Numero Verde Tiscali: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza clienti Tiscali chiamando il 130, tramite l’area clienti del sito o app, oppure per aziende e Partita IVA al 192130. Disponibile anche un servizio premium al numero 892130.

Il numero verde e i contatti di Tiscali

Se sei un cliente di Tiscali presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Tiscali offre diversi numeri e canali di assistenza clienti, pensati sia per privati sia per aziende, oltre a servizi specifici per segnalazioni, reclami ed esigenze particolari.

Per i clienti che si trovano all’estero e necessitano di parlare con un operatore, è consigliabile accedere all’Area Clienti tramite sito o App Tiscali, visto che non esiste un numero telefonico internazionale dedicato.

I numeri Tiscali dedicati a guasti, reclami o per ex clienti coincidono con quelli elencati in tabella: la gestione si effettua passando dal numero verde 130 oppure dall'indirizzo mail customercare @ tiscali.com.

Al momento Tiscali non offre un canale diretto di assistenza clienti via WhatsApp.

Per evitare lunghe attese, è preferibile chiamare il 130 nei giorni feriali al mattino presto (subito dopo l’apertura, intorno alle 8:30) o nella fascia successiva all’ora di pranzo (dopo le 14). I tempi di risposta tendono ad essere inferiori anche il sabato mattina. Nei giorni festivi, invece, e nelle prime ore serali, il traffico è generalmente più elevato e le attese più lunghe.

Come funziona l'area clienti di Tiscali

L’area clienti online di Tiscali è uno strumento che ti permette di gestire in modo semplice e autonomo sia la tua linea fissa che quella mobile. Per accedere, visita il sito ufficiale Tiscali: in alto a destra troverai il bottone “Area Clienti”, contrassegnato solitamente da un’icona a forma di omino oppure dal simbolo di login.

Assicurati di avere a portata di mano username e password che hai scelto in fase di registrazione. Dopo aver effettuato l’accesso, potrai monitorare il tuo contratto e richiedere assistenza senza dover chiamare il numero del servizio clienti.

All’interno dell’area clienti puoi svolgere le seguenti operazioni:

• verificare lo stato dei tuoi servizi e delle tue linee;
• controllare traffico, consumi, bollette e pagamenti recenti;
• scaricare le fatture emesse;
• modificare i tuoi dati di contatto o la modalità di pagamento;
• richiedere assistenza e monitorare le segnalazioni aperte;
• verificare offerte attive o attivare nuovi servizi.

L’area clienti offre quindi supporto immediato per problemi tecnici e amministrativi, oltre alla possibilità di gestire in autonomia molte pratiche quotidiane senza attese telefoniche.

Tieni presente che l’area utenti è solo uno dei modi per ricevere assistenza con Tiscali: sul sito ufficiale sono presenti anche una ricca sezione FAQ (Domande frequenti) e un pratico form di contatto online. Non è presente al momento un assistente virtuale specifico come per altri operatori, ma potrai scrivere direttamente per segnalare problemi o richiedere informazioni.

Area clienti Tiscali anche da app: come scaricarla su smartphone

Un’altra opzione molto comoda per clienti Tiscali è la app ufficiale “MyTiscali”, disponibile gratuitamente per smartphone e tablet.

Grazie all’app puoi controllare sempre saldo, consumo, offerte e supporto direttamente dal telefono, senza accedere al sito web e ovunque tu sia.

Per scaricare la app segui queste istruzioni:

• su smartphone iOS, apri l’App Store e cerca "MyTiscali";
• su Android, apri il Play Store e digita "MyTiscali".

Dopo aver scaricato l’app, ti basta inserire le stesse credenziali dell’area clienti per avere subito sotto controllo tutte le funzioni principali.

I negozi ufficiali

A differenza di altri operatori più noti, Tiscali non dispone di una rete capillare di negozi monomarca distribuiti su tutto il territorio nazionale. Infatti, non esistono punti vendita esclusivi come i "Centro Tiscali" o veri e propri "Tiscali Store", paragonabili per esempio agli "Iliad Store" o ai "Centri TIM".

Le offerte e i servizi Tiscali vengono generalmente commercializzati tramite rivenditori autorizzati plurimarca e catene di elettronica, oltre che sui canali digitali dell’operatore. Questi negozi sono spesso identificabili con la dicitura “Rivenditore autorizzato Tiscali” e possono essere multi-operatore.

• Rivenditori autorizzati Tiscali (negozi plurimarca di telefonia o elettronica)
• Punti vendita di grandi catene come Unieuro, Mediaworld e Euronics
• Punti servizi postali o tabaccherie (per alcune tipologie di attività come le ricariche)

Nei rivenditori Tiscali puoi svolgere diverse operazioni utili: informazioni e sottoscrizione di offerte internet casa (ADSL, fibra, FWA), attivazione SIM e offerte mobile, ritiro di SIM Tiscali già ordinate online, e ricevere assistenza su servizi già attivi.

Le attività più complesse, come la gestione di pratiche amministrative o reclami, vengono però di solito eseguite online tramite l’area clienti o mediante il servizio clienti telefonico. In negozio, invece, puoi conoscere le promozioni in corso e verificare la copertura nella tua zona.

Per trovare un rivenditore Tiscali vicino a te puoi consultare la mappa dedicata disponibile sul sito ufficiale Tiscali, inserendo il tuo indirizzo o la città di interesse.

Se preferisci gestire tutto online, puoi attivare nuove offerte direttamente dal sito senza necessità di recarti in negozio, con assistenza garantita tramite area clienti e app.

L'assistenza Tiscali tramite social network

Puoi contattare il servizio clienti Tiscali anche tramite i suoi canali social ufficiali. Se preferisci evitare di telefonare al 130, puoi inviare un messaggio privato alla pagina Facebook di Tiscali oppure scrivere un direct su Instagram.

Gli operatori del social care Tiscali rispondono alle richieste ricevute sulle piattaforme principali, quindi è possibile ricevere assistenza direttamente dai profili verificati del provider. Ad esempio, per segnalare un disservizio, basta descrivere il problema inviando un messaggio dettagliato: l'assistenza ti chiederà eventualmente ulteriori dati in privato.

Inoltre, utilizzando Twitter (X) è possibile menzionare l’account Tiscali per richiedere aiuto, oppure verificare con l’hashtag se ci sono segnalazioni di guasti diffusi. I social network sono una soluzione rapida soprattutto quando il sito ufficiale o la linea telefonica sono occupati.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.