Per legge, un servizio a pagamento può esserti addebitato solo se lo hai richiesto in modo consapevole. Gli addebiti più frequenti che sfuggono al controllo sono i servizi a sovrapprezzo (i cosiddetti servizi premium o VAS): suonerie, oroscopi, giochi, contenuti per adulti, abbonamenti attivati con un clic su un banner pubblicitario o tramite numerazioni speciali. Spesso bastano pochi euro a settimana per non farsi notare.

Il blocco preventivo dei servizi a sovrapprezzo

Il modo più efficace per non avere sorprese è il blocco preventivo: tutti gli operatori sono tenuti a offrirti, gratuitamente, la possibilità di bloccare a monte l'attivazione dei servizi premium. Una volta attivato il blocco, nessun servizio a sovrapprezzo può essere addebitato sulla tua linea. Puoi richiederlo all'operatore in qualsiasi momento.

Se hai già un servizio attivo

Se ti accorgi di un servizio già attivo, il primo passo è disattivarlo: trovi la procedura nella guida per disattivare i servizi VAS. Per gli addebiti già subiti, invece, hai diritto al rimborso.

💡 Esempio pratico

Nel dettaglio della tua SIM ricaricabile compare la voce «Servizio Giochi Premium» a 4,99 € a settimana, che non hai mai attivato: in un mese sono quasi 20 €. La voce va fermata subito e le somme vanno chieste indietro, come vediamo qui sotto.

Come contestare e farti rimborsare

Per recuperare quanto pagato senza averlo richiesto:

  • individua in bolletta o nel dettaglio del credito le voci sospette e annota date e importi;
  • invia un reclamo formale all'operatore (PEC, raccomandata o modulo ufficiale) chiedendo la disattivazione, il blocco preventivo e il rimborso degli addebiti non richiesti;
  • se l'operatore non risponde o nega il rimborso dovuto, avvia la conciliazione gratuita tramite ConciliaWeb.

Consiglio pratico

Attiva il blocco preventivo dei servizi a sovrapprezzo anche se non hai mai avuto problemi: è gratuito, non toglie nulla ai servizi che usi davvero e ti mette al riparo da attivazioni accidentali, soprattutto sugli smartphone dei più giovani e degli anziani.

Domande frequenti

No. Un servizio a pagamento può esserti addebitato solo se lo hai richiesto consapevolmente. Per gli addebiti non richiesti hai diritto alla disattivazione e al rimborso di quanto pagato.

Chiedi all'operatore il blocco preventivo dei servizi a sovrapprezzo: è gratuito e impedisce l'attivazione di qualsiasi servizio premium sulla tua linea, senza limitare i servizi che usi normalmente.

Puoi avviare gratuitamente la conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM, senza costi e senza bisogno di un avvocato. È lo strumento con cui si risolve la maggior parte di questi casi.

Per approfondire