Assistenza Wind Linea Fissa e Mobile: Numeri Utili e FAQ

Se stai per valutare una delle offerte Wind, sia di rete fissa che mobile, avrai senza dubbio delle domande che ti passano per la testa. Nella nostra guida di assistenza troverai le risposte ai dubbi più frequenti che si possono avere in fase di decisione dell'offerta migliore.

Assistenza Wind Tre Infostrada per rete fissa

Uno dei campi dove l'assistenza è spesso necessaria è quello dell'attivazione della rete fissa. Al momento Wind Infostrada propone un'unica offerta per la casa che comprende internet e chiamate: Super Fibra Unlimited. Di seguito trovi le domande più frequenti con le relative risposte.

• Assistenza Wind Infostrada per rete fissa
• Come si verifica la copertura fibra con Wind?
• Quali sono i tempi di attivazione della fibra Wind?
• Come riceverò il modem wifi?
• Come avviene l’attivazione del servizio di rete fissa Wind Infostrada?
• Quali sono i costi di attivazione della linea fissa Wind Infostrada?
• Posso mantenere il mio vecchio numero di telefono fisso passando a Wind?
• Quando ricevo la fattura della mia offerta fibra o internet Wind?
• Quali sono le modalità di pagamento che posso scegliere per la linea fissa?
• Come inviare la disdetta a Wind?

Come si Verifica la Copertura Fibra WindTre?

Puoi controllare che la fibra raggiunga la tua abitazione utilizzando il tool Selectra di verifica copertura. Il servizio è gratuito e veloce, ti basta inserire il tuo indirizzo per scoprire in pochi minuti quale tecnologia è disponibile nella tua zona.

Quali sono i Tempi di Attivazione della Fibra Wind?

L'attivazione del servizio richiede solitamente 20 giorni per essere operativa. Riceverai comunque un sms quando la tua linea fissa sarà attiva. E se l'operatore non rispetta i tempi previsti, puoi effettuare un reclamo.

Come Riceverò il Modem Wifi?

Wind è un operatore che, adattandosi alla delibera Agcom detta anche del modem libero, mette a disposizione sia offerte con il modem incluso, sia senza modem. Nel primo caso, il modem è in vendita abbinata: non bisogna restituirlo al momento del passaggio a un altro operatore e si tratta, nello specifico, del modem Fibra Hub Home&Life di WindTre.

Esistono due modalità per ricevere il modem di rete fissa abbinato all’offerta scelta. Puoi decidere di riceverlo a casa, attendendo una telefonata dal servizio clienti Wind Tre per concordare una data di consegna, oppure puoi recarti in un negozio Wind e ritirare il tuo modem grazie ad un codice che ti verrà spedito via sms.

Come Avviene l’Attivazione della Linea Wind Infostrada?

Questa varia in base all’abbonamento sottoscritto e alla tecnologia disponibile. Infatti in base alla copertura internet nella tua zona potrai avere una connessione con fibra ultraveloce, quella cioè che arriva direttamente con il cavo dentro casa (FTTH), con il misto fibra-rame con la fibra che arriva al cabinet più vicino e viene poi portata a casa dal classico cavo telefonico (FTTC) o con la classica tecnologia ADSL interamente in rame. Ecco di seguito come varia la procedura di attivazione:

• FTTH: solo dopo aver ricevuto il modem sarai contattato da un tecnico autorizzato, che porterà il cavo della fibra ultraveloce fino all’interno della tua abitazione, installerà la relativa presa della fibra e collegherà il modem operando la prima configurazione.
• FTTC: dopo aver ricevuto l'sms di conferma di attivazione della linea basterà collegare il modem alla presa telefonica seguendo le istruzioni allegate per navigare subito alla massima velocità.
• ADSL: dopo la ricezione del messaggio di attivazione della linea, ti basterà collegare il modem alla linea telefonica. La velocità massima di navigazione in questo caso non sarà immediata ma dovrai tenere il modem collegato per almeno 10 giorni in modo che questo possa configurarsi automaticamente sulla velocità massima.

Quanto costa l'attivazione della linea fissa Wind Infostrada?

Tutte le offerte di rete fissa con internet illimitato hanno il costo di attivazione compreso nel canone mensile. La semplice linea voce ha invece un costo di attivazione di 30€ in caso di linea già esistente e di 50€ in caso di nuova linea.

Posso mantenere il mio vecchio numero di telefono fisso passando a Wind?

Dipende. In caso di trasloco della linea fissa WindTre (ex trasloco Wind Infostrada) o di attivazione di una nuova linea telefonica puoi chiedere la portabilità del numero fisso e mantenere così il tuo numero di telefono. Se il trasloco avviene da una regione all'altra, però, non è detto che la portabilità vada a buon fine.

Quando Riceverò la Fattura Wind?

