Di WindTre offre sia la rete fissa (fibra e FWA) sia la rete mobile. Scegli quale rete stai segnalando: puoi indicare solo la rete fissa, solo la rete mobile oppure entrambe. La mappa qui sotto mostra sempre le segnalazioni di tutte e due le reti, con icone diverse.
Segnala un guasto WindTre
La rete WindTre non funziona? Segnalalo qui, è anonimo e gratuito: seleziona qui sopra se il problema riguarda la rete fissa, quella mobile o entrambe. La tua segnalazione compare in tempo reale sulla mappa.
Grazie per la segnalazione!
- Se il disservizio riguarda tutta la zona: attendi il ripristino da parte dell'operatore e controlla la mappa qui sotto;
- Se sei l'unico senza connessione: prova a riavviare il modem/router e, se il problema persiste, contatta l'assistenza tecnica del tuo operatore.
Problemi internet oggi con WindTre? Mappa dei guasti rete fissa e mobile in tempo reale
La mappa raccoglie le segnalazioni degli utenti WindTre e mostra in tempo reale le zone con disservizi in corso oggi: le icone distinguono i guasti sulla rete fissa da quelli sulla rete mobile. Usa il filtro per vedere solo una delle due reti. Se vicino a te ci sono altre segnalazioni, è probabile che il guasto sia diffuso e non dipenda dal tuo impianto o dal tuo telefono.
Segnalazioni utenti
Guasti WindTre (rete fissa e mobile) segnalati in Italia
Segnalazioni utenti
Guasti WindTre (rete fissa e mobile) segnalati in Italia
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Al momento non risultano guasti WindTre segnalati dagli utenti, né sulla rete fissa né su quella mobile. Se WindTre non funziona, segnalalo con il modulo qui sopra per aiutare gli altri utenti della tua zona.
Come funziona questa mappa
Questa mappa non usa i dati ufficiali degli operatori: si basa sulle segnalazioni degli utenti come te, raccolte in tempo reale. Ecco perché è utile anche quando non risulta nessun guasto in corso.
- Ogni segnalazione registra sulla mappa la zona e l'operatore interessati;
- quando più persone vicine segnalano lo stesso operatore, il disservizio viene riconosciuto come diffuso e compare in tempo reale come guasto in corso;
- una sola segnalazione non fa scattare un allarme, ma resta preziosa: aiuta chi controlla dopo di te e contribuisce a confermare un guasto reale;
- è tutto anonimo e gratuito e richiede pochi secondi.
Più segnalazioni arrivano, più è facile capire se il problema riguarda tutta la zona o solo la tua linea. Se internet o il telefono non ti funzionano, segnala il disservizio con il modulo qui sopra e aiuta gli altri utenti della tua zona.
Problemi frequenti con WindTre nella tua zona?
Se i disservizi WindTre si ripetono spesso e la mappa qui sopra conferma guasti diffusi nella tua zona, valutare il cambio operatore internet può essere la scelta più conveniente. Confronta le offerte disponibili al tuo indirizzo e scegli la connessione più affidabile.
Perché WindTre può avere disservizi: rete, copertura e cause dei guasti
WindTre gestisce una propria rete mobile 4G e 5G, nata dall'integrazione delle reti Wind e 3, ed è una delle più diffuse in Italia. Quando la rete mobile WindTre non funziona, i dati sono assenti o le chiamate cadono, spesso la causa è un guasto o una manutenzione su una cella della zona.
WindTre offre anche la rete fissa, con la fibra ottica e la tecnologia FWA (onde radio) nelle aree non raggiunte dalla fibra. Un disservizio sulla rete fissa può dipendere dalla tratta in fibra, dall'antenna FWA o dal modem di casa. Con il selettore in cima alla pagina indichi se il problema riguarda la rete fissa, quella mobile o entrambe.
In breve
- Per sapere se WindTre è in down oggi, controlla la mappa e le segnalazioni in tempo reale qui sopra: se il guasto è diffuso vedrai altre segnalazioni vicino a te;
- La maggior parte dei problemi di connessione WindTre si risolve riavviando il modem/router e verificando i cavi;
- Un guasto diffuso nella tua zona di solito si ripristina da solo: conviene attendere l'intervento dell'operatore prima di richiedere assistenza tecnica;
- Se il problema persiste ed è limitato a te, puoi contattare il servizio clienti WindTre.
WindTre non funziona: come risolvere i problemi di connessione
Se la connessione WindTre non funziona e dalla mappa il guasto non risulta diffuso nella tua zona, il problema è quasi sempre sul tuo impianto. Prima di contattare l'assistenza, prova questi controlli.
- Verifica che il modem/router sia acceso e che le spie della linea e di internet siano fisse (non lampeggianti);
- Controlla che tutti i cavi siano ben collegati, in particolare quello della presa ottica o telefonica;
- Prova a riavviare il modem spegnendolo per circa 30 secondi e riaccendendolo;
- Se hai più dispositivi collegati, verifica se il problema riguarda tutta la rete o un solo dispositivo.
Se dopo questi controlli la connessione resta assente, è possibile che sia in corso una manutenzione o un guasto sulla rete: in questo caso l'unica cosa da fare è attendere il ripristino oppure aprire una segnalazione all'assistenza WindTre.
Connessione WindTre lenta: cosa fare
Se WindTre è lento ma la connessione risulta comunque attiva, il rallentamento può dipendere dal numero di dispositivi collegati, dalla distanza dal router o da un temporaneo sovraccarico della rete. Per misurare la velocità reale della tua linea puoi effettuare uno speed test e confrontarlo con la velocità prevista dalla tua offerta.
Se la velocità è costantemente più bassa del previsto, prova a collegare un dispositivo via cavo Ethernet direttamente al router: se in cavo la velocità torna normale, il problema è la copertura del segnale Wi-Fi in casa.
WindTre si disconnette spesso: le possibili cause
Se WindTre si disconnette di continuo, prova prima a riavviare il modem e a controllare i cavi. Se le disconnessioni si ripetono a intervalli regolari, spesso la causa è un problema di linea o un router da sostituire: in questi casi è utile annotare data e ora delle interruzioni e comunicarle al servizio tecnico, così da facilitare la diagnosi.
WindTre mobile non funziona: no campo o dati mobili assenti
Se il problema riguarda invece la rete mobile WindTre (assenza di campo, chiamate che cadono o dati mobili che non funzionano), prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, riavvia il telefono e verifica che i dati mobili e il roaming dati siano attivi. Se il segnale manca solo in una zona precisa, è probabile un guasto o una manutenzione sulla rete: controlla la mappa qui sopra.
Come segnalare un guasto WindTre
Per segnalare un guasto WindTre hai due strade complementari. La prima è la segnalazione in tempo reale con il modulo in cima a questa pagina: la tua segnalazione viene condivisa con gli altri utenti e alimenta la mappa dei disservizi, utile per capire subito se il problema è diffuso nella tua zona.
La seconda è la segnalazione ufficiale all'operatore, indispensabile per far intervenire il servizio tecnico sulla tua linea: puoi aprire una richiesta di supporto dall'area clienti oppure contattare l'assistenza tramite il servizio clienti WindTre. Annota sempre data e ora della segnalazione, perché possono servire in caso di richiesta di indennizzo.
Reclamo e indennizzo per i disservizi WindTre
Se hai subito troppi disservizi con WindTre e vuoi fare reclamo, puoi inviare una richiesta scritta (e-mail, PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno) al servizio clienti, oppure contattare telefonicamente l'assistenza che aprirà una segnalazione formale. Conserva sempre il numero di protocollo della pratica.
In base alle regole AGCOM, l'operatore deve rispondere al reclamo entro 45 giorni. Se i disservizi hanno comportato un'interruzione del servizio, puoi avere diritto a un indennizzo automatico per i giorni di malfunzionamento: le condizioni e gli importi sono indicati nella Carta dei servizi WindTre e nella tua offerta. Per la procedura completa consulta le nostre guide su come fare reclamo all'AGCOM e sugli indennizzi per i disservizi.
Domande frequenti sui guasti WindTre
Rete mobile WindTre senza segnale: cosa fare?
Attiva e disattiva la modalità aereo, riavvia il telefono e verifica che i dati mobili siano attivi. Se il problema riguarda un'intera zona, controlla la mappa qui sopra per vedere se ci sono altre segnalazioni WindTre.
La rete fissa WindTre non funziona oggi?
Se hai la fibra, controlla spie e cavi del modem; se hai la FWA, prova a togliere e reinserire l'alimentazione di antenna e router senza premere reset. Se sulla mappa il guasto risulta diffuso, conviene attendere il ripristino.
Il guasto WindTre è nella mia zona?
Se sulla mappa in tempo reale compaiono altre segnalazioni vicino a te, il disservizio è diffuso e non dipende dal tuo impianto o dal tuo telefono. Filtra tra rete fissa e mobile per capire quale è coinvolta.
Il segnale nella tua zona è spesso debole? Puoi confrontare le offerte WindTre e quelle degli altri operatori per scegliere la soluzione più adatta alla copertura della tua area.