Flowe: Assistenza Clienti e Contatti

Flowe è il conto di pagamento ecosostenibile di Banca Mediolanum, un prodotto digitale con carta di debito realizzata in materiale ecologico e un’app dedicata. In questo articolo vedremo tutti i modi per contattare l’assistenza clienti, dal numero verde per bloccare la carta all’assistente virtuale.

• In Breve
• L'assistenza clienti di Flowe è disponibile via mail e chat, ma non tramite numero verde;
• L’unico numero verde attivo, 800.822.056, è per chi ha necessità di bloccare la carta;
• Flowe ha profili ufficiali sui principali social: Facebook, Instagram e Linkedin.

Come contattare l’assistenza Flowe?

La tempestività ed efficacia del servizio clienti è uno degli aspetti più importanti per chi si approccia per la prima volta a un conto online. Vale anche per Flowe, il conto di pagamento digitale ed ecosostenibile lanciato nel 2020 da Banca Mediolanum. I clienti Flowe hanno a disposizione un’assistenza via app attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ma non un numero verde dedicato (l’unico attivo è per il servizio di blocco della carta). Vediamo in una tabella i canali da utilizzare per entrare in contatto con l'assistenza clienti.

Gli indirizzi email per i clienti Flowe

Se non hai esigenze urgenti, come per esempio il blocco della tua carta di debito, puoi contattare il servizio clienti Flowe via mail. In particolare, sono attivi un indirizzo tradizionale e anche uno per la PEC, la posta elettronica certificata. Eccoli:

• Mail: [email protected]
• Posta elettronica certificata: [email protected]

Contatta Flowe via Chat: l’assistente virtuale WAI

Il metodo più veloce per contattare l’assistenza Flowe è integrato nell’app dedicata: si tratta di WAI, un assistente virtuale a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È l’ideale per chi ha bisogno di informazioni immediate e veloci, magari per capire meglio funzioni e servizi collegati al conto. Parlare con WAI è semplicissimo, basta seguire questi passaggi:

• Apri l'app Flowe
• Fai tap su "Help"
• Fai la tua domanda a WAI

L’assistente virtuale è disponibile anche via desktop, grazie alla pagina dedicata a WAI sul sito di Flowe. Questo metodo di contatto è particolarmente utile per chi non è ancora un flome – un cliente Flowe – e ha bisogno di ulteriori informazioni sul conto.

Numero Verde Flowe: Come Bloccare la tua Carta

Come abbiamo visto poco sopra, Flowe non ha un numero verde generico per l’assistenza clienti, ma ne ha attivati due per chi ha necessità urgente di bloccare la propria carta: un numero per chi chiama dall’Italia, l’altro per chi si trova all’estero:

• Blocca la tua carta dall’Italia chiamando il numero: 800.822.056
• Blocca la tua carta dall’estero chiamando il numero: +39 02.608.437.68

Gli altri contatti di Flowe: Social Network e Sede Legale

Se hai bisogno di un’assistenza più veloce di quella che riceveresti inviando una mail, puoi provare anche a contattare Flowe direttamente attraverso i suoi profili social. In particolare, sono attive pagine su Facebook, Instagram, Linkedin e anche YouTube. Qui sotto, invece, l’indirizzo e la mappa della sede legale di Flowe.

Palazzo Meucci,
via Francesco Sforza,
Milano 3 20080,
Basiglio (MI)

Come inviare un Reclamo a Flowe?

Se l’assistenza clienti non ti ha soddisfatto o hai bisogno di comunicare a Flowe per un problema più specifico, puoi inviare un reclamo in molti modi diversi. Flowe protocolla tutti i reclami in un registro elettronico apposito, che viene gestito dal “Team Claims”. Saranno loro a contattarti sia per confermare l’avvenuta ricezione, sia per avvisarti della presa in carico della tua segnalazione. Successivamente, scoprirai se il tuo reclamo è stato accolto o meno: nel primo caso il team ti proporrà una possibile soluzione per risolvere il problema, nel secondo ti illustrerà le motivazioni del rigetto e ti indicherà come accedere ad altre forme di soluzione delle controversie. Vediamo dove è possibile inviare un reclamo:

• Mail: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Posta Cartacea: Invia a Flowe S.p.A. Società Benefit, Team Claims, via Ennio Doris, Milano 3 20079, Basiglio (MI)

Infine, i tempi previsti per la gestione dei reclami:

• 10 giornate operative: per reclami relativi al rimborso di operazioni programmate;
• 15 giornate operative: per reclami relativi a servizi di pagamento offerti da Flowe;
• 30 giorni di calendario: per reclami relativi al trattamento dei dati personali.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina del sito Flowe dedicata ai reclami.