L’offerta si rinnova mensilmente così come la fattura. Pertanto riceverai la fattura Wind ogni mese.

Quali sono le modalità di pagamento che posso scegliere per la linea fissa?

Le fatture del conto telefonico possono essere pagate con

• carta di credito,
• addebito diretto su conto corrente.

Per i metodi di pagamento automatici l’intestatario della carta o del conto corrente deve essere la stessa persona a cui è legato l’abbonamento di linea fissa Wind Tre.

Come inviare la disdetta a Wind?

Sono 5 le modalità per recedere dai propri contratti Adsl e Fibra di Wind Infostrada:

• Lettera raccomandata A/R,
• Pec,
• Negozi Wind,
• 155,
• Online

Per maggiori informazioni leggi la nostra guida alla disdetta Wind con tutte le informazioni utili riguardo tempi, costi e moduli da scaricare.

Assistenza Wind Tre Mobile

Come per il fisso anche le offerte di telefonia mobile di Wind portano con sé alcune domande che ti potresti porre prima di attivare uno dei servizi. Vediamo alcune tra le più frequenti.

• Assistenza Wind per telefonia mobile
• Posso passare a Wind da altro operatore mantenendo il mio numero?
• Posso Trasferire il Credito con Wind?
• Posso passare da una SIM ricaricabile ad una SIM in abbonamento?
• Dopo quanti giorni si rinnova l'offerta mobile Wind?
• Cosa succede quando finisco i giga?
• Cosa succede se non ho abbastanza credito per rinnovare l’offerta?
• Come funziona il servizio Restart Wind?
• Posso bloccare servizi indesiderati in abbonamento?
• Come effettuare una Ricarica?

Posso passare a Wind da altro operatore mantenendo il mio numero?

Certo, è possibile! Sia per le sim in ricaricabile che per le offerte in abbonamento. L'attivazione della sim è immediata ma il numero verrà trasferito dopo qualche giorno. Per questa operazione basterà recarsi in un negozio Wind con documento d’identità codice fiscale e la vecchia sim abbinata al numero che si vuole mantenere.

Posso Trasferire il Credito con Wind?

Nel caso di portabilità del numero in Wind su offerte ricaricabili non si perde il credito. È possibile infatti chiedere il trasferimento del credito residuo al netto del costo per questo servizio applicato dal vecchio operatore.

Posso passare da una SIM ricaricabile ad una SIM in abbonamento?

Il passaggio è possibile e molto semplice. Basterà recarsi in un negozio Wind con la propria SIM. il passaggio avviene con effetto immediato ed il costo per tale operazione è di 9€. Se nella ricaricabile esiste ancora del credito residuo, questo viene trasferito immediatamente sulla prima fattura disponibile dell’offerta in abbonamento.

Dopo quanti giorni si rinnova l'offerta mobile Wind?

Le offerte ricaricabili voce sms comprensive di traffico dati si rinnovano ogni 30 giorni, mentre per le offerte solo dati di internet ricaricabile il rinnovo avviene ogni mese solare.

Cosa succede se finisco i giga?

WindTre ti avverte via SMS all'approssimarsi del raggiungimento della soglia massima dei tuoi GB indicandoti anche i costi a consumo nel caso in cui dovessi superarla. Se non rispondi affermativamente all'SMS accettando la tariffa a consumo la navigazione si bloccherà fino al prossimo rinnovo della tua offerta.

Cosa succede se non ho abbastanza credito per rinnovare l’offerta?

Per le offerte di Wind Ricaricabile semplicemente non sarà possibile usufruire del traffico incluso nell’offerta e il servizio sarà effettuato a consumo sul credito residuo.

Come funziona il servizio Restart di Wind?

Il servizio restart ti consente di far ripartire l’offerta prima della naturale scadenza. Anticipando l’addebito del costo mensile. A partire da quel momento i rinnovi delle opzioni avverranno ogni 30 giorni a far data dal giorno di riacquisto anticipato.

Posso bloccare servizi indesiderati in abbonamento?

Sì, è possibile bloccare servizi che non ha richiesto chiamando il servizio clienti Wind al 155 oppure inviando un sms con scritto STOP ai seguenti numeri:

• 48048 per bloccare tutti i servizi info SMS,
• 48005 per bloccare tutti i servizi info MMS.

Memorizza in rubrica questi numeri, non si sa mai.

In alternativa puoi usare il numero verde AGCOM 800.44.22.99.

Come si fa la Ricarica Wind?

Esistono numerosi modi per effettuare una ricarica Wind:

• con la Ricaricard,
• online,
• accedendo all'area clienti sul sito o usando l'app My Wind,
• presso i punti Lottomatica o Sisal,
• presso i bancomat e i postamat abilitati,
• attraverso il proprio home banking,
• presso i negozi Wind.

Per maggiori informazioni leggi la nostra guida: come effettuare una ricarica Wind online, con My Wind e non solo.