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Attivazione SIM Kena in breve
- Il servizio di video-identificazione Kena è attivo dal lunedì al venerdì 9.00-18.00 e sabato 9.00-14.00, senza necessità di prenotazione.
- Tieni a portata di mano documento d'identità, codice fiscale, nuova e vecchia SIM (in caso di portabilità) e il numero d'ordine ricevuto via email.
- La nuova SIM viene consegnata in 3-9 giorni dalla conferma del pagamento (fino a 30 in casi particolari); l'attivazione vera e propria richiede circa 10 minuti di videochiamata.
- Hai a disposizione 4 tentativi per portare a termine l'attivazione: dopo aver esaurito le opportunità dovrai inserire un nuovo ordine.
Attivazione SIM Kena online: i documenti necessari
Per attivare la nuova SIM Kena Mobile e iniziare a usare una delle offerte mobile dell'operatore, prepara prima questi elementi:
- il documento d'identità usato al momento dell'ordine;
- il tuo codice fiscale;
- la nuova SIM Kena appena ricevuta;
- la vecchia SIM, in caso di portabilità del numero;
- il numero d'ordine, riportato nell'email di conferma.
Per completare l'attivazione ti serve uno smartphone o un computer con webcam e una connessione internet stabile.
Come funziona la video-identificazione (Kena Check-In)
Kena Mobile gestisce l'attivazione tramite la procedura Kena Check-In. Per avviarla basta cliccare sul link contenuto nell'email di spedizione, oppure sul pulsante "Inizia il Kena Check-In" presente nell'apposita pagina sul sito Kena.
I passaggi della videochiamata di attivazione
Il portale verifica automaticamente che il dispositivo sia idoneo al servizio; subito dopo, un operatore Kena ti contatta in videochiamata per controllare i tuoi dati anagrafici.
Durante la chiamata ti verrà chiesto di firmare elettronicamente i termini e condizioni già accettati al momento dell'acquisto; al termine, l'operatore avvia l'attivazione della SIM.
Se hai richiesto la portabilità del vecchio numero in Kena, dovrai anche caricare la foto della vecchia SIM dell'operatore di provenienza.
Niente prenotazione
Puoi accedere al servizio di attivazione Kena dal lunedì al venerdì 9.00-18.00 e sabato 9.00-14.00: scegli l'orario che preferisci, senza prenotazione.
In caso di sovraccarico del servizio clienti verrai messo in coda: le richieste vengono gestite in ordine di arrivo, quindi non chiudere la sessione per non perdere la priorità acquisita. Se decidi comunque di abbandonare la schermata, potrai riprendere l'attivazione più tardi.
Massimo 4 tentativi
Hai a disposizione un massimo di 4 tentativi per completare l'attivazione: esauriti, dovrai inserire un nuovo ordine sul sito Kena.
La firma FEA del contratto Kena
Durante la video-identificazione ti verrà chiesto di firmare le condizioni generali con la Firma Elettronica Avanzata (FEA) con SMS-OTP. La procedura è veloce:
- mostra all'operatore il codice OTP a 4 cifre contenuto nell'SMS ricevuto durante la videochiamata;
- chiama il numero verde che l'operatore ti fornisce e digita le 4 cifre mostrate sullo schermo.
Una volta firmato, il documento diventa immodificabile: la sua integrità e conservazione sono garantite dal D.Lgs. 82/2005.
Cosa prevede il D.Lgs. 82/2005
Il Codice dell'Amministrazione Digitale stabilisce che l'intera documentazione del video-riconoscimento venga conservata in formato digitale, sicuro e non modificabile. Puoi richiederne la consultazione in qualsiasi momento: videochiamata e documenti firmati restano archiviati a cura dell'operatore.
Tempi di attivazione della SIM Kena
Dopo l'ordine, la SIM Kena viene consegnata in 3-9 giorni dalla conferma del pagamento, salvo casi particolari che possono prolungare l'attesa fino a 30 giorni.
Una volta ricevuta a casa, completi l'attivazione interamente online tramite video-identificazione: la procedura dura circa 10 minuti. Dopo la verifica, la SIM diventa operativa entro poche ore.
Problemi durante l'attivazione: cosa fare
Se riscontri difficoltà durante la procedura, oppure la SIM non risulta attiva dopo 24 ore dalla fine della videochiamata, contatta il servizio clienti Kena per una verifica manuale.
L'operatore mette a disposizione diversi canali di assistenza:
- numero verde 181: gratuito da SIM Kena o telefono fisso TIM; da altri operatori il costo dipende dal piano tariffario;
- e-mail: assistenzaclienti[@]kenamobile.it;
- messaggio privato alla pagina Facebook ufficiale Kena Mobile.
L'assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì 8.00-22.00.
Errore "Accesso ai media negato"
Se durante la video-identificazione compare questo messaggio, verifica di avere aperta solo la pagina del Kena Check-In nel browser e che nessun altro programma stia utilizzando microfono o videocamera. Se l'errore persiste, riavvia il dispositivo e ripeti subito la procedura.
Domande frequenti sull'attivazione SIM Kena
Quanto tempo serve per attivare una SIM Kena?
La videochiamata di attivazione dura circa 10 minuti; a questi tempi va aggiunta l'eventuale attesa in coda nelle fasce orarie più affollate. La SIM diventa operativa entro poche ore dalla fine della verifica.
Come si attiva una SIM Kena su Android?
Dopo aver inserito la nuova SIM Kena in uno smartphone Android (o iOS), il dispositivo si configura in automatico non appena la scheda risulta attiva. Al primo avvio è probabile ricevere un messaggio di auto-configurazione: basta accettarlo per completare l'operazione.
Quanto costa l'attivazione di una SIM Kena?
Il servizio di attivazione online tramite video-identificazione è completamente gratuito: i costi del piano tariffario sottoscritto si applicano solo dal momento in cui la SIM è operativa.