834)
Abbadia Lariana(23821)
Abbadia San Salvatore(53021)
Abbasanta(09071)

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L'Area clienti e le altre forme di contatto con Acea Energia

Acea Energia mette a disposizione dei propri clienti l’area riservata MyAcea Energia, sia tramite sito che app. Dopo la registrazione e l’accesso con le credenziali personali, è possibile consultare le bollette, inviare l’autolettura, verificare i consumi, pagare online o scaricare documenti relativi alla fornitura di luce e gas. Tra le funzioni dell’area clienti trovi anche la gestione delle pratiche e l’attivazione di servizi digitali come Bolletta Web e domiciliazione.

Nell’area clienti e tramite app è presente una chat online attiva durante gli orari d’ufficio, per ricevere assistenza in tempo reale sia dall’assistente virtuale che, se necessario, da un operatore Acea Energia. Oltre a questi strumenti, Acea Energia è presente anche sui principali social network: puoi inviare messaggi e richieste di supporto anche attraverso le sue pagine ufficiali Facebook, Instagram e X.

Assistenza Acea Energia sui Social

SERVIZIO	RECAPITO
Pagina Facebook Acea Energia	@AceaEnergia
Instagram Acea Energia	@acea_energia
Linkedin Acea S.p.A.	@acea-spa
Assistenza clienti Acea Energia su X (ex Twitter)	@AceaEnergia

Come funziona l'App di Acea Energia?

L'App MyAcea Energia permette ai clienti con codice fiscale di gestire le tue forniture Luce e Gas in modo sempre più smart.
Dovrai scaricare l'app, fare la registrazione con il tuo Account Unico, completare il profilo e associarlo all'account Myacea energia per accedere alle tue forniture. In seguito tramite l'app puoi:

Gestire pagamenti di preventivi o bollette e seguire l'avanzamento della tua richiesta.
Modificare la potenza o la tensione della tua fornitura.
Controllare i tuoi consumi.
Comunicare l'autolettura.
Rateizzare le tue bollette, con la possibilità di pagare più rate o bollette contemporaneamente.
Attivare Bolletta Web e domiciliazione su più forniture.
Chiedere al chatbot, ossia l'assistente digitale le informazioni di cui hai bisogno.

Gli sportelli e i negozi di Acea Energia

Acea Energia dispone di diverse soluzioni per l’assistenza clienti di persona: lo sportello Acea Energia a Roma (attualmente in Viale delle Cave Ardeatine 36, accesso solo su prenotazione), dove puoi gestire tutte le pratiche come attivazioni, volture, subentri, allacciamenti, pagamento bollette o variazioni contrattuali. Inoltre, in varie città sono presenti gli Acea Shop e Point, spazi commerciali dove ricevere assistenza per offerte luce e gas, consulenze e cambio fornitore.

Per trovare il punto Acea più vicino, basta collegarsi al sito ufficiale (acea.it) nella sezione “Contatti” o “Acea Shop”, dove si consultano sedi, indirizzi e orari. È sempre consigliata la prenotazione online per evitare attese e assicurarsi la disponibilità dell’operatore.

Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM) – sede legale Acea Energia S.p.A.

Nota dell'autore

Questo articolo su Acea Energia è stato creato da Flavia Masci con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale: ciò ci consente di avere informazioni sempre aggiornate su tutti i campi utili ai lettori, ma il processo può anche comportare delle approssimazioni in buona fede, oppure errori temporanei.
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