170 - Numero Sky TV e Sky Wifi per Assistenza Clienti

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Tutti i numeri per contattare l'assistenza SKY TV
I numeri utili per contattare l'assistenza Sky

Stai vedendo il tuo film preferito e salta il segnale? Inserisci la smart card nel decoder e non vedi nulla? L'on demand si blocca? L'assistenza Sky aiuta a risolvere tutti questi problemi sia telefonicamente che direttamente sul sito.

  • Come contattare Sky?
  • Per passare a Sky: visita il sito.
  • Per assistenza ai già clienti: chiama il numero 170 (o in alternativa 800918918), o visita il sito internet Assistenza.sky.it.

Cos'è Sky TV?

Sky è la televisione a pagamento presente in Italia da luglio del 2003, raggiungibile sia via satellite che attraverso la fibra ma che offre anche la possibilità di abbonarsi attraverso il digitale terrestre. Pagando un abbonamento mensile variabile a seconda delle esigenze di visione dello spettatore, si possono raggiungere contenuti di diverso tipo, dallo sport al cinema, dalle serie tv ai documentari agli show per bambini.

Vuoi Passare a Sky TV?

I pacchetti messi a disposizione sono molti proprio per dare la possibilità ai clienti di scegliere quello che più si adatta ai propri interessi. Il piano base è Sky TV che viene inserito in tutte le offerte proposte e include una serie di contenuti standard:

  • Sky Uno,
  • Sky Tg24,
  • Sky Atlantic,
  • il gruppo FOX,
  • Comedy Central,
  • MTV
  • Premium Crime

Sky TV può essere unito ad altri pacchetti che arricchiscono i canali disponibili e i contenuti fruibili:

  • Pacchetto Sky Calcio;
  • Pacchetto Sky Intrattenimento Plus;
  • Pacchetto Sky Cinema.

Grazie a Sky Q, il nuovo decoder Sky, tutti i pacchetti possono essere attivati anche senza l'installazione di una parabola, riducendo così i costi di installazione. Di seguito, il confronto tra Sky Calcio e Inrattenimento Plus.

Le offerte Sky Smart
Offerta Sky TV + Sky CalcioOfferta Sky Tv + Netflix
Serie A TIM: 7 partite su 10 a giornataNetflix incluso (piano base)
Sky TV e contenuti in HDSky TV, contenuti in HD, documentari
Sky Q senza parabolaSky Q senza parabola
Sky Go incluso Sky Go incluso
Attivazione a partire da 19€ con Sky Q via internetAttivazione a partire da 19€ con Sky Q via internet
14,90 € al mese per 18 mesi19,90€ al mese per 18 mesi
Vai sul sitoVai sul sito

Sky Cinema, invece, comprende i seguenti contenuti:

Pacchetto Sky Cinema
NomeCaratteristiche
sky cinema

Sky Cinema + Sky TV + Netflix
29,90€ al mese

Sky TV, Netflix, Sky Cinema, Sky HD, Sky Q senza parabola, Paramount+ e Sky Go incluso. Attivazione a partire da 9€.
Vai su Sky.it

Sky dà problemi, cosa fare?

Una volta sottoscritto e attivato l'abbonamento possono sempre sorgere dei problemi. Naturalmente ognuno di noi si augura che tutto fili sempre liscio ma tra l'assenza di segnale, difetti di funzionamento, problematiche con il telecomando, l'imprevisto è sempre dietro l'angolo. In ciascuno di questi casi non bisogna però farsi prendere dall'ansia, Sky è sempre pronta ad aiutare il proprio cliente.

Per prima cosa è utile provare a individuare la tipologia di problema che si riscontra, così da trovare nel modo più facile e immediato la possibile soluzione. Un altro aspetto importante è entrare nella propria area Fai Da Te sul sito di Sky inserendo username e password così da scoprire se sono presenti eventuali comunicazioni della società e raggiungere l'assistenza personalizzata.

Il numero verde Sky da chiamare

170 è il numero di riferimento dei clienti Sky Wifi, Sky Glass e TV, utile per risolvere problemi, chiedere informazioni, trovare assistenza per il proprio abbonamento. Prima di contattare l'operatore è importante avere a portata di mano tutti i dati utili del proprio abbonamento, dal codice cliente al nome dell'intestatario. Gli operatori che si occupano dei clienti Sky Wifi e Sky Glass sono disponibili 7 giorni su 7 dalle 8 alle 22.30; quelli di Sky TV, invece, dalle 8.30 alle 22.30. I clienti Sky Extra da più di 10 anni verranno aiutati da un team di esperti riservato. 

Le chiamate al 170 sono gratuite. Se non riesci a parlare con un operatore, puoi provare il numero alternativo 800 918 918. Se invece chiami dall'estero, il numero di riferimento è 02 82720170 (il costo della telefonata dipende dal tuo operatore). Infine, i clienti Sky TV possono telefonare anche al numero con risponditore automatico 02 917171. Anche in questo caso il costo della telefonata dipende dal tuo operatore. 

L'assistenza via internet

Il modo più semplice per risolvere problemi legati al proprio abbonamento Sky è usare il sito internet. Raggiungendo la pagina dedicata all'assistenza (Assistenza.sky.it) l'utente si trova davanti a tantissime opzione tra cui poter scegliere. Attraverso un percorso dedicato e personalizzabile a seconda della propria esigenza, l'abbonato può provare a risolvere in autonomia il problema riscontrato evitando di contattare il numero telefonico. 

Raggiungendo la pagina dell'assistenza inserendo il proprio Sky ID (username e password) l'abbonato ottiene delle informazioni personalizzate che possono ulteriormente portarlo alla soluzione del problema. 

La pagina di assistenza di Sky è costruita con una serie di percorsi dedicati a seconda delle esigenze di chi la consulta. Cliccando per esempio sul percorso dedicato a Netflix l'utente si trova davanti una pagina con alcune opzione come “Non trovo l'app” o “Errore durante l'acquisto”. Invece cliccando sulla voce “Assistenza Tecnica” si trovano possibili risoluzioni a diversi problemi, legati all'assenza di segnale, all'uso del telecomando, a Sky Go e alla Smart Card. 

Come risolvere rapidamente i problemi con Sky?Andando sul sito della piattaforma nella pagina dedicata all'assistenza si trovano diversi percorsi utili per tutte le problematiche, un modo facile e veloce per proseguire nella visione di Sky.

Nelle diverse pagine dei percorsi scelti, se il problema non è stato risolto, l'utente viene invitato a contattare direttamente il servizio clienti telefonicamente, oppure offre la possibilità di essere ricontattati da un operatore. Non solo ma nella pagina di assistenza è anche possibile avviare una chat con un assistente virtuale che può indirizzare l'utente verso la ricerca della soluzione migliore. 

I modi sono tanti e variegati ma l'obiettivo finale è comunque quello di riuscire a risolvere il problema riscontrato per continuare a godere dei contenuti Sky.

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