Fastweb offre sia la rete fissa (fibra e FWA) sia la rete mobile. Scegli quale rete stai segnalando: puoi indicare solo la rete fissa, solo la rete mobile oppure entrambe. La mappa qui sotto mostra sempre le segnalazioni di tutte e due le reti, con icone diverse.

In tempo reale

Segnala un guasto Fastweb

La rete Fastweb non funziona? Segnalalo qui, è anonimo e gratuito: seleziona qui sopra se il problema riguarda la rete fissa, quella mobile o entrambe. La tua segnalazione compare in tempo reale sulla mappa.

Segnalazione anonima e gratuita · contribuisce alla mappa dei guasti in tempo reale.

Grazie per la segnalazione!

  • Se il disservizio riguarda tutta la zona: attendi il ripristino da parte dell'operatore e controlla la mappa qui sotto;
  • Se sei l'unico senza connessione: prova a riavviare il modem/router e, se il problema persiste, contatta l'assistenza tecnica del tuo operatore.

Problemi internet oggi con Fastweb? Mappa dei guasti rete fissa e mobile in tempo reale

La mappa raccoglie le segnalazioni degli utenti Fastweb e mostra in tempo reale le zone con disservizi in corso oggi: le icone distinguono i guasti sulla rete fissa da quelli sulla rete mobile. Usa il filtro per vedere solo una delle due reti. Se vicino a te ci sono altre segnalazioni, è probabile che il guasto sia diffuso e non dipenda dal tuo impianto o dal tuo telefono.

Segnalazioni utenti

Guasti Fastweb (rete fissa e mobile) segnalati in Italia

Caricamento mappa…

Al momento non risultano guasti Fastweb segnalati dagli utenti, né sulla rete fissa né su quella mobile. Se Fastweb non funziona, segnalalo con il modulo qui sopra per aiutare gli altri utenti della tua zona.

Come funziona questa mappa

Questa mappa non usa i dati ufficiali degli operatori: si basa sulle segnalazioni degli utenti come te, raccolte in tempo reale. Ecco perché è utile anche quando non risulta nessun guasto in corso.

  • Ogni segnalazione registra sulla mappa la zona e l'operatore interessati;
  • quando più persone vicine segnalano lo stesso operatore, il disservizio viene riconosciuto come diffuso e compare in tempo reale come guasto in corso;
  • una sola segnalazione non fa scattare un allarme, ma resta preziosa: aiuta chi controlla dopo di te e contribuisce a confermare un guasto reale;
  • è tutto anonimo e gratuito e richiede pochi secondi.

Più segnalazioni arrivano, più è facile capire se il problema riguarda tutta la zona o solo la tua linea. Se internet o il telefono non ti funzionano, segnala il disservizio con il modulo qui sopra e aiuta gli altri utenti della tua zona.

Problemi frequenti con Fastweb nella tua zona?

Se i disservizi Fastweb si ripetono spesso e la mappa qui sopra conferma guasti diffusi nella tua zona, valutare il cambio operatore internet può essere la scelta più conveniente. Parla gratis con un esperto Selectra e trova l'offerta più affidabile al tuo indirizzo.

Perché Fastweb può avere disservizi: rete, copertura e cause dei guasti

Fastweb è uno degli operatori di rete fissa più diffusi in Italia e porta internet nelle case soprattutto con la fibra ottica FTTH, sulla propria rete e su quella condivisa con altri operatori all'ingrosso, oltre che con la tecnologia FWA nelle zone non ancora raggiunte dalla fibra. Un disservizio Fastweb sulla rete fissa può quindi dipendere da un guasto sulla tratta in fibra, da una manutenzione programmata in centrale o da un problema del modem Fastweb (FASTGate) installato in casa.

Sul fronte mobile, Fastweb Mobile offre connettività voce e dati in 4G e 5G: quando i dati mobili non funzionano o manca il campo, la causa è spesso un guasto o una manutenzione su una singola cella della tua zona. Con il selettore in cima alla pagina puoi indicare se il problema riguarda la rete fissa, quella mobile o entrambe, così la mappa mostra soltanto le segnalazioni della rete che ti interessa.

In breve

  • Per sapere se Fastweb è in down oggi, controlla la mappa e le segnalazioni in tempo reale qui sopra: se il guasto è diffuso vedrai altre segnalazioni vicino a te;
  • La maggior parte dei problemi di connessione Fastweb si risolve riavviando il modem/router e verificando i cavi;
  • Un guasto diffuso nella tua zona di solito si ripristina da solo: conviene attendere l'intervento dell'operatore prima di richiedere assistenza tecnica;
  • Se il problema persiste ed è limitato a te, puoi contattare il servizio clienti Fastweb.

Fastweb non funziona: come risolvere i problemi di connessione

Se la connessione Fastweb non funziona e dalla mappa il guasto non risulta diffuso nella tua zona, il problema è quasi sempre sul tuo impianto. Prima di contattare l'assistenza, prova questi controlli.

