Come si attiva la SIM Kena: video-identificazione e tutti i passaggi

L'attivazione della SIM Kena può essere effettuata direttamente online mediante uno smartphone o un PC dotato di webcam. Dopo aver effettuato l'accesso al servizio, un operatore ti contatterà per procedere con la video-identificazione e la firma digitale del contratto con i relativi termini e condizioni.

• Attivazione SIM Kena Mobile in Breve:
• Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e il sabato dalle 9.00 alle 14.00, senza la necessità di alcuna prenotazione.
• Dovrai avere a portata di mano il tuo documento d'identità, il codice fiscale, la nuova e la vecchia SIM (in caso di portabilità) e il numero dell'ordine.
• La consegna della nuova SIM può avvenire tra i 3 e i 9 giorni successivi alla conferma del pagamento.

Attivazione SIM Kena Online: i Documenti Necessari

Per attivare la tua nuova SIM Kena e iniziare subito ad usufruire di una delle offerte mobile abbinate alla scheda telefonica, devi avere a portata di mano i seguenti elementi:

• il Documento d'Identità che hai inserito al momento dell'ordine;
• il tuo Codice Fiscale;
• la nuova SIM Kena;
• la vecchia SIM, in caso di portabilità;
• il numero dell'ordine riportato all'interno dell'e-mail di conferma.

Inoltre, per procedere con l'attivazione SIM Kena Online dovrai utilizzare uno smartphone o un computer dotato di webcam e di una connessione a Internet.

Come Funzionano la Video-Identificazione e il Kena Check-In?

Kena Mobile ha recentemente introdotto un nuovo metodo per avviare il processo di attivazione di una scheda telefonica.

Ora è sufficiente fare clic sul link contenuto nell'email di spedizione o sul pulsante "INIZIA IL KENA CHECK IN", che trovi all'interno dell'apposita pagina web messa a disposizione dall'operatore.

Quali sono i successivi Passaggi per l'Attivazione della SIM Kena?

Il portale verificherà automaticamente che il dispositivo che stai utilizzando sia idoneo al servizio e, successivamente, verrai contattato da un operatore Kena tramite una chiamata video, al fine di effettuare una verifica dei tuoi dati anagrafici.

Durante la chiamata, ti verrà richiesto di firmare elettronicamente i Termini e Condizioni già accettati al momento dell'acquisto, dopodiché l'operatore procederà all'attivazione della SIM.

Nel caso in cui avessi richiesto la portabilità del tuo vecchio numero in Kena, dovrai, inoltre, provvedere a caricare la foto della tua vecchia SIM appartenente alla precedente compagnia telefonica.

Non è necessaria la prenotazione! Puoi accedere al servizio di attivazione della SIM Kena Mobile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e il sabato dalle 9.00 alle 14.00, senza la necessità di alcuna prenotazione.

Per effettuare questa operazione puoi scegliere l'orario che ti è più comodo. Se dovessi effettuare la richiesta in un momento di sovraccarico degli operatori del servizio clienti, verrai messo in attesa e le code verranno gestite in base all'ordine di arrivo.

È bene, quindi, non chiudere la sessione una volta che ti sarai collegato per non perdere la priorità che avrai acquisito. Nel caso in cui dovessi scegliere di abbandonare la schermata, avrai comunque la possibilità di procedere successivamente con il processo di attivazione della SIM Kena.

Hai a disposizione un massimo di 4 tentativi per completare l'attivazione. Una volta esauriti, dovrai necessariamente effettuare l'inserimento di un nuovo ordine.

Kena Mobile Attivazione SIM: la Firma FEA per il Contratto

Nel corso del processo di video-identificazione, ti sarà richiesto di firmare le condizioni generali utilizzando una "Firma Elettronica Avanzata" o "FEA con SMS-OTP". Tale firma può essere ottenuta facilmente seguendo i passaggi indicati di seguito.

1. Mostra all'operatore il codice di identificazione a 4 cifre (OTP) contenuto nell'SMS ricevuto nel corso della videochiamata.
2. Chiama il numero verde che ti verrà fornito al numero di cellulare inserito all'interno dell'ordine: ti verrà chiesto di digitare il codice di 4 cifre che vedrai apparire sul tuo schermo.

Una volta firmato elettronicamente, il documento diventerà immodificabile, garantendo la sua piena integrità tecnica e informatica e la sua conservazione ai sensi del D.Lgs. 82/2005.

Il Decreto Legislativo n. 82/2005 (Codice dell'Amministrazione Digitale) stabilisce che l'intera documentazione appartenente al processo di Video-Riconoscimento venga conservata digitalmente, in modo sicuro e non modificabile. Dunque, potrai eventualmente chiederne la visualizzazione nel tempo, poiché la Video-Chiamata verrà registrata e i documenti firmati saranno conservati a cura dell'operatore.

Quali sono i Tempi di Attivazione della SIM Kena Mobile?

Dopo aver effettuato l'ordine, la tua nuova SIM Kena Mobile ti verrà consegnata tra i 3 e i 9 giorni successivi alla conferma dell'avvenuto pagamento. Tuttavia, ci possono essere delle particolari condizioni che potrebbero portare ad un'attesa fino ad un massimo di 30 giorni.

Una volta che avrai ricevuto la tua SIM Kena a casa, dovrai procedere con la video-identificazione per completare l'attivazione. Tale processo si svolge interamente online e ha una durata di circa 10 minuti.

Dopo aver completato correttamente tutte le verifiche, la scheda telefonica sarà effettivamente attiva entro poche ore.

Cosa Fare in Caso di Problemi con l'Attivazione SIM Kena?

Se stai riscontrando dei problemi nel corso dell'attivazione SIM Kena, oppure la tua scheda telefonica non risulta attiva dopo 24 ore dalla conclusione della video-identificazione, ti consigliamo di contattare il servizio clienti dell'operatore in modo da far verificare manualmente la tua problematica.

Kena Mobile mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di assistenza. Il primo è quello telefonico, attraverso il numero verde 181.

La chiamata è gratuita se effettuata da una SIM Kena Mobile o da un telefono fisso TIM. Se, invece, per la chiamata fai uso di una linea fissa di un altro operatore, il costo sarà addebitato in base al piano tariffario di quel relativo provider.

Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e ti permette di parlare con un operatore Kena Mobile, che prenderà in carico la tua richiesta di assistenza.

Un altro canale di assistenza che Kena Mobile offre ai suoi clienti è attraverso l'indirizzo di posta elettronica [email protected] oppure tramite l'invio di un messaggio privato alla pagina Facebook dell'operatore.

Se hai difficoltà ad effettuare la video-identificazione e ti compare l'errore "Accesso ai media Negato", dovresti verificare di avere aperto nel browser solo la pagina Web per il collegamento a Kena e che non ci siano in esecuzione altri programmi che utilizzano microfono o videocamera. In ultima analisi riavvia il dispositivo ed effettua subito la Video-Identificazione.