170 - Numero Sky TV e Sky Wifi per Assistenza Clienti

Da Riccardo Cristilli

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Stai vedendo il tuo film preferito e salta il segnale? L'on demand si blocca? L'assistenza Sky aiuta a risolvere tutti questi problemi: se sei cliente, puoi contattare il servizio clienti al numero 170, se non lo sei puoi chiamare il 141.

Come parlare con un Operatore Sky TV

Sky è la televisione a pagamento presente in Italia da luglio del 2003, raggiungibile sia via satellite che attraverso la fibra ma che offre anche la possibilità di abbonarsi attraverso il digitale terrestre. Pagando un abbonamento mensile variabile a seconda delle esigenze di visione dello spettatore, si possono raggiungere contenuti di diverso tipo, dallo sport al cinema, dalle serie tv ai documentari agli show per bambini.

Se hai bisogno di contattare Sky, puoi farlo utilizzando molti canali diversi. Se non sei ancora cliente Sky, il numero di telefono da chiamare è il 141, utile per chiedere informazioni sulle offerte Sky attivabili e i servizi inclusi. 

Il Numero Verde per i clienti Sky

170 è il numero di riferimento dei clienti Sky Wifi, Sky Glass e TV, utile per risolvere problemi, chiedere informazioni, trovare assistenza per il proprio abbonamento. Prima di contattare l'operatore è importante avere a portata di mano tutti i dati utili del proprio abbonamento, dal codice cliente al nome dell'intestatario. 

Gli operatori che si occupano dei clienti Sky Wifi e Sky Glass sono disponibili 7 giorni su 7 dalle 8 alle 22.30; quelli di Sky TV, invece, dalle 8.30 alle 22.30. I clienti Sky Extra da più di 10 anni verranno aiutati da un team di esperti riservato. 

Le chiamate al 170 sono gratuite. Se non riesci a parlare con un operatore, puoi provare il numero alternativo 800 918 918. Se invece chiami dall'estero, il numero di riferimento è 02 82720170 (il costo della telefonata dipende dal tuo operatore). 

Infine, i clienti Sky TV che vogliono disdire l'abbonamento possono chiamare il numero dedicato 02 91 71 71. Anche in questo caso il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30 e il costo della chiamata dipenderà dal tuo operatore telefonico.

L'assistenza via internet

Il modo più semplice per risolvere problemi legati al proprio abbonamento Sky è usare il sito internet. Raggiungendo la pagina dedicata all'assistenza (Assistenza.sky.it) l'utente si trova davanti a tantissime opzione tra cui poter scegliere. Attraverso un percorso dedicato e personalizzabile a seconda della propria esigenza, l'abbonato può provare a risolvere in autonomia il problema riscontrato evitando di contattare il numero telefonico. 

Raggiungendo la pagina dell'assistenza inserendo il proprio Sky ID (username e password) l'abbonato ottiene delle informazioni personalizzate che possono ulteriormente portarlo alla soluzione del problema. 

La pagina di assistenza di Sky è costruita con una serie di percorsi dedicati a seconda delle esigenze di chi la consulta. Cliccando per esempio sul percorso dedicato a Netflix l'utente si trova davanti una pagina con alcune opzione come “Non trovo l'app” o “Errore durante l'acquisto”. Invece cliccando sulla voce “Assistenza Tecnica” si trovano possibili risoluzioni a diversi problemi, legati all'assenza di segnale, all'uso del telecomando, a Sky Go e alla Smart Card. 

Come risolvere rapidamente i problemi con Sky?Andando sul sito della piattaforma nella pagina dedicata all'assistenza si trovano diversi percorsi utili per tutte le problematiche, un modo facile e veloce per proseguire nella visione di Sky.

Nelle diverse pagine dei percorsi scelti, se il problema non è stato risolto, l'utente viene invitato a contattare direttamente il servizio clienti telefonicamente, oppure offre la possibilità di essere ricontattati da un operatore. Non solo ma nella pagina di assistenza è anche possibile avviare una chat con un assistente virtuale che può indirizzare l'utente verso la ricerca della soluzione migliore. 

I modi sono tanti e variegati ma l'obiettivo finale è comunque quello di riuscire a risolvere il problema riscontrato per continuare a godere dei contenuti Sky.

Vuoi Passare a Sky TV?

I pacchetti messi a disposizione sono molti proprio per dare la possibilità ai clienti di scegliere quello che più si adatta ai propri interessi. Il piano base è Sky TV che viene inserito in tutte le offerte proposte e include una serie di contenuti standard:

Sky TV può essere unito ad altri pacchetti che arricchiscono i canali disponibili e i contenuti fruibili: Sky Calcio, per vedere alcune partite di Serie A e il meglio di Premier League e altri campionati; Sky Sport, per le coppe europee, la Formula 1 e il grande Tennis; Sky Cinema, per il cinema italiano e internazionale; Sky Intrattenimento Plus, per vedere le serie e i film di Netflix. Nella tabella di seguito trovi tutte le offerte disponibili. 

Le migliori offerte Sky TV

Nome	Caratteristiche
Sky TV + Sky Calcio 14,90€/mese	Serie A (3 incontri a giornata in co-esclusiva), tutta la Serie C, Premier League, Bundesliga, Sky TV e Sky Crime inclusi; Sky Go; Sky Stream.  Vai su Sky.it
Sky TV + Sky Sport 29,90€/mese	Show, Serie TV, Sport (UEFA Champions League con 185 partite a stagione su 203, tutta la UEFA Europa League e la UEFA Europa Conference League anche grazie a diretta gol, MotoGP, Formula 1, il meglio del Tennis e del Basket). Vai su Sky.it
Sky + Netflix 14,90€/mese	Netflix (piano base), Sky TV, Sky Crime, Sky Go, Sky Stream.  Vai su Sky.it
Sky TV + Netflix + Sky Cinema 19,90€/mese	Sky TV, Sky Crime e Sky Cinema inclusi, Sky Go , Sky Stream, i contenuti Netflix, Paramount+.  Vai su Sky.it
Prova Sky 9,00€ per 30 giorni	Tutti i contenuti Sky TV, Sky Cinema, Sky Crime, Sky Sport, Sky Calcio e Sky Kids, più Netflix (piano standard)  Vai su Sky.it

Sky dà problemi, cosa fare?

Una volta sottoscritto e attivato l'abbonamento possono sempre sorgere dei problemi. Naturalmente ognuno di noi si augura che tutto fili sempre liscio ma tra l'assenza di segnale, difetti di funzionamento, problematiche con il telecomando, l'imprevisto è sempre dietro l'angolo. In ciascuno di questi casi non bisogna però farsi prendere dall'ansia, Sky è sempre pronta ad aiutare il proprio cliente.

Per prima cosa è utile provare a individuare la tipologia di problema che si riscontra, così da trovare nel modo più facile e immediato la possibile soluzione. Un altro aspetto importante è entrare nella propria area Fai Da Te sul sito di Sky inserendo username e password così da scoprire se sono presenti eventuali comunicazioni della società e raggiungere l'assistenza personalizzata.