Tim Expert: cos’è, i Costi e come funziona l’Assistenza Tim
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Tim Expert è il servizio di assistenza tecnica Tim che ti consente di ottenere l’intervento del tecnico specializzato in modo da controllare ed ottimizzare le prestazioni del tuo modem TIM e della tua nuova connessione Internet. Vediamo cos’è e com’è cambiato nel tempo.
- In breve
- Tim Expert è un servizio di assistenza Tim che ti consente di avere un tecnico a domicilio che verifica e ottimizza la connessione di casa, dandoti la possibilità di installare e connettere fino a 4 dispositivi (smartphone, tablet, Pc, Smart Tv ecc.).
- Dal 14 Gennaio 2019, Tim Expert è diventato un servizio opzionale attivabile solo su richiesta.
Cos’è Tim Expert
Tim Expert è il servizio che ti viene incontro durante l’installazione del tuo nuovo collegamento ad internet. Infatti, se richiedi il servizio un tecnico dedicato si reca presso la tua abitazione verificando e ottimizzando la connessione tramite il collegamento ad internet, via cavo o via Wi-Fi, per permetterti di godere appieno del servizio Tim attivo sulla linea.
Il tecnico, inoltre, provvede a configurare e a installare fino a un massimo di 4 dispositivi come PC, tablet o Smart Tv alla rete.
Fino a qualche tempo fa però, Tim Expert era un vero e proprio servizio “sanguisuga” perché il costo rateizzato ammontava a 331 euro circa ma, soprattutto, il servizio non era disponibile su richiesta o opzionale, come ora, ma obbligatorio in aggiunta ai costi da sostenere per il modem Tim. E le bollette ne risentivano!
I vecchi costi di Tim Expert fino al 2018
Quando il servizio era obbligatorio, ovvero fino al 14 gennaio 2019, questi erano i costi previsti per Tim Expert:
| Fino al 30 settembre 2018 | Dall'1 ottobre 2018 |
|---|---|
| Il costo del servizio era di 283,20 | Il costo di Tim Expert ammontava a 331,20€ pagabili in 3 modalità: Unica soluzione 48 rate da 6,90€ al mese 36 rate da 9,20€ al mese 24 rate da 13,80€ al mese |
È anche grazie all’Agcom che qualcosa è cambiato: a seguito di una sua delibera infatti il servizio di assistenza tecnica non è più incluso obbligatoriamente all'interno delle offerte Tim. Vediamo cosa cambia.
Tim Expert è obbligatorio? Non più!
A partire da Giugno 2019, TIM ha rivoluzionato l’intera varietà delle offerte casa della gamma Tim Super.
Dobbiamo sicuramente ringraziare l'Agcom per questo ed altri miglioramenti che interessano noi consumatori. Tra gli altri provvedimenti migliorativi, Tim ha recepito anche la delibera relativa al modem libero e acquistabile solo se lo si desidera, eliminando i vincoli maggiori di 24 mesi e la restituzione degli sconti usufruiti, diminuendo anche i costi quali migrazione e disdetta.
Anche nel caso di Tim Expert è finalmente possibile scegliere e ragionare con maggiore trasparenza e chiarezza dei costi.
Mai più obbligatorio L’assistenza Tim Expert è un servizio opzionale, quindi attivabile solo su richiesta, per le offerte "Tim Super". In precedenza, veniva inserito in maniera obbligatoria nei piani fibra e adsl, risultando agli occhi dei consumatori come un servizio “spilla soldi”.
I Costi di Tim Expert
Il servizio TIM Expert può essere ora richiesto dai clienti che aderiscono all’offerta Tim Super in tecnologia FTTH, FTTC o ADSL:
- Nel caso in cui il cliente richieda il servizio contestualmente all’adesione dell’offerta Super ed effettuando l’acquisto di un Modem TIM (a scelta tra i modelli: SMART MODEM, TIM Hub e FRITZ!Box 7590), TIM Expert ha un costo di 49€ una tantum.
- Nel caso il cliente richieda il servizio TIM Expert successivamente all’attivazione dell’offerta oppure senza aver optato per l’acquisto di un Modem TIM il costo per il servizio è di 99€ una tantum.
- Coloro che non scelgono un modem TIM, potranno invece richiedere il servizio TIM Expert se sottoscrivono l'offerta Tim Super ADSL (utilizzando un qualsiasi modem ADSL) e, nei casi di sottoscrizione di Tim Super Fibra o Mega, utilizzando uno dei seguenti modem TIM: Modem ADSL/Fibra; Telecom Italia Modem Fibra; AG Combo; Smart Modem; Smart Modem Plus; TIM HUB o AVM Fritz!BOX 7590 il costo è di 99€ una tantum.
- E a proposito di modem da un'occhiata alla nostra guida che ti aiuta a capire come scegliere un modem compatibile Fibra o Adsl.
Numero Tim Expert
Qualora desiderassi chiarimenti o maggiori informazioni su Tim Expert, ricorda che puoi contattare il numero 187. È attivo tutti i giorni, sette giorni su sette.