  • Verifica che il modem/router sia acceso e che le spie della linea e di internet siano fisse (non lampeggianti);
  • Controlla che tutti i cavi siano ben collegati, in particolare quello della presa ottica o telefonica;
  • Prova a riavviare il modem spegnendolo per circa 30 secondi e riaccendendolo;
  • Se hai più dispositivi collegati, verifica se il problema riguarda tutta la rete o un solo dispositivo.

Se dopo questi controlli la connessione resta assente, è possibile che sia in corso una manutenzione o un guasto sulla rete: in questo caso l'unica cosa da fare è attendere il ripristino oppure aprire una segnalazione all'assistenza Fastweb.

Connessione Fastweb lenta: cosa fare

Se Fastweb è lento ma la connessione risulta comunque attiva, il rallentamento può dipendere dal numero di dispositivi collegati, dalla distanza dal router o da un temporaneo sovraccarico della rete. Per misurare la velocità reale della tua linea puoi effettuare uno speed test e confrontarlo con la velocità prevista dalla tua offerta.

Se la velocità è costantemente più bassa del previsto, prova a collegare un dispositivo via cavo Ethernet direttamente al router: se in cavo la velocità torna normale, il problema è la copertura del segnale Wi-Fi in casa.

Fastweb si disconnette spesso: le possibili cause

Se Fastweb si disconnette di continuo, prova prima a riavviare il modem e a controllare i cavi. Se le disconnessioni si ripetono a intervalli regolari, spesso la causa è un problema di linea o un router da sostituire: in questi casi è utile annotare data e ora delle interruzioni e comunicarle al servizio tecnico, così da facilitare la diagnosi.

Fastweb mobile non funziona: no campo o dati mobili assenti

Se il problema riguarda invece la rete mobile Fastweb (assenza di campo, chiamate che cadono o dati mobili che non funzionano), prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, riavvia il telefono e verifica che i dati mobili e il roaming dati siano attivi. Se il segnale manca solo in una zona precisa, è probabile un guasto o una manutenzione sulla rete: controlla la mappa qui sopra.

Come segnalare un guasto Fastweb

Per segnalare un guasto Fastweb hai due strade complementari. La prima è la segnalazione in tempo reale con il modulo in cima a questa pagina: la tua segnalazione viene condivisa con gli altri utenti e alimenta la mappa dei disservizi, utile per capire subito se il problema è diffuso nella tua zona.

La seconda è la segnalazione ufficiale all'operatore, indispensabile per far intervenire il servizio tecnico sulla tua linea: puoi aprire una richiesta di supporto dall'area clienti oppure contattare l'assistenza tramite il servizio clienti Fastweb. Annota sempre data e ora della segnalazione, perché possono servire in caso di richiesta di indennizzo.

Reclamo e indennizzo per i disservizi Fastweb

Se hai subito troppi disservizi con Fastweb e vuoi fare reclamo, puoi inviare una richiesta scritta (e-mail, PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno) al servizio clienti, oppure contattare telefonicamente l'assistenza che aprirà una segnalazione formale. Conserva sempre il numero di protocollo della pratica.

In base alle regole AGCOM, l'operatore deve rispondere al reclamo entro 45 giorni. Se i disservizi hanno comportato un'interruzione del servizio, puoi avere diritto a un indennizzo automatico per i giorni di malfunzionamento: le condizioni e gli importi sono indicati nella Carta dei servizi Fastweb e nella tua offerta. Per la procedura completa consulta le nostre guide su come fare reclamo all'AGCOM e sugli indennizzi per i disservizi.

Domande frequenti sui guasti Fastweb

Perché la fibra Fastweb non funziona oggi?

Se la fibra Fastweb non funziona e sulla mappa qui sopra vedi altre segnalazioni vicino a te, è probabile un guasto o una manutenzione sulla rete: in questo caso conviene attendere il ripristino. Se invece la tua è l'unica segnalazione, controlla le spie del FASTGate e i collegamenti della presa ottica prima di contattare l'assistenza.

Fastweb Mobile non prende: cosa posso fare subito?

Attiva e disattiva la modalità aereo per forzare il telefono a riagganciare la rete, poi riavvia il dispositivo e verifica che i dati mobili siano attivi. Se il campo manca solo in una zona precisa, seleziona la rete mobile qui sopra e controlla se altri utenti Fastweb stanno segnalando lo stesso problema.

Come capisco se il guasto Fastweb riguarda la mia zona?

Usa la mappa e le segnalazioni in tempo reale in cima alla pagina: se compaiono più segnalazioni vicino a te, il disservizio Fastweb è diffuso e non dipende dal tuo impianto o dal tuo telefono. Puoi filtrare tra rete fissa e rete mobile per capire quale delle due è coinvolta.

La tua connessione è spesso lenta o instabile? Il problema potrebbe essere la tecnologia disponibile nella tua zona: verifica la copertura al tuo indirizzo e scopri se puoi attivare un'offerta con una velocità di navigazione maggiore